業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程績效監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

郭恒瑋

【摘 ?要】作為電力公司的窗口，業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)起到了十分關(guān)鍵的作用，客戶通過窗口申請(qǐng)?zhí)幚順I(yè)務(wù)。然而，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，由于鏈接繁瑣，工作效率低，業(yè)界的擴(kuò)展、安裝工作與目前電力發(fā)展的實(shí)際需求比較符合。行業(yè)擴(kuò)展能夠?yàn)榭蛻籼峁┓奖悖瑢?duì)于現(xiàn)代化信息技術(shù)能夠合理的運(yùn)用，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程績效監(jiān)測(cè);信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TM73 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1項(xiàng)目建設(shè)背景

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)到實(shí)際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的總稱，是電力營銷工作的龍頭，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)效性是反映供電企業(yè)工作作風(fēng)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能以及辦事效率的重要表現(xiàn)之一。近年來隨著電改的不斷深入，供電公司面臨的市場競爭越來越激烈，為了保證市場占有率，必須要進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。本項(xiàng)目就是在此背景下，對(duì)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)均開展監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析，深入研究影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率的因素，通過信息化措施監(jiān)測(cè)并優(yōu)化改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)提升供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效率的目的。

2系統(tǒng)建立的必要性及其意義

建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)能夠溝通用戶和企業(yè)，形成良好的互動(dòng)協(xié)作關(guān)系，提供給營銷部門真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。在此基礎(chǔ)上對(duì)于記錄收集的信息進(jìn)行有效的分析和處理，達(dá)到資源共享的目的。電力行業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和相關(guān)企業(yè)之間建立一定的聯(lián)系。作為電力企業(yè)營銷的關(guān)鍵性步驟，用戶的資源信息起到了十分重要的作用。信息擴(kuò)容系統(tǒng)的正常運(yùn)行有效地推動(dòng)了電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展。運(yùn)行質(zhì)量和效率，擴(kuò)展和擴(kuò)容系統(tǒng)的系統(tǒng)信息技術(shù)的應(yīng)用，使勞動(dòng)力投入的成本大幅度下降，對(duì)于提高工作效率質(zhì)量提供了一定的幫助。在電力公司的發(fā)展過程中，企業(yè)所需的信息來源于產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張和安裝系統(tǒng)，因此產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張系統(tǒng)可以說是電力管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

3系統(tǒng)主要功能簡介

（1）整體績效分析通過業(yè)擴(kuò)新增容量、本年度及上年度的結(jié)存容量、同比增長情況、工單平均時(shí)長、預(yù)警告警工單數(shù)量等指標(biāo)，從業(yè)擴(kuò)流程報(bào)裝的整體概況、業(yè)擴(kuò)增容發(fā)展情況、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝執(zhí)行效能、在途工單超期情況、業(yè)擴(kuò)結(jié)存率等方面，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體績效進(jìn)行分析。（2）環(huán)節(jié)績效分析從電壓等級(jí)、用電類別、電源類型、行業(yè)類型等角度，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的平均工單時(shí)長進(jìn)行分析。通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)終止的工單數(shù)、超期工單情況、預(yù)警工單情況、跳單情況，對(duì)環(huán)節(jié)執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行分析。（3）在途工單預(yù)警監(jiān)測(cè)在途工單，預(yù)測(cè)在途工單在正式供電后，能夠增加的電容量情況。（4）收費(fèi)規(guī)范監(jiān)測(cè)對(duì)臨時(shí)用電的電力用戶進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括臨時(shí)接電電費(fèi)的收取和退回、高可靠供電費(fèi)的收取、銷戶時(shí)用戶預(yù)收電費(fèi)退回等內(nèi)容。（5）異常用電分析根據(jù)周期統(tǒng)計(jì)公司業(yè)擴(kuò)異常工單，包括：送電時(shí)間早于受理時(shí)間、工單完成天數(shù)超長（200天、300天、400天）、工單完成超短（不符合常理）等。（6）關(guān)注供電公司潛在客戶的分布情況。（7）根據(jù)預(yù)置的報(bào)告模板文件，提取系統(tǒng)中指標(biāo)數(shù)據(jù)，一鍵生成績效分析報(bào)告。

4項(xiàng)目建設(shè)主要成效

（1）從單位、電壓等級(jí)、行業(yè)類別、電源類型、用電類別多個(gè)維度對(duì)申請(qǐng)容量、工單數(shù)、工單平均時(shí)長等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)及展現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模及總體效率的監(jiān)測(cè)分析。（2）從流程環(huán)節(jié)角度出發(fā)，對(duì)工單超期情況、平均時(shí)長、異動(dòng)工單等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及展示，支撐各環(huán)節(jié)效率分析及質(zhì)量分析。（3）從異動(dòng)工單人員列表、環(huán)節(jié)效率分析、環(huán)節(jié)異動(dòng)工單等角度進(jìn)行分析，支撐崗位工作效率、工作質(zhì)量分析。（4）通過對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總體平均時(shí)長、重點(diǎn)環(huán)節(jié)平均時(shí)長及崗位對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)平均時(shí)長的同比分析，用戶可在系統(tǒng)中直觀的看到流程管理的成效。（6）通過對(duì)監(jiān)測(cè)分析發(fā)現(xiàn)問題的總結(jié)，形成預(yù)告警規(guī)則，在運(yùn)行工單中加以應(yīng)用。對(duì)處于各環(huán)節(jié)的運(yùn)行工單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，在運(yùn)行工單處于臨界值時(shí)，及時(shí)提出預(yù)警，確保工單按時(shí)完成。

5業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

設(shè)計(jì)報(bào)裝系統(tǒng)的過程中，要遵循平臺(tái)化的原則，在此基礎(chǔ)上分析業(yè)務(wù)的流程，達(dá)到管理用電業(yè)務(wù)的目的，通過構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模式，規(guī)范行業(yè)的秩序，更好的落實(shí)相關(guān)工作。

5.1 基于面向數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)原則

基于“面向數(shù)據(jù)”的原則，優(yōu)化和控制系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程;通過實(shí)施“面向?qū)ο蟆狈绞剑嗅槍?duì)性的處理數(shù)據(jù)信息。對(duì)于業(yè)務(wù)分析處理的過程中，建立了獨(dú)特的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)信息，對(duì)于過程管理控制提出了實(shí)際的要求。通過這些概念，闡明了業(yè)務(wù)處理和報(bào)告類別等不同項(xiàng)目之間的差異，并提高了系統(tǒng)應(yīng)用程序的針對(duì)性。

5.2 應(yīng)用先進(jìn)的WFMC工作流技術(shù)

為了對(duì)于電力相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行一定程度的掌控，實(shí)際工作的過程中要應(yīng)用國際化流程標(biāo)準(zhǔn)，通過運(yùn)用先進(jìn)的工作流技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。在具體的工作實(shí)踐中，整合業(yè)務(wù)相關(guān)的資源信息，構(gòu)建更加個(gè)性化的流程程序，對(duì)節(jié)點(diǎn)人員進(jìn)行合理劃分，從而更好地監(jiān)督控制人員。相關(guān)業(yè)務(wù)的設(shè)置流程中，如果事先設(shè)置了流程和實(shí)際業(yè)務(wù)，那么就會(huì)有不同的要求，流程結(jié)構(gòu)不能根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要做出調(diào)整。不具備準(zhǔn)確的流程任務(wù)，很容易在流程執(zhí)行中粗線錯(cuò)誤。針對(duì)這樣的情況，在工作流平臺(tái)中，與組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合，定義流程模板，工作流引擎等，對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行構(gòu)建，將流程組織合理程度提高，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)、啟動(dòng)、并發(fā)以及重構(gòu)流程;除此之外，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的過程中，對(duì)模板、操作流程、工作項(xiàng)以及節(jié)點(diǎn)等概念進(jìn)行抽象理解，保證運(yùn)行系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。

5.3 對(duì)于“即配即用”的要求進(jìn)行滿足

為了滿足客戶的實(shí)際需求，能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行連接訪問，在綜合數(shù)據(jù)信息設(shè)計(jì)形式的基礎(chǔ)上，可以構(gòu)建一個(gè)處理相關(guān)費(fèi)用的數(shù)據(jù)模型，對(duì)于計(jì)費(fèi)規(guī)則和實(shí)際的結(jié)果進(jìn)行明確處理，表達(dá)清楚研究對(duì)象之間的屬性關(guān)系，客觀反映出各種雜項(xiàng)費(fèi)計(jì)算、收取方法變化等。同時(shí)針對(duì)系統(tǒng)的報(bào)裝收費(fèi)通過自動(dòng)化計(jì)算的方式對(duì)于電費(fèi)和工程貼費(fèi)進(jìn)行收取。除此之外，相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)算方式和遵循的原則會(huì)發(fā)生一定的改變，要針對(duì)相關(guān)因素進(jìn)行抽象化處理，區(qū)別配置費(fèi)用、表達(dá)數(shù)據(jù)信息等，提供給客戶高效實(shí)用的工具。

6業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的安全與管理

6.1 安全管理

對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行來說，安全管理服務(wù)具有十分重要的作用，和代碼以及相關(guān)信息的安全息息相關(guān)。結(jié)合具體腳本的運(yùn)行服務(wù)器端，從編程技術(shù)角度化管理，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全性。

6.2 優(yōu)化管理系統(tǒng)

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)的速度有比較高的要求。系統(tǒng)建立在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，因此客戶進(jìn)行訪問的過程中會(huì)和數(shù)據(jù)庫直接的進(jìn)行連接，同時(shí)工作人員對(duì)于客戶的訪問信息要逐個(gè)處理，在一定程度上浪費(fèi)了資源，同時(shí)這種處理方式對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全十分不利，嚴(yán)重情況下會(huì)造成死機(jī)的現(xiàn)象。為了優(yōu)化管理系統(tǒng)，一般通過“連接池”實(shí)現(xiàn)相關(guān)工作，在處理客戶的訪問需求時(shí)，只要將相關(guān)信息儲(chǔ)存于內(nèi)存之中就可以完成相關(guān)工作，能夠自動(dòng)化開展工作，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性能夠進(jìn)行保障。

結(jié)束語

電力企業(yè)的營銷水平隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平而有所上升，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大實(shí)際的應(yīng)用范圍，因此在經(jīng)營方面效果顯著，提升了企業(yè)的實(shí)際管理水平，實(shí)現(xiàn)了營銷進(jìn)步和發(fā)展。合理應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)能夠?yàn)闋I銷工作提供數(shù)據(jù)信息支持，推進(jìn)系統(tǒng)的完善和改進(jìn)，具有較高的服務(wù)水平，獲取更高的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 齊志剛，金波，邱朝明.基于 GS 的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)化與決策系統(tǒng)設(shè)計(jì) [J].中國電力，2011（04）.

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司泰安供電公司）