15天把400家門(mén)店搬進(jìn)小程序，七匹狼做到了!

倍增學(xué)院

試點(diǎn)門(mén)店小程序銷(xiāo)售占大盤(pán)比10%，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)11%，非營(yíng)業(yè)時(shí)間跨區(qū)域增長(zhǎng)10%——很難相信，這是七匹狼用短短15天，把近400家門(mén)店集體“搬上”小程序取得的“戰(zhàn)果”。

要了解這些是如何實(shí)現(xiàn)的？你必須首先理解七匹狼“會(huì)員+干店干面+導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)”的獨(dú)特模式。

27歲的曉娟是七匹狼直營(yíng)門(mén)店的一名導(dǎo)購(gòu)，令她非常發(fā)愁的是，近幾年消費(fèi)場(chǎng)景的多元化，令線下門(mén)店熟客的面孔越來(lái)越稀少了，業(yè)績(jī)經(jīng)常不能達(dá)標(biāo)。而之前中心化的小程序線上商城又無(wú)法滿足基于門(mén)店的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)需求，“門(mén)店和門(mén)店之間會(huì)存在價(jià)差問(wèn)題，一旦線上線下價(jià)格不一致，生意就更加難做了。”

公司很快意識(shí)到，這顯然不是單一門(mén)店的問(wèn)題。2019年3月，七匹狼和騰訊智慧零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了數(shù)輪溝通，基于前期對(duì)門(mén)店大量的摸底調(diào)研，雙方最終達(dá)成一致——現(xiàn)階段首要解決的是門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)缺乏線上接觸點(diǎn)、與用戶持續(xù)互動(dòng)難的問(wèn)題。

“會(huì)員不再是最熟悉的陌生人”

這匹“狼”在數(shù)字化的道路上目光如炬。

2015年，七匹狼開(kāi)始發(fā)力數(shù)字化布局和大數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)“線上下單、門(mén)店發(fā)貨”，并自建了一套非常成熟的CRM體系——每個(gè)會(huì)員有特定的導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)對(duì)他們的消費(fèi)喜好很熟悉。但過(guò)去每當(dāng)會(huì)員生日或者活動(dòng)季時(shí)，只能通過(guò)短信、電話等方式，將他們引導(dǎo)到店進(jìn)行互動(dòng)，門(mén)店在時(shí)間空間上的限制，使導(dǎo)購(gòu)與顧客真正接觸的機(jī)會(huì)并不多。

經(jīng)過(guò)騰訊智慧零售倍增計(jì)劃的前期溝通，雙方拿出了“會(huì)員+干店干面+導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)”的解決方案：將近400家直營(yíng)門(mén)店搬到線上，打造門(mén)店小程序矩陣?！?br>