夯實基礎傾心打造“全能型”供電所

張康

【摘 ?要】供電所以“全能型”供電所建設為契機，努力構建“網格化”客戶服務體系，內外布局塑造智能用電體驗，系統培訓培育“全能型”員工隊伍，不斷提升供電所軟、硬件水平，傾心打造“全能型”供電所。

【關鍵詞】供電所;全能型;打造

1規范管理，推進“全能型”供電所建設落地

1.1建機制，促進融合無縫隙

在“全能型”試點供電所完成班組整合、一體化營業廳等機構設置，建立網格化服務新機制。綜合班和配電營業班兩班制運行以來，綜合班高效辦理客戶新型業務46筆，光伏發電新裝42戶，完成屬地化協調2項，實現了業務內外同步運轉和深度融合。通過生產PMS2.0、營銷業務、用電采集等系統監測指標完成情況，有效解決工作中出現的各類問題。

1.2提效率，促進服務全方位

配發營銷移動作業終端及高拍儀、紅外測溫儀、綜合自助查詢機等設備，提升硬件設施水平。利用營銷移動作業終端，組織臺區經理開展現場費控停電專項核查，指導客戶線上繳費。拓寬營業廳受理和直接辦理業務范圍，融合業務咨詢、業擴受理、繳費、新型業務推廣指導等職能，實行綜合柜員全業務受理。引導客戶通過掌上電力APP、電e寶等開展線上辦電繳費業務，線上辦電率和線上繳費率分別達到100%和98.6%。建立“臺區經理聯絡群”“重要客戶服務群”等微信服務平臺，加強同客戶交流，縮短客戶需求響應時間。積極開展光伏發電、電能替代等新型業務辦理，在營業廳開通新型業務受理“綠色通道”，分布式電源信息采集成功率達到100%。

1.3強素質，促進技能多元化

一是專工領學。為強化培訓效果，公司組織職能部室專工對供電所員工開展“全能型”供電所建設政策解讀和宣貫，加強全員對文件精神的熟知和領會。二是專業促學。組織公司內部兼職培訓師和各專業帶頭人采取“夜校大講堂”等方式對供電所員工開展營配知識技能培訓，提升理論和技能水平，補齊交叉業務的知識和操作短板。三是所內互學。供電所組織開展臺區經理技能鑒定考試工作，通過“自助式”“套餐式”“點對點”等形式開展針對性培訓，實現“系統人人會操作，設備人人會使用”。

1.4嚴考核，促進管理集約化

結合公司業績考核辦法和供電所二次考核辦法，創新開展“工作積分制”全員績效管理。以日?；A考核、工作業績指標完成、派工單完成量等為依據，采用“工作積分×指標權重”的考核模式，將供電所員工及臺區經理管轄業務占比、用電信息采集成功率、同期線損治理及低電壓、客戶投訴及光伏發電等新型業務指標納入評價指標體系。對臺區經理實行動態考核，推行“基礎工資+績效獎金”的薪酬模式，根據指標完成率、工作量、積分系數等確定工作積分，參照績效得分標準確定績效得分，每月兌現獎懲，有效激發員工的工作積極性和主動性。

2創新服務，打造“全能型”供電所建設亮點

2.1優化班組設置，快速響應客戶需求

根據線路走向、供電能量、客戶數等劃分網格，每個網格設置臺區經理，每3個相鄰網格的臺區經理組成供電服務小組，工作相互協調，實現服務全覆蓋。臺區經理走訪客戶發放名片的同時，積極建立客戶聯系群，將重要供電信息和惠民政策及時在群里發布，提供用電答疑服務平臺。臺區經理建立幫扶冊，將網格內的孤寡老人、留守兒童等特殊群體的基本情況登記在冊，定期上門排查用電安全隱患，只要幫扶對象有用電需求，第一時間發起響應。

2.2開展系統培訓，培育“全能型”員工隊伍

編制《臺區經理實務手冊》《綜合柜員實務手冊》《營銷管理員工手冊》等培訓口袋書，方便員工隨時隨地“充電”。打造室內外培訓場所，為員工學習操作提供場地，開展知識競賽和技能比武，以考促學，提高專業技能。抓好“帶頭羊”履職能力建設，將“一長三員”打造成全能型、復合型人才，引導、帶領員工開展各項工作。將年齡偏大、基礎知識薄弱的臺區經理與工作能力強的臺區經理結對幫扶，能力、業務互補。以樸實的“家”文化，將供電所塑造成溫馨、和諧之家，營造良好愉悅、積極向上的工作氛圍。

2.3加大智能電力推廣力度，樹立優質服務形象

聯合當地政府，以廣播、橫幅等方式宣傳智能生活用電;打造智能營業廳，推介家庭型用能設備;營業廳播放智能用電宣傳片，開展智能互動有禮活動;利用農村集市等傳統集會，在人流量大的地點擺攤設點開展智能用電體驗活動;客戶經理上門走訪，面對面指導客戶線上辦電操作，增強客戶線上線下辦電一站式體驗。

2.4科學智能運維，工作增質提效

智能電能表的全覆蓋、遠程抄表逐漸取代手工抄表，將營銷業務中抄核收工作效率提升了80%以上，用電信息采集、智能運維系統實現24h在線監測分析客戶的用電情況。設立綜合監控中心，執行“六定”原則，供電所所長參與督辦重要提升事項，全面監控、科學分析、閉環管理，實現指標值可控、能控、在控。24h在線監測臺區線損、開通客戶熱線，方便客戶實時查詢用電信息，及時解答客戶的用電疑惑，聯手客戶共同打造智能、安全、環保的用電環境。

2.5優化營商環境，惠民政策受好評

精簡流程提速接電、助力企業降本減負、提高供電穩定可靠性、服務光伏扶貧等多管齊下，使服務更加精準。貫徹發展新理念，提升辦電服務效率，讓客戶享受更加方便快捷的電力服務。通過減輕客戶辦電成本、積極落實降低一般工商業客戶電價政策、提高低壓接入容量標準、落實清退臨時接電費、取消帶電接火費等一系列措施，確保轄區工商業客戶用電成本顯著下降。

2.6示范引領，融入黨建、扶貧文化特色

供電所著力打造2個示范臺區、1個示范窗口，形成了具有當地特色的用電服務風景線。對空巢老人、留守兒童、社會福利院等特殊群體建立親情檔案，黨員結對幫扶，實現“一對一”服務，做到服務“無死角”。在辦公場所墻壁、利用網絡平臺等開展企業文化宣傳，打造企業文化長廊，為員工營造濃厚的供電所文化氛圍。

“全能型”供電所的創建工作，從智能化營業展廳、完善的基礎資料、高效運轉的監控室，到員工飽滿的精神面貌，每一個細節都展現著創建帶來的新變化。特別值得一提的是，智能創建結合費控推動電費回收工作，積極營造“以點帶面”的蝴蝶效益，讓體驗到智能用電辦電便捷的村民用親身體驗告訴親戚和身邊的朋友，增加更多客戶對智能用電的信任感。良好信任關系的建立，與客戶經理日常工作的同時積極宣傳智能用電的付出密不可分。

3結束語

隨著“全能型”供電所的建設，供電所將實現服務方法更有效、響應更及時、手段更便捷，用全天候、多樣化、個性化的服務滿足廣大客戶的不同需求，創造更大的服務效益。

參考文獻：

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（作者單位：國網陽泉市蔭營供電公司）