福伊特：創新先導前瞻布局 卓越服務鑄就品牌

常青 黃舉 梁川 郭彩云 陳悅龍

本刊記者：近年來，福伊特造紙事業部在中國和全球市場上都獲得了巨大的成功。2017/18財年，亞洲市場銷售額創下歷史新高，達到近5億歐元，在短短11個月的時間內完成14個國內開機項目。全球市場銷售額更是接近20億歐元。在您看來，是什么樣的競爭力成就了福伊特造紙的輝煌業績？

Andreas Endters先生：2017/18財年福伊特造紙在中國及全球市場的確取得了很好的成績，這是中國同事和全球員工共同努力的結果。作為一家注重長期合作伙伴關系的家族企業，福伊特始終扎根本土，并將客戶需求放在首位。

整線供應商的戰略定位，是我們獲得成功的重要因素之一。我們為客戶提供全生命周期整線解決方案和服務。通過福伊特整線供貨，客戶的整合協調工作大量減少，設備運行風險顯著降低，產品品質得以保障，從而獲得更強的競爭力。同時，可持續性的產品和生產設計，在提高工廠效率的同時，可以實現最低能耗、最低用水量和最少的纖維損耗。2017/18財年，我們為中國市場提供了3臺全新的XcelLine智能紙機和6條全新BlueLine OCC漿線。

152年前福伊特從造紙起家，在全球各地擁有龐大的銷售和服務網絡，并根植于本土市場。位于中國昆山的福伊特紙城是福伊特造紙全球最大的分支機構，擁有1200多名員工。我們的專家團隊深諳中國文化及業務，在與客戶攜手克服各種挑戰的過程中，能夠快速響應并為客戶提供本土化解決方案。

整線供應商

另一個重要因素是，我們持續追求產品創新，并在造紙4.0領域探索新的可能。數字化意味著我們能夠從紙機近10000個控制回路中收集有效數據進行分析，并提供模塊化解決方案，從而改善紙機的運行效率，改進維護模式。客戶對造紙4.0的接受度很高，他們確實看到了差異和其優勢所在。

本刊記者：福伊特造紙事業部注重長遠合作戰略，致力于與客戶建立全生命周期合作伙伴關系，持續提高服務水平和質量，請您分享一下福伊特造紙的服務模式和理念。

Andreas Endters先生：福伊特致力于為客戶提供卓越服務，從而推出了全新的Servolution“服務，新一代”理念，根據客戶需求量身定制解決方案。從機器維護類的產品服務，到產效增值服務，從根本上提高整線性能。我們的技術人員前往客戶工廠進行專業評估，針對其需求量身定制服務方案，從而改善維護、減少停機、提升紙張質量、降低生產成本。Servolution服務網絡遍布全球，例如在中國，我們擁有大量的技術和產品專家，為客戶提供24/7全天候支持。

數字化解決方案在提高生產效率方面也發揮著重要作用。福伊特OnCumulus工業物聯網平臺，專門針對造紙推出應用程序，如OnCare卓越維保解決方案、OnEfficiency DIP漿料制備脫墨改善程序、OnEfficiency Dewatering成形部脫水優化程序、OnEfficiency Strength智能強度檢測程序等，幫助客戶在提升運行性能的同時顯著降低成本。早在2017年，我們就推出了面向客戶的網上商店（Webshop），它界面友好、易于操作，提供便捷的備件及服務訂購。目前在中國使用Webshop的紙廠已有22家。

作為客戶全生命周期的合作伙伴，福伊特造紙始終專注于客戶效率的最大化，幫助客戶實現高產出，通過便捷高效的服務，實現“服務，新一代”。

本刊記者：感謝您的分享。我們從一些造紙企業那里了解到福伊特服務模式的一種創新方式“造紙學院”（PaperSchool），您能和我們分享一下更多關于“造紙學院”的信息嗎？

Andreas Endters先生：“造紙學院”（PaperSchool）是我們創新服務的一次成功嘗試，通過基于軟件和虛擬現實技術的培訓，讓客戶熟悉產品及造紙流程。起初，“造紙學院”僅用于我們企業內部培訓，后來，這個概念受到了我們客戶的歡迎和認可。因為在歐洲、北美乃至全球各地，經驗豐富的紙廠工作人員越來越少。我們可以根據客戶的特定需求來量身定制培訓課程，為客戶的未來發展培養合格的技術人才。“造紙學院”的課程讓學員通過谷歌虛擬現實眼鏡“進入”造紙機內部，觀察組件并了解其功能，這使得培訓效果大大增強。對于新交付的紙機，我們會為客戶提供基于虛擬現實的“探索服務包”，客戶可以通過這項服務從各個角度探索自己的紙機設備。

本刊記者：您從1991年開始從事紙機銷售工作，并于1995年加入福伊特造紙。如今您已成為福伊特集團管理委員會成員，并于2017年10月開始出任福伊特造紙事業部總裁。基于20多年的經驗，您對造紙領域的洞見可以說是獨一無二的，能否與我們分享一下您對造紙業，尤其是中國造紙業的看法？

Andreas Endters先生：當我進入造紙行業時，中國的紙和紙板年產量約1500萬噸，而現在已經超過1億噸，是全球最大的紙和紙板生產國。中國客戶在決策方面極其高效，可以迅速適應市場和全球發展的不同需求。他們很擅長項目執行，盈利能力很強。從世界上最大的紙機海南金海漿PM 2號機，到幾個月前開機的全球最大紙板機博匯紙業BM 4號機，福伊特造紙始終是中國紙業發展的參與者和推動者。

中國市場擁有全球最先進的造紙生產線，相比歐洲25年和美國35年的技術年齡，中國紙機平均技術年齡僅15年，同時在運營管理方面，中國與歐美還存在一定的差距。福伊特希望通過優化工藝流程、提升運行效率、引進先進維護理念，來提升客戶運營管理水平，解決客戶痛點，幫助中國客戶成為具有國際競爭力的強者。

我們看到許多中國客戶都在進軍全球市場，福伊特愿成為他們國際布局的戰略合作伙伴。作為一家跨國企業，福伊特150多年來為全球提供了近1180套成套紙機設備，我們豐富的全球供貨和服務經驗，將助力我們客戶的國際業務拓展：例如，太陽紙業在老撾的2臺新包裝紙機項目。我們的跨國經驗將幫助客戶快速實現戰略目標。

本刊記者：隨著中國造紙業的發展從注重速度轉向注重質量，原材料和環境保護逐漸成為造紙廠面臨的主要挑戰，福伊特造紙事業部有哪些創新技術和解決方案幫助客戶應對這些挑戰？

Andreas Endters先生：隨著環保要求越來越嚴苛，纖維短缺正成為中國紙業面臨的一個巨大挑戰。提升回收紙利用率可以幫助緩解這一問題，福伊特BlueLine漿料制備組合采用了世界一流的創新技術和產品，以確保最低的能耗及最少的纖維損失。我們在中國市場的眾多BlueLine產品應用案例，是客戶對這一系列產品的最好認可。另一方面，一年生植物如甘蔗、竹子或稻麥草等的制漿造紙技術，或將是解決纖維稀缺問題的機遇。福伊特在使用蔗渣、竹子和稻麥草纖維原料造紙方面擁有豐富的經驗。我們知道如何調整并配置紙機來專業地應用這些纖維，以實現穩定的生產和確保良好的紙張質量。這方面我們在印度、中國和南非有著非常成功的應用經驗。

BlueLine OCC

Servolution服務，新一代

另一挑戰是，造紙向低碳工業轉型。在歐洲和中國，我們都看到了同一個雄心勃勃的目標，即減少造紙過程中的二氧化碳排放量。中國簽署了《巴黎協定》，到2020年，單位GDP的碳排放量將比2005年下降40%～50%。到2030年，單位GDP的碳排放量將降低60%～65%。對于福伊特造紙來說，我們通過技術研發來支持歐洲造紙工業聯合會（CEPI）到2050年將造紙業的二氧化碳排放量減少80%的目標，同時我們還提出了在2050年底前將福伊特造紙碳排放量減少90%的目標。目前，我們正在投入大量資金，以進一步開發相關流程，減少產生的二氧化碳量，實現低碳綠色造紙，創造更美好的未來。

造紙學院

本刊記者：多年來，福伊特造紙始終是造紙裝備技術引領者之一，并致力于造紙工業的綠色可持續發展。請您分享一下未來福伊特在全球及中國的發展戰略。

Andreas Endters先生：福伊特造紙一直專注于數字技術的迅速發展，并在行業中處于領先地位。數字化是提高效率的關鍵，紙機每分鐘都在產生成千上萬的數據，以前，我們未曾將這些數據進行分析利用。如今，通過人工智能，我們可以進行有效的數據分析，從而找出影響工藝流程的因素，這為效率提升、實現能源、纖維和水節約提供了巨大潛力。

成為客戶全生命周期合作伙伴始終是我們工作的重點。目前在中國市場，新設備的需求有所放緩，同時設備升級與改造的需求則在逐步增加。福伊特豐富的專業知識和完備的技術專家團隊是全球客戶的堅強后盾，我們將一如既往地幫助客戶應對在建設、管理、運營以及戰略拓展中所面臨的任何挑戰。福伊特改造業務團隊也將致力于為客戶提供改造和升級服務。

福伊特造紙將繼續堅持整線供應商戰略。不管是歐美還是中國，一些客戶因為觀念的緣故，在項目中會選擇多家供應商，這導致項目執行中對接口眾多，需要大量的協調工作，產線效率無法得到保障。福伊特作為整線供應商，可以提供從制漿到復卷的所有產品、技術、服務和自動化解決方案，乃至金融服務，從而優化系統設計，縮短項目執行周期，提升運營效率，保障紙張質量，讓客戶在越來越激烈的市場中更具競爭力。

造紙工藝的可持續性是福伊特造紙未來關注的重點。這一領域福伊特一直走在行業前列，我們還在不斷增加該領域的研發和投資，以確保進一步減少能源和水的消耗以及纖維損耗。福伊特的差異化在于我們會根據客戶的需求調整戰略，打造具有成本效益且環保的生產流程，把生產出高質量的綠色產品作為戰略目標之一。

如今有關塑料和海洋污染的話題被持續熱議，而紙張本身可再生、可降解、可循環的特性讓它擁有廣闊的發展前景。因此，我堅信紙張作為擁有兩千年歷史的發明，將會持續綻放出新的生命力。

本刊記者：感謝Andreas Endters先生的交流與分享，相信福伊特造紙會繼續為中國造紙工業帶來更多先進技術、設備及解決方案，謝謝！