從“最多跑一次”到“一次不用跑”還要留心哪些問題

在手機上動動手指，簡單填寫一些基本信息，就能在家等候居住證郵遞上門，無需出門排隊，也不需要繁復的申請材料……這樣的場景正在越來越多的城市變為現實。

第二屆數字中國建設峰會于近日在福建福州拉開帷幕，如何讓政務服務由“一網通辦”變成“掌上就辦”成為此次峰會的關注焦點之一。記者在廈門、福州等地調研發現，電子政務改革當前正在加速推進，這些城市的市民已享受到“用得上、用得起和用得好”的便民政務服務。

低門檻、零成本、優體驗———“麻溜”的電子政務服務長這樣

“我們夫妻兩人平時下班都比較晚，現在學校有課后延時服務，正想問問老師需要準備哪些材料去哪兒辦，沒想到只要在‘i廈門’APP上點兩下就行了。”廈門市民林涌凌一邊拿手機給記者演示“一鍵辦理”課后延時服務，一邊說道。

在廈門，目前已有包括文化教育、公安交管、醫療衛生以及出入境等106項政務服務實現掌上“一鍵辦理”，群眾無需跑任何一個窗口、單位，也無需增開任何一份紙質證明，便可享受“一次不用跑”的電子政務服務。以過去常見的“積分入學”為例，家長為落實孩子的就讀問題，往往需要跑多家單位開具各種各樣的證明，一些家長甚至“跑斷腿”都沒能解決問題。而現在，只要不到三分鐘，一臺手機就能全流程辦妥。

“一次不用跑”是方便了，那“銀發族”也能享受到和年輕人一樣的政務服務嗎？在深圳退休的劉阿姨告訴記者，退休后她搬去了上海和女兒同住，為了按時領取養老金，劉阿姨每年都要去深圳人社大廳做一次指紋驗證。兩年前，深圳市人社部門和支付寶聯合推出了手機刷臉驗證養老金領取資格，那些退休后居住在異地的老人們，不用出門就可通過“刷臉”進行資格認證，整個過程不到10秒鐘。

邁入“一次不用跑”時代，背后的工作還有這些

實現“一次不用跑”的核心是政務數據的后端共享，如何保證數據互通互聯，又不讓敏感數據外流，同時避免由“線下多跑路”演變為“線上跑斷腿”，成為擺在各級政府和相關企業面前的必答難題。

———如何促進政務數據突破“信息壁壘”？能辦事的部門因為沒有數據辦不了事，有豐富數據資源的部門又不愿將自己的數據共享給其他部門，在“最多跑一次”改革中，這個問題成為電子政務改革的一塊“絆腳石”。記者了解到，國內不少城市已經率先開展試點工作，將數據共享能力納入政府部門績效考核的重要指標里，搭建政務數據共享平臺，引導相關職能部門開放本部門的政務數據，對在數據共享過程中“不作為、亂作為”的部門亮紅牌，一些城市還將政務數據共享升格為“一把手工程”，倒逼數據共享機制體制改革。

———如何保證敏感政務數據的安全？“讓敏感數據可用不可見，才能促使擁有豐富數據資源的部門放心共享數據。”廈門市工信局總工程師童平平在介紹廈門市的做法時表示，將敏感數據“鎖”進“保險柜”，其他部門在調用政務數據時，只能看到“YES”或“NO”的比對結果，從而提升敏感數據的安全性。根據有關部門的監測數據來看，截至目前，廈門已實現近8.7億條政務數據無障礙共享，未發生一起數據泄露事故。

———如何避免讓群眾從“線下多跑路”演變為“線上跑斷腿”？去年7月，國務院出臺《國務院關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見》，提出要建立全國一體化在線政務服務平臺，統一政務服務門戶、統一政務服務事項管理、統一身份認證、統一電子印章以及統一電子證照等公共支撐建設系統。在支付寶小程序里，用戶通過刷臉等方式進行實名認證后，就能一鍵辦理相關政務服務，無需再重復注冊。

“一次不用跑”離普惠還有多遠

從“最多跑一次”到“一次不用跑”，并不是簡單地將政務服務從線下推到線上，其實質是為了群眾辦事能省時、省心和省力，有關部門和相關參與企業需對此保持清醒認知。

“‘一次不用跑’的核心是減負，讓各個部門在一個平臺上共享政務數據，而不是每個部門都去做一個APP，然后讓群眾在APP的‘海洋’里找不著北。”童平平認為，當前一些地方政府部門錯誤地理解電子政務改革的內涵，以為“一次不用跑”就是開發一款手機應用，這樣做反而增加了群眾辦事的難度。她建議，根據國家有關規定，一個地市的政務服務應該一個APP通辦，同時入駐到微信或支付寶等大眾軟件上的城市服務，不必再反復投入和重復建設。

螞蟻金服董事長井賢棟表示，支付寶的實名認證、刷臉和小程序等技術可以為“一網通辦”提供重要的技術支撐。未來將繼續就“一次不用跑”改革加強與相關政府部門的合作，通過技術助力政府縮小區域政務服務信息化水平差異，讓更多老百姓享受到便民電子政務服務。

北京大學政府管理學院副教授黃璜建議，“一次不用跑”是公共服務，因此服務形式要多元化，也要有“兼容性”。不僅要“兼容”老年群體這類需要線下服務的群體，線上服務也要兼顧諸如視覺或聽覺障礙人士。他認為，手段和目標不應顛倒，不論是“最多跑一次”還是“一次不用跑”，其最終目的都應是為公眾提供更好的服務。（來源：新華社）