蘋果前高管都選擇退貨？時隔四年再現(xiàn)“彎曲門”

近日，蘋果公司前市場總監(jiān)邁克爾·加滕伯格就在社交平臺推特上發(fā)布推文吐槽，聲稱接受不了iPad Pro的做工問題，已將手中的iPad退貨。而這個在他看來無法忍受的問題，正是新iPad Pro機(jī)身彎曲。

邁克爾說道：“今早退掉了我的iPad，也許這是在蘋果制定的標(biāo)準(zhǔn)公差內(nèi)，但在這個標(biāo)準(zhǔn)下不該出現(xiàn)這種明顯的彎曲問題，簡直跟顯示器屏幕有壞點一樣讓人沒辦法接受。”這條推文顯然引來了不少網(wǎng)友的關(guān)注。

新一代iPad Pro陸續(xù)上市已經(jīng)差不多快兩個月了，經(jīng)過一段時間使用后，有用戶逐漸注意到這款產(chǎn)品的機(jī)身有彎曲的情況存在，剛開始外界普遍以為只是個例或者人為的情況，但是隨后這種情況漸漸增多，大家逐漸把目光集中在了對產(chǎn)品擁有最終解釋權(quán)的蘋果官方。

既然是同樣的問題，蘋果之前怎么處理的？

同樣的情況四年前也曾出現(xiàn)在蘋果當(dāng)年的旗艦iPhone6和iPhone6 Plus身上，當(dāng)時有用戶在蘋果論壇上發(fā)帖稱將手機(jī)放入口袋后容易彎曲變形，隨后其他用戶也發(fā)現(xiàn)手機(jī)只要受到一定力量即會發(fā)生形變。隨后美國“消費者報告”進(jìn)行了壓力測試，iPhone6 Plus確實是承壓能力較弱的一款，但仍需要超過31kg的力量才能掰彎它。而且所有已知iPhone6系列彎曲的事故，要么是故意用力掰彎的，要么是在一些極端的條件下發(fā)生的，并不是普通用用就能出現(xiàn)的問題。

因此蘋果回應(yīng)稱，iPhone 6采用了業(yè)界最強(qiáng)的玻璃材料，同時也用不銹鋼與鈦材料對機(jī)身進(jìn)行了加固，正常使用彎折極其罕見，但如果顧客的iPhone 6是非人為彎折的話，也可以到蘋果零售店免費換新。在iPhone6系列出現(xiàn)相關(guān)問題后，蘋果也迅速在次年發(fā)布的iPhone 6s 系列中使用更強(qiáng)大的 7000 系列鋁材，防止了類似機(jī)身變彎的問題出現(xiàn)。

那這次新iPad Pro出現(xiàn)的是什么問題呢？

對于今年iPad Pro發(fā)生的問題，外媒經(jīng)過采訪后指出，機(jī)身輕微彎曲的問題是在制造過程中冷卻金屬、塑料部件時造成的個例，所形成的是開箱前就存在的部分品控問題，并不存在因時間或者使用方式會加重的結(jié)構(gòu)方面質(zhì)量問題。

蘋果硬件工程副總裁Dan Riccio隨后在回復(fù)用戶、媒體的郵件中也再次強(qiáng)調(diào)，新iPad Pro并不存在任何結(jié)構(gòu)設(shè)計方面或者任何普遍的質(zhì)量問題，它不僅達(dá)到了蘋果設(shè)計和精密制造的所有高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還有所超過。

在郵件中，Dan Riccio就相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)解釋道，新iPad Pro的平面度標(biāo)準(zhǔn)為400微米，這個標(biāo)準(zhǔn)比之前幾代產(chǎn)品都更高，400微米基本上也就是4張紙的厚度，目前發(fā)現(xiàn)的機(jī)身彎曲并不會隨著日常使用加重，更不會影響用戶使用iPad Pro的任何功能。

如果購買的iPad Pro出現(xiàn)了類似問題怎么辦？

由于暫時無法確定類似問題是個例還是普遍性問題，蘋果官方暫時也沒有更新其服務(wù)政策。盡管輕微彎曲并不會影響使用，但如果忍受不了類似情況或者擔(dān)心彎曲加重，已購買新iPad Pro的用戶也可以通過14天內(nèi)可退貨的政策直接退還新iPad Pro。即使超過了退貨期，也可以使用Apple Care+的意外傷害免賠額更換一個沒有彎曲的新iPad Pro。

擴(kuò)展閱讀——美國BestBuy數(shù)據(jù)，“彎曲門”毫無影響

據(jù)Thinknum 報道，通過研究 Best Buy 的數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)，到目前為止，鬧得沸沸揚揚的新款 iPad Pro 鋁制外殼“開箱即彎”問題并未影響該產(chǎn)品的銷售情況。從銷量走勢圖可知，目前新款 11 英寸和 12.9 英寸 iPad Pro 的銷量自首發(fā)以來并未出現(xiàn)明顯的下降趨勢，一直都比較平穩(wěn)。