淺談新時期市場監督管理部門信訪維穩工作

潘國華 吉冬悅

摘 要：隨著改革開放的深化，社會的一些深層次矛盾開始顯現，人民群眾的民主意識開始不斷增強，許多群眾通過信訪的形式來反映社情民意。市場監督管理局作為行政執法單位，在處理信訪問題上要尤為重視，要真正把信訪工作作為全系統的重要工作、政治任務，高度重視，切實抓緊抓好。

關鍵詞：信訪;維穩;市場監督管理

隨著改革開放的深化，社會的一些深層次矛盾開始顯現，人民群眾的民主意識開始不斷增強，許多群眾通過信訪的形式來反映社情民意，因此，做好當前的信訪工作，是一項關系大局穩定的十分重要的工作。黨的十八大以來，習近平總書記高度重視信訪工作，作出一系列重要指示，為做好新形勢下信訪工作指明了方向。

市場監督管理局作為行政執法單位，在處理信訪問題上要尤為重視，從講政治、講大局、講穩定的高度充分認識到做好信訪工作的重要性，時刻保持清醒頭腦，進一步增強政治意識、大局意識和責任意識，真正把信訪工作作為全系統的重要工作、政治任務，高度重視，切實抓緊抓好。

一、強化宣傳教育，營造良好信訪氛圍。

一是加強培訓學習。組織學習領會《江蘇省信訪條例》的規定和精神實質，全員參與學法考試;組織執法人員到信訪局進行專業學習和培訓，進一步增強全體干部的法制觀念和群眾意識。二是加強信訪宣傳。采取懸掛標語、發放宣傳資料、設點開展咨詢服務、上門走訪等多角度、全方位、形象直觀、寓教于樂的立體宣傳，使廣大群眾熟知信訪相關法律法規，明確自己的權利、義務和應遵守的法規，引導群眾理性表達訴求、依法有序信訪。

二、加強領導，嚴格落實信訪工作責任制

當前，信訪矛盾日益復雜、信訪問題越來越多、處理難度越來越大，我們要高度重視信訪工作，按照“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的原則，一級抓一級，一級對一級負責，確保全系統的信訪工作不出任何問題。要嚴格落實信訪工作責任制，對上級交辦的信訪件要落實專人負責，做到處理答復及時到位。負責人要加強對信訪工作的領導，強化首問負責制，對來訪群眾要認真接待，細心解釋，力爭矛盾消滅在萌芽狀態，不能將信訪矛盾和問題上交。

三、發揮市場監管職能，切實維護群眾利益

一是推進黨務公開、政務公開，切實起到讓群眾知情參與、幫群眾解疑釋惑的作用。二是推出助企發展與維權服務新舉措。圍繞市委市政府提出的發展戰略，市場監管局白甸分局堅持以“服務調轉促”為主線，通過全面推行“助企發展與維權服務溫馨提示”，傾力強化維權服務，促進全市經濟社會又好又快發展。三是加大食品藥品和特種設備安全監管力度。對涉及到人民群眾生命財產安全的高危行業和民生行業強調依法行政，強化監管。

四、注重防控結合，構建信訪長效機制

落實信訪預警預報制度，準確掌握信訪動態，及時發現、處理轄區內可能發生的信訪等不穩定因素。對排查出來的苗頭性問題，及時制訂預案，落實人員，明確時間，及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態。做好初信初訪辦理工作，建立健全來信來訪首辦責任制，在處理信訪工作中熱情接待和受理群眾信訪問題，了解他們的困難，設身處地為信訪者著想，認真處理好信訪者合法訴求，并做好信訪登記、調處、回復，不斷提升信訪者對市場監管部門處理和解決問題的信心指數。

作者簡介：

潘國華，1981年7月出生，漢族，江蘇南通人，江蘇省海安市市場監督管理局白甸分局 分局長;

吉冬悅，1992年1月出生，漢族，江蘇南通人，江蘇省海安市市場監督管理局白甸分局，科員

（作者單位：江蘇省海安市市場監督管理局白甸分局）