架起“連心橋” 服務“零距離”

劉泉鋒 張江楠

2018年12月20日，雖是寒冬，但靈寶市不動產登記大廳內卻暖意融融，以該市行政審批中心為主導，由國土部門牽頭，市稅務、房管等部門聯動，不動產登記系統順利接入省級一窗受理平臺，并發放了首批不動產權證。

“想不到辦證居然這么快，以前要在幾個部門之間來回跑，時間都花在路上，現在一個窗口就能搞定，真是方便！”領到證書的群眾高興地說道。

凝心聚力“穩起步”

自2016年8月不動產登記中心成立以來，該市國土資源局高度重視、積極主動謀劃不動產登記工作，局長王建銀多次深入一線了解情況，并按時完成了內部科室設置、人員業務培訓、登記系統融合等事項。該局還主動對接市房管部門，統一軟件，開發系統，共享數據，與房管局共同起草了各項業務辦理流程，并主動對接林業部門，完成林權登記發證電子數據的拷貝封存，在對林權登記發證業務的辦理、原林權紙質登記發證資料的使用等方面達成共識，確保了不動產登記工作的順利開展，并于2018年8月19日發放第一本不動產權證書。

不動產登記業務涉及部門多、時間要求緊、工作量大、任務繁重，為此，該局持續加大培訓力度，提高工作人員業務水平;工作人員充分發揮積極能動性，加班加點，確保工作穩步推進。

化繁為簡“疏堵點”

“最多跑一次”是靈寶市2018年為民服務的目標，也是不動產登記工作努力的方向。實現這個目標比想象的要難得多，尤其是部門聯合辦公，光溝通協調工作就讓人磨破了嘴、跑破了鞋。該中心主任王學軍頗有感慨。

2018年初，該市把“最多跑一次”作為攻堅目標，全面推進不動產登記工作改革。完成了不動產登記信息管理基礎平臺與政務數據共享交換平臺對接，國土、住建等部門的信息實現實時共享，不動產登記網上便民服務系統成功接入河南政務服務網。瞄準群眾辦事痛點、堵點、難點精準發力，積極協調溝通房管、稅務等部門派出人員進駐不動產登記大廳聯合辦公，推行不動產交易登記、稅費征繳“一窗受理、并聯辦理”新模式。在法定辦結時限上進行流程再造，縮短辦理時限，做到查詢、查封、注銷等登記業務即時辦結，抵押登記3個工作日內辦結，一般登記7個工作日內辦結。同時，抓好作風轉變，實施窗口標準化建設，統一規范登記程序和業務標準，加強工作制度和上班紀律約束，嚴格實行一次性告知、首問負責制，為企業群眾提供更加高效便捷的辦證服務，

特色服務“零距離”

“多虧你們及時周到的服務，讓我們公司及時完成國有建設用地使用權變更登記，真得感謝你們！”近日，中國鐵路鄭州局集團有限公司的工作人員來到該不動產登記中心，對其開辟“綠色通道”辦理不動產登記業務，及工作人員熱情周到及時的服務連連點贊，并將一面繡有“積極主動服務熱情，嚴謹高效精益求精”的錦旗親自送到了不動產登記中心負責人手中。

在開辟“綠色通道”的同時，該中心還主動實施“上門服務”。2017年6月，市民岳先生因病在鄭州住院，無法到不動產登記中心辦理登記手續，得知這一情況后，該中心及時啟動應急機制，主動實施“上門服務”，及時安排專人到岳先生所住的醫院，為其辦理了不動產登記簽字確認手續。

這只是該中心開展便民利民服務的縮影。兩年多來，該中心持續堅持優化流程、創新服務，通過開辟“綠色通道”、推行“上門服務”、實施“超前服務”等系列措施，不斷提升不動產登記工作的服務能力和水平，有效打通了為民服務的“最后一公里”。（作者單位：靈寶市國土資源局）