論企業開設心理咨詢部門的必要性

顏剛威 張坤

【摘 要】在職場工作中，企業員工時常會遇上不愉快的事情，如果未能夠及時減輕心理負擔，員工心理壓力就會隨著時間而逐漸加重，最終必然會嚴重影響到他們的工作能力和效率，甚至患上某些心理疾病和社交功能下降，對企業長期人才培育與實施發展計劃是不利的。故此，透過回顧過去的文獻，總結得出企業如果能夠設立心理咨詢部門具有重大意義和必要性，有助于職員減輕心理負擔，保持良好精神面貌，積極地解決工作中的難題。

【關鍵詞】心理咨詢;心理輔導;企業

【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）08-0274-02

近年來，我國經濟發展迅猛，不少企業從小規模發展成國家級的大公司或中等水平優秀企業，雇用了數百名員工，甚至是上千上萬名技術人員。在某些大型企業里，基本形成了一個微型社會環境，提供各種需求給員工，讓他們能夠更專注于工作;避免了外界因素影響，防范員工產生負面情感和生活困擾，營造良好工作環境，保障企業生產線正常運作。值得注意的是，在這種特殊環境中，雖然企業提供各種基本物資，讓員工不必擔憂住宿、飲食、休息等問題，但是無意間忽視了他們的心理健康狀況。

1 企業文化與員工心理健康狀況

對于規模較大的企業，它擁有豐富的社會資源，其員工更是人才輩出，使到企業往著更美好的發展方向前進。當企業發展至一定程度時，自然會形成專屬的企業文化與企業形象，它會影響到社會大眾和員工的初步印象，繼而產生不同的觀念和想法，使發展的道路方向變得不同，最終成為一所具有特殊風格的公司。尤其是某些企業極度講究工作效率，為了提高生產質量和數量，不得不加強員工的辦事能力，迫使營業額上升，卻忽視了員工壓力狀況和負面情緒。

一旦員工累積了心理問題，缺乏合適舒緩渠道，也沒及時尋求他人溝通和協助，并且其工資未獲得理想地上調，隨即會產生不滿和負面情緒。王庚等學者[1]指出，女性職工一方面要照料家庭，另一方面當個體無法再忍受這種壓力過大的工作環境，或許會萌生離職的消極想法，使企業多年來培養的優秀人才流失，也使員工失去對企業的信心，造成雙輸局面，明顯不符合公司未來發展。因此，開設針對員工的心理咨詢部門顯得極為重要，它能有效緩解員工之間的沖突和矛盾，降低個人對企業的不滿情緒，以及反映問題根源，達到改善員工心理衛生狀況、營造良好的工作環境與氣氛、促進生產力提高等目的[2]。

2 開設心理咨詢部門的原則

由于我國人民缺乏對心理疾病和精神障礙的認識，對有心理疾病的人抱著異樣的目光與想法，這使得企業員工即使罹患心理問題，也不敢求醫問診，導致內心倦憊難堪，更害怕因病失業，成為家庭負擔。企業開設心理咨詢部門的基本原則和職業道德如下。

2.1 保密原則

作為心理咨詢的工作人員，首先要遵守保密原則，確保來訪員工產生信賴，彼此互相尊重和坦誠，這樣才能建立起良好的溝通和心理輔導。對于來訪的職員而言，他們可能是抱有沉重的精神壓力，私下到咨詢部門來尋求幫助，并寄望得到合理地解決。當中所困擾的緣由可能是關于工作上的問題，也可能是涉及同事之間的人際關系、與上級或其他部門的協調、道德和辦事能力等個人因素問題，基于多種因素共同作用之下，導致個人的認知觀念和情緒都受到嚴重打擊，需要得到心理輔導員的聆聽與開導。值得注意的是，這部分內容可能會提到其他員工及相關工作內容。因此，心理咨詢工作人員要有專業操守，為來訪員工保密，確保所談論到的人、事得到保密，避免個人信息和交談內容泄漏到企業內部，否則會造成該員工更嚴重的心理問題，也不能獲取其他職員的信賴，導致心理咨詢部門不能正常運作。另外，完成輔導后，在撰寫報告中應當使用代號名稱，以向企業管理人員匯報，在確保個人隱私得到保護的同時，也能反映企業內部的員工心理問題。

2.2 客觀分析和中立態度

職場中往往存在大量的爭議和糾紛，企業心理輔導員未必能夠徹底理解他們的爭論點，更不可能輕易評估他們的專業水平。因此，在員工抱怨過程中，應當以客觀的態度和中立的觀點進行理性討論，并為他們疏理事件的經過與細節，盡可能地減輕內心的不滿。即使員工持有過度主觀的思想和行為，也應當直接指出他們缺乏理解他人的同理心。同時，心理輔導員秉持中立立場，能夠更好地處理員工的過激情緒，防止陷入來訪者的自語自言，適時打斷他們偏差性的認知觀念，從而改善心理上的矛盾。

2.3 心理健康活動推廣

心理輔導部門的主要任務是積極為企業員工謀求健康的心理狀況，保持良好的情緒和態度，用心為公司爭取最大利益，也增強自身的專業技術。周虹瓊[3]研究指出，透過組織各項心理健康活動，普及心理疾病的基本概念，讓員工及時獲取正確的信息，重新審視自身的心理問題，以免受到網絡上的錯誤信息誘導，誘發更多不良情緒發生。另外，設立簡單的團體任務，讓員工之間建立起非工作關系的伙伴，是一項不錯心理健康活動，其可以進一步改善員工的人際關系，使員工在不同的場合發揮個人的綜合能力，表現出多樣性的自我概念。

2.4 預防策略和應對措施

由于心理輔導人員并非專業的心理治療師或醫療人員，對于某些患有嚴重心理疾病的員工，應當及時轉介，以免貽誤病情，更不能胡亂地推薦精神類藥物或心理療法。要著手于企業內部的心理預防計劃，讓員工時常處于高度認知水平，當壓力和負面情緒發生時，教導他們正確的舒壓方式，細心傾聽其內心想法，協助他們盡快回歸職場。通過良好的預防規劃，使員工發生心理疾病的概率降低，也增強了員工心理承受能力，在職場上表現出優越的工作效率。

3 建議與討論

大型企業設立心理咨詢部門具有必要性，放眼到世界各國的眾多優秀企業，不但提供豐厚薪俸、假期、福利、完善管理制度、醫療保險等，更重要的是刻意觀察員工的心理變化，是否出現了抵觸情緒、心理健康狀況是否達標、是否達到職位勝任能力等多個維度，確保每個員工都處在最佳的工作狀態，這也是企業對員工細心呵護的體現，符合人化性管理原則。如果單純地追求企業的資金收益而嚴重忽視員工的負面情感，則引起他們的情緒爆發，變得難以控制和處理，甚至引起惡性事件發生，如員工的自殘行為、精神崩潰、認知失調、自殺等極端事件，更是給職員、企業、工作環境、社會評價帶來負面消息，影響了和諧社會發展。

至于中小企業心理咨詢部門，可能會由于經費不足，導致未能有效設立及招聘相關心理學人員。針對該情況，企業可能把心理輔導工作轉至人力資源部門，導致心理咨詢不專業，甚至失去其作用和意義，不但不能安撫員工負面情感，反而徒添各部門困擾，讓人力資源部門無法專注于招聘項目和績效評估。為解決中小企業內部員工心理問題，應當與外界的心理咨詢公司或專業人士定期開展合作項目，為員工進行初步評估和問卷調查，替公司分析員工的心理素養，防范精神疾病的困擾。萬一員工不幸罹患心理疾病，應當鼓勵其積極配合治療，早日恢復正常健康身心，維持良好工作狀態。

4 總結

在當今信息極度發達的年代，經濟狀況和結構都受到全球化影響，任何一家企業都避免不了與世界同步接軌，而優秀人才培養計劃是企業發展的重要戰略，符合企業發展規劃。如果企業單方面要求員工無條件地工作和加班，不注重他們的精神健康狀況和壓力，終究會導致員工流失;那些被迫流失的員工具有較高的技術水平和專業能力，并且有著多年工作經驗，自然地會選擇到體制更完善的優秀企業工作，增強了同類企業的綜合能力。設立心理咨詢部門，不僅照顧到員工情緒問題，更重要的是讓企業往著正向前進，與世界百強企業并齊，增加企業知名度，更容易吸納更多有能之士參與，符合企業未來規范、健康、良性的發展方向。

參 考 文 獻

[1]王庚，俞文蘭，姬紅蓉，等.青海省冶金行業女職工心理健康調查[J].中國工業醫學雜志，2017（4）：262-265.

[2]顏剛威，張坤.探討工業與組織心理學在實際中的應用[J].現代鹽化工，2018（5）：144-146.

[3]周虹瓊.關于企業工會開展心理咨詢工作的思考[J].中國勞動關系學院學報，2013（2）：44-46.

[責任編輯：高海明]