新零售變局 全渠道流量下的運營升級

何煒明

新零售并非新概念，但此時再談新零售，在于，技術習慣時代已經到來，用戶已經分布于三大空間中：第一是以天貓、京東為首的網絡空間；第二是以門店、小區、會銷為主的線下空間；第三是社群空間。三度空間交互，用戶高度的去中心化，任何一個單一的渠道都滿足不了廠商對門店銷售流量的需要，電商已經成為門店的標配。而當零售全域流量時代到來時，門店端的獲客渠道和組織卻跟不上用戶去中心化的速度，這已經成為行業存在的普遍問題。

流量成為最大的競爭，但廠商新零售轉型步伐卻邁得極為沉重。

當前，電商也已分劃為三類：以京東和天貓為代表的電商是傳統電商；以小紅書、頭條、云集等為代表的二類電商；三是正在崛起的社交電商，包括如天貓整合口碑、餓了么以及百度外賣（已更名為餓了么星選），形成本地生活網，把所有的線下店都變成了虛擬店。再如社群空間站、垂定報單這類的平臺社群。還有以門店為基礎自己做IP的社群等，這些社交電商會更加融入至人們的生活中。

因此，所有的線下的交易都要線上化，門店線下的獲客渠道和手段都要利用工具、利用大數據進行升級。比如，做傳統門店銷售要與阿里結合起來，通過阿里的數據銀行、通過叮叮營造我們的會員，通過用BIT大數據把我們的數據打通之后，在門店安裝一個地動儀，當用戶到門店還有500米或是1000米時，我們就知道有一個標準的用戶要到店里來。……