淺議旅游景區產品創新及營銷策略

彭燕燕

摘要：隨著國民經濟的好轉，促使人們的基本物質需求得到滿足，同時，也對精神需求提出了新的要求。很多人在閑暇之余，會選擇外出旅行，以緩解生活上帶來的壓力。文章對旅游景區產品創新及其營銷策略進行了研究分析，以供參考。

關鍵詞：旅游景區;產品;創新;營銷策略

一、前言

隨著我國經濟水平的提高，我們在追求物質生活的基礎上更加注重精神生活品質和方式，旅游業成為經濟推進要素的重要組成部分，有效改善了經濟結構。經過調查我國旅游業發展現狀，并與其影響因素結合進行分析，為旅游業經濟管理決策提供針對性的建議和指導。我國進入大眾旅游時代，在政府的大力支持下，旅游體系在探索中不斷完善，逐漸發展高端旅游業，滿足公眾需要，行業支持新政策不斷推出、基礎設施和交通條件逐漸改善。我國旅游業雖然正處于高速發展的機遇期，但與發達國家相比仍存在很多問題，如旅游過程中各要素的支持系統有待完善、供給側結構性改革需進一步深化等，本文以河南省為例，供大家參考。

二、河南省旅游產品轉型升級的原則及指導思想

河南省旅游資源豐富，品質極佳，經過多年的發展已初具規模。在當前形勢要以“黨的十九大”精神為指導，緊緊圍繞河南省五大國家戰略規劃和《河南省“十三五”旅游產業發展規劃》，科學整合優質旅游資源，針對現存的各項薄弱環節，重點加強“三化提升”，即旅游線路產品高度匹配的全產業鏈化、旅游線路服務區域的沿線主題化、旅游線路產品和服務品質的國際化。突出“中華源”旅游主題，強化旅游與文化發展融合、與科技發展融合、與城鎮發展融合，打造主題特色鮮明，在全國和海外有較大競爭吸引力的國家級精品游線，帶動河南旅游業轉型升級上臺階，全面走向全國乃至世界。河南旅游要充分依托沿線現有優勢旅游產品和旅游城市，結合國際、國內大市場需求，著力于主要節點與核心旅游產品的開發;加強旅游節點服務功能配套設施建設;強化旅游產品體系的完善和產業鏈的延伸;發揮旅游企業自主提升的積極性，有效提升旅游服務質量。

三、河南四條精品線路轉型升級對策

（一）中國功夫體驗旅游線路

1.產品現狀

中國功夫體驗旅游線路依托登封、陳家溝、鄭州、焦作、溫縣等重點區域，已有一批相對成熟的專題景區（點）和具有旅游接待功能的武校武館武院，構成了線路最雄厚的研學游資源。其中，嵩山少林風景區為國家AAAAA級景區，《禪宗少林·音樂大典》為河南文化旅游的名片和精品演藝的龍頭，焦作陳家溝景區為國家AAAA級景區，嵩山少林寺武術館已發展成集演藝、學武、禪修、齋舍、齋食、購物于一體的主題園，塔溝武校則是全球最大的少林功夫教育培訓機構。

2.提升對策

積極打造國家“中華功夫文化之旅”游線，突出“中華拳”主題，深度挖掘中華功夫文化內涵，以觀賞、互動、體驗、養生、修學、競技為轉型升級方向，持續推動登封“世界功夫之都”和溫縣“國際太極圣地”建設。最終將“中國功夫”納入國家旅游精品線路，使中國功夫體驗之旅成為河南旅游走向世界的第一名片。

（二）中國古都文化旅游線路

1.產品現狀

河南是中華民族與華夏文明的發源地，中國八大古都中河南有四個，十三朝古都洛陽、八朝古都開封、七朝古都安陽、夏商古都鄭州，是全國唯一四大古都集聚的省份。四大古都之外，還有漢魏故都許昌、宋南京城商丘等。中國古都文化旅游線路具有豐富的景觀資源，其中包括龍門石窟、殷墟博物苑、清明上河園3個國家AAAAA級旅游景區，9個國家AAAA級景區以及數百個其他旅游景區、景點。

2.提升對策

（1）強古都文化風情體驗及研學旅游產品開發。開發古都體驗產品：依托旅游要素行業，開發創意與科技融合的古都主題類項目。利用現代科技手段，構建虛擬與現實相結合的文化體驗系統，注重聽覺、視覺、味覺、觸覺等全方位的沖擊。依托古都遺址和博物館，開發古都修學游，針對國內外學生和青年游客，開發中國古都文化學習基地、洛陽太學院、古都文化書院、古都文化書館、殷墟和中國文字博物館等修學游產品;依托鄭州大學、河南大學、洛陽師院、殷都學院，開發中國古都文化研修院、研修班等高端修學游產品。

（2）推出古都生活類產品。依托古都遺址，以古形、古風、古韻為核心理念，推出古都文化主題類社區、公寓、公園、養生園、養老院等。

（3）創新旅游購物產品及美食文化產品。將鄭州軒轅祠、商都古城墻、青銅蓮鶴方壺，開封菊花、汴繡、官窯制品，洛陽龍門、牡丹、唐三彩，安陽殷墟甲骨文、殷墟文物、許昌臘梅、鈞瓷等古都元素融入日常消費品。依托鄭州淮河路美食街，開封小宋城、鼓樓夜市，洛陽老城十字街等特色美食街，打造國際化地方美食體驗區。

（三）中原山水休閑旅游線路

1.產品現狀

中原山水休閑旅游線路涉及9個省轄市，12個5A級景區，40余個4A級景區，山水資源開發程度較高、數量較大，集中展示了“老家河山”的壯麗美景。以云臺山、太行大峽谷為代表的豫北山水景區已形成較完整的高品質對韓旅游接待產品。各景區積極引進戶外運動、峽谷漂流、森林康養、避暑度假、玻璃棧道、露營地等新興旅游項目，國內市場日漸蓬勃，但差異化發展仍是山水型景區需要解決的核心問題。

2.線路提升

（1）全面提升國際化觀光旅游產品品質。加強太行山水精品景區建設：焦作、新鄉、安陽、鶴壁4市每市打造2-3個國際化的中原山水旅游精品景區。重點建設新鄉八里溝，進一步開發太行大峽谷山頂觀光游，開發寶泉景區“太行水峽”“崖上水鎮”項目。

（2）創新開發深度觀光旅游產品。深度挖掘太行斷崖風光、紅旗渠精神、北派山水畫、太行人家等太行文化內涵，開發太行文化主題大型風情演藝產品，創意開發情景再現的數字化風情博覽館，深度開發紅旗渠精神觀光體驗產品。

（3）大力發展專項和新型旅游產品。加強寫生攝影基地建設：提升一批老牌寫生攝影基地服務品質，新建一批服務品質國際化的高端寫生攝影基地，主要接待國內外中、高端寫生攝影者。建設一批時尚戶外運動旅游基地：設置山地自行車、攀巖、速降、極限、飛行、野戰、拓展等項目。完善太行大峽谷“飛翔的太行”產品，青天河開發成為太行水上運動基地。

四、旅游景區產品創新

（一）開展豐富多樣的產品

1.深入挖掘景區文化內涵

文化內涵是旅游景區的靈魂所在，是景區實現長遠發展的源泉，景區要想從周圍眾多景區中脫穎而出就必須重視對景區文化的挖掘。經專家考證，景區內眾多遺存遺址能夠證明就是景區隱居、養生、講經的文化圣地，因此景區應將景區文化作為創新點進行深入挖掘宣傳，將這一優勢資源轉化成市場競爭力，打造品牌優勢。景區除了將碑刻、廟宇等遺存作為開發素材之外，還可對當地的傳說、風俗習慣、歷史典故進行搜集整理，通過民俗廟會、文化交流會等方式向游客進行展現，增加景區產品的文化內涵。景區要著力打造“景區隱居地”的品牌形象，建設道教文化體驗區，舉辦景區文化節，開展祈福廟會活動，承辦景區文化研討會，弘揚景區文化，提高景區知名度。

2.開發生態養生旅游產品

隨著人們對自身健康關注的提高，養生游也越來越受到重視。景區是內最早進行養生旅游宣傳的，但景區在建設中對養生旅游產品開發力度不夠，景區養生文化資源得不到充分利用。借助景區豐富的中草藥資源、舒適的氣候環境和景區養生文化，重點開發養生旅游產品，建設專門的養生休閑區，推出特色養生項目，充分將養生文化融入到景區建設中，把景區打造成健康養生福地。開設養生體驗館，聘請老中醫坐診，開設針灸、按摩、推拿等養生活動，教授瑜伽、太極等健身項目;邀請養生專家打造養生餐、養生藥膳、養生酒、養生茶等系列養生產品;建設“百草園”，種植養生中草藥，開辦養生講座，供游客參觀學習;道路周邊設置介紹養生理論的標識牌，播放養生音樂，營造養生氛圍，使游客獲得舒適的養生體驗。

（二）制定靈活多變的產品消費

1.推出套票優惠

針對目前來景區的游客多是與親友一同出游的情況，推出家庭套餐和親子游優惠;對入住假日酒店滿三天的散客免門票等優惠。本地游客可以辦理年票，鼓勵本地游客重游。還可以對不同地區的游客，在不同時間段開展免票或半價優惠。通過這些優惠，刺激游客進行旅游消費，增加景區收入。

2.與周圍景區合作開展聯票優惠

景區與縣內其他景區的合作推出聯票服務，既能讓游客省多次購票的麻煩，增加游客游玩時間;又能提高景區的客流量，帶動景區門票銷售。景區可以采用多種聯票方式來吸引游客：根據游客不同偏好制定不同系列的聯票，如推出科研游、休閑游、探險游等形式的聯票;也可告知游客合作的景區，開展憑合作景區門票能優惠購買本景區門票的政策，讓游客自行組合。通過聯票優惠制度能激發游客的購買欲望，樹立景區品牌形象，也能促進景區之間的相互合作，減少惡性競爭。

3.規范景區產品價格

游客在景區餐飲、住宿、購物的消費體驗能直接影響游客對于景區的整體感受。景區要注重各項產品的價格管理，設置專員對產品價格進行監管，要求明碼標價，做到貨簽對位、標價合理、折扣明晰，保障游客消費透明。

（三）多渠道營銷策略相結合

1.加強與中間商的合作

旅游中間商對旅游產品營銷渠道的形成和運行起著至關重要的作用，在開拓市場、促進銷售的同時，還可以將旅游產品進行組合加工，滿足游客的不同要求。景區通過跟中間商的深入合作，推動景區旅游宣傳的全面開展，提高市場競爭力。景區把省內擁有穩定客源、實力強、信譽好的知名旅行社作為景區重點合作伙伴，邀請他們來景區采風，開展同他們的溝通交流，增進了解;對銷售額高的中間商給予高額傭金獎勵;積極參與中間商的營銷活動;通過讓利的方式促使中間商將作為重點進行推介。除了與本省中間商合作之外，景區也要加強同外省旅行社的合作力度，進一步拓寬旅游客源市場。

2.加快網絡營銷渠道建設

與傳統營銷渠道相比，網絡營銷具有宣傳范圍廣、成本低、形式多樣等優勢。景區可以利用網絡渠道將旅游產品通過文字、圖片、聲音、視頻等形式向游客進行全方位展示，做到與游客的實時互動，從而更直接的了解游客需求，為景區下一步發展建設提供參考。建立功能全面的景區官方網站，為游客提供信息咨詢、產品預定、路線規劃等全方位服務;開通景區微博認證，利用微博互動話題對景區進行宣傳;通過景區微信公眾號推送景區節事活動信息;利用抖音、騰訊等視頻APP上傳景區景點視頻;依托西峽旅游網發布景區活動政策，促進景區的宣傳推廣;利用攜程、驢媽媽、欣欣旅游等專業網站進行推廣銷售。

（四）采用豐富多樣的促銷手段

旅游促銷是景區通過各種手段向游客提供旅游信息，展現景區形象，激發游客旅游需求，最終達成游客購買的結果。景區要靈活運用各種促銷方式實現與游客的信息溝通，借助連續不斷的促銷手段，深化游客對景區的記憶，增強競爭優勢。通過節事活動進行促銷在吸引游客關注的同時，也提高了景區知名度。已經在周邊形成了一定的市場影響力，每年能吸引大批游客前來游玩。邀請攝影愛好者、記者、驗客達人、網紅等人士參加活動，通過媒體大力進行宣傳報道，形成獨具特色的旅游品牌。

（五）重視景區從業人員整體素質建設

景區為游客提供的服務是通過景區從業人員來完成的，從業人員素質的高低對服務質量有著直接的影響，高素質的員工能夠為游客提供更為優質的服務。景區目前從業人員整體素質不高，服務意識欠缺，景區要提高從業人員的素質，為游客提供優質的服務，讓游客獲得更好的旅游體驗。景區的發展需要專亞的人才做基礎，目前景區從業人員學歷偏低，缺乏專業人才，景區要加強人才的引進與培養，建立起一支高素質的員工隊伍，為景區發展提供人才保障。景區可以通過各種渠道招聘具有管理能力、營銷技能的專業化人才，選拔具有實踐經驗、溝通能力強、專業知識儲備豐富的全能型人才。人才培養方面，根據景區的需求制定相應的培訓計劃，邀請專業人士進行培訓;定期選送優秀員工到專業院校進修深造，儲備人才;與職業學院合作招收委培生，建立學生實習平臺;邀請從事旅游服務工作的資深員工進行經驗傳授。同時通過科學的管理制度、績效考核制度、獎懲制度，調動員工工作積極性，降低員工流動率。

五、結束語

我國地廣物博，歷史跨度久遠，旅游資源十分豐厚，這無疑為旅游產亞發展，提供了便利條件，然而由于游客素質、資源保護、企業服務等問題，使得我國的旅游產業健康指數逐漸下降，因此，必須加強資源保護，完善企業市場監督，并擴大素質宜傳教育，從而使我國的旅游業以健康的姿態發展。隨著社會經濟的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，旅游業將擁有更好的發展空間。

參考文獻：

[1]唐娜.低碳旅游發展問題研究[J].度假旅游，2019（1）.

[2]卞一涵.旅游企業如何有效地進行售后服務工作[J].傳播力研究，2019（7）.