人工智能對人力資源管理的影響研究

姜瑞峰

摘要：人工智能技術為企業的人力資源管理帶來前所未有的機遇，但也帶來了更多的挑戰，人工智能的發展應用更有助于人力資源管理方式的改進，但是人的作用依然是人工智能無法取代的，未來的人力資源將會更加注重人，給員工溫暖而有態度的陪伴，讓員工對組織有歸屬感和依賴感。注重人工智能在正確的倫理價值的指引下持續發展，保證人工智能堅持正確的發展方向。

關鍵詞：人工智能;人力資源;管理

一、人力資源的發展

（一）人力資源缺少重視

人工智能技術，是通過機器來模仿人類的智能，使兩者智能相近。由于人工智能相較于傳統方法具有不可代替的優勢，越來越多的企業開始引進人工智能技術，更多的人力資源工作者開始擔憂其被人工智能所取代，尤其是一些負責基礎招聘、檔案管理以及繳納社保的負責人，因為其自身的工作特性，并不具備核心的競爭力，因此，人力資源工作者也認為自身工作會更加不受重視。

（二）雙重角色

人工智能時代的來臨，也使得人力資源的工作者開始陷入雙重角色的困境。一種就是人力資源部門的工作效率不被領導所認可;而另一種就是很多工作人員潛意識里就認為人力資源部門是領導的“代言人”，會對員工進行壓榨。而人力資源工作者在很多時候都負責著眾多的事務，但卻沒有得到領導和同事的認可，經常會出現背黑鍋的情況，兩面都不被看好。

（三）工作中不被認可

據調查，一半左右的人力資源工作人員都認為其負責的是企業的行政工作，對于企業的戰略規劃不會產生影響。而大多數工作人員都覺得自己在工作過程中，并沒有被領導所認可，也沒有得到同事的支持，大部分人力資源工作者在企業中的地位相對較低。

二、人工智能對人力資源管理的影響分析

人力資源管理主要涉及“人的問題”，在人力資源管理實踐各個模塊中，那些具有程式化、重復性，依靠反復操作實現的熟練工種將會被人工智能所取代，這樣，就能夠減少人為失誤、提高工作效率、節約人力資源，有效利用各種信息和人力資源。而對于人力資源的大多數工種來說，人工智能影響數據信息處理、決策制定和人力資源的各個模塊。

（一）數據信息處理

隨著移動互聯網的發展，數據量和精確程度都有大幅度的改善，數據更加豐富，計算機作用于人力資源方面的算法也有了一定突破，使得信息處理的效率和速度都有提升。但是，這樣的進步是有局限性的，在工作中，只有人類才能從日常事務中提煉出可以與員工交流的信息，并傳遞目標感。日常事務的記錄與追蹤可能屬于人工智能處理范疇，但人與人之間充滿內涵的信息還是需要人的提煉與思索。

（二）決策制定

人工智能可以通過構建情景模擬等方式協助復雜問題的處理和決策，這提供了更加切實的依據。同時，人工智能也可以根據以往案例的記錄，積極創造多種備選方案，以便決策者制定出更加科學合理的決策。但其功能始終是輔助決策，為決策提供參考意見，決策者的洞察力、對組織發展歷史和文化的了解、對事情經驗的判斷、對員工的情感、對社會的責任，都不是人工智能單純通過數據獲得所涵蓋的，最終還是要決策者權衡，做出決策。

（三）人力資源管理各個模塊影響

人工智能構建了良好的數字化基礎結構，在人力資源規劃需要做出供需預測，制定平衡供需的計劃中，根據模型及算法可以提高計劃制定的精確度。在招聘中，招聘者更容易了解到應聘者的基本知識、基本技能等冰山以上的部分，而那些冰山以下包括社會角色、自我特質和動機等內在部分不易在應聘的短時間內被測量，而且應聘者也會有偽裝內在的可能，通過結合人工智能，招聘者可以結合應聘者過往的數據分析和行為表現，更注重內在的評判以便使其與崗位更加匹配，招聘更加成功。同樣，在培訓中，利用人工智能有效分析員工的不足和優勢，發揮培訓的作用，提高培訓效果。對于日常事務績效的考評，人工智能可以減少人力的投入，而且考評更加精準，但是這也僅適用一部分工種，那些富有創新性的工作，無法單純依靠日常事務進行績效管理的工作還是需要人的權衡，來判定其工作價值。

三、人工智能時代人力資源管理的應對之策

隨著人工智能時代的到來，作為人力資源從業者，與其每天擔心被取代，不如從心底去擁抱它、去接受它、去引領它。作為一個人力資源工作者來說，我們再也不需要做特別多重復性工作，我們做得更多的工作是真正的判斷性工作。

（一）重新考慮人力資源組織模式

傳統的人力資源工作關注的是重復性工作的完成時效與質量，在人工智能時代，人力資源工作應重點關注員工體驗、人文關懷，并且要讓創新成為人力資源部門的核心戰略。人力資源部門需要將自身重新定義為協助管理層和員工迅速轉型并適應全新思維模式的團隊。

（二）引領人工智能應用于人力資源管理

人工智能應用于人力資源管理，必然會為人力資源管理帶來巨大的變化。在業務中主動尋求結合點位，通過“自發”和“外延”兩種方式，主動跨越人工智能鴻溝。同時，通過轉變思維，為人工智能發出正確的指令，為人工智能指引正確的發展方向。

（三）專注于判斷性工作

在人工智能時代，人力資源要做的更多的工作是判斷性工作，而不是重復性工作。我們要找準定位，學會挖掘人的非邏輯要素中的關鍵能力，擬合人與人工智能之間的偏差。先于人工智能而行，爭取從事務性的工作中解脫出來，專注于核心職能，專注于“怎樣讓員工為企業創造更多價值”的問題之中。

（四）駕馭人工智能

人力資源管理將由實際員工轉型升級為概念化的虛擬勞動力。我們要充分利用人工智能，并且讓整體員工隊伍的能力能夠適應全新時代的最新需求。要學會使用集成云平臺代替傳統系統，從而構建良好的人力資源管理的數字化基礎結構，開發出長期的人力資源技術策略，組建人力資源數字化團隊。

四、結論

人工智能的發展，不僅推動了市場經濟的發展，也使得企業的競爭日益激烈。積極推動人力資源管理的變革，具體包括積極推進數字化人力資源管理、提升人力資源管理核心技術能力，并重新定義人工智能時代的人力資源管理。

參考文獻：

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