海云：想做大哥的女人，卻成女人的大哥

編者按

海云足可以稱為家政行業(yè)中的佼佼者了，從沒有公司的獨(dú)行俠，到如今開山立派的掌門人，不知是多少家政服務(wù)人員羨慕、崇拜的對(duì)象。但一路走來，有誰真正知道睡在冰冷地面上的她，心中是多么地委屈;面對(duì)情緒失控，持刀相向的雇主，內(nèi)心是怎樣地恐慌。這一切地辛酸苦難，又有誰真有勇氣去面對(duì)呢？每一段成功都是不可復(fù)制的，海云用她的敬業(yè)，她的勇敢和無私，創(chuàng)造了專屬于自己的成功。轉(zhuǎn)眼十五年過去了，依然覺得自己不是北京人的海云，卻不知道，北京早已把她當(dāng)成了自己的孩子。

“我一直是個(gè)缺乏安全感的人，所以我也一直在努力尋找安全感。最后，我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)真止的安全感來自于自己。”海云說。

早年喪母，中年失業(yè)，但生活從來沒能將我打倒

我叫海云（鮑玉娟），1972年山生，現(xiàn)在的婚姻狀態(tài)是離異單身。

我出生在內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣一個(gè)很普通的家庭，父親是上人，母親是農(nóng)民。家里姊妹很多，我有兩個(gè)姐姐、兩個(gè)哥哥、一個(gè)妹妹。

我們的家庭有些特殊，我母親原本和我伯父（父親的哥哥）是夫妻，伯父去世以后，母親又嫁給了他的弟弟，也就是我的父親，然后才有了我和妹妹。我母親這一輩子真的很不容易，幾乎沒有過過好日子，在我13歲那年，她由于突發(fā)性腦溢血去世了，當(dāng)時(shí)妹妹只有9歲，而我也還在讀小學(xué)。15歲的時(shí)候父親退休了，單位給了父親一個(gè)指標(biāo)，可以讓他的孩子去接班，于是我去接了父親的班。

父親還在世的時(shí)候，有一次我們聊天，我曾經(jīng)對(duì)他開玩笑說：“如果不接你這個(gè)班，我可能混得比現(xiàn)在還好。”他說：“你這丫頭說話沒良心。”說實(shí)話，那個(gè)上作對(duì)我?guī)椭€是挺大的。那是一個(gè)國(guó)有化工企業(yè)，收入比較不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)我上資一個(gè)月就能拿到100塊錢左右，對(duì)于15歲的我而言，那簡(jiǎn)直就是一筆巨款。也是在這個(gè)單位，我認(rèn)識(shí)了后來的老公。由于家庭的原因，我和妹妹常常被人看作是多余的，所以我一直比較缺乏安全感。母親去世得又早，而父親，作為男人對(duì)于女孩子的各方面都不夠細(xì)心，所以我內(nèi)心一直渴望早些有個(gè)自己的小家。在我20歲那年，我成家了，并且很快有了孩子。

孩子10歲那年，我和老公雙雙下崗了。之后，老公開始嘗試做生意，我也想嘗試自己做生意，但是當(dāng)時(shí)沒有本錢。而且老公這個(gè)人比較保守，害怕承擔(dān)再失敗的風(fēng)險(xiǎn)，所以他不支持我去做生意。在這樣的情況下，我決定出來打工掙錢，就這樣到了北京，開始從事家政服務(wù)上作。

曾經(jīng)的苦難，一口一口“喂”出了今天的我

當(dāng)初之所以選擇做家政，是因?yàn)槲矣X得這個(gè)行業(yè)進(jìn)入門檻相對(duì)低一點(diǎn)，我只有小學(xué)畢業(yè)的學(xué)歷，想去一些大公司基本上不可能。我做小時(shí)工才一個(gè)月，便碰上了“非典”，差點(diǎn)被遣送回去。堅(jiān)持做了半年的散活以后，我投奔了一家家政公司，正武開始了自己的家政生涯。

在公司又做了半年多的小時(shí)工，我覺得那種生活狀態(tài)并不是我所想要的。后來，在一位客人的引薦下，我去了回龍觀的一家育兒公司面試，幸運(yùn)的是我一下子就面試上了，，從此便一直沒有離開這行，最初是做育兒嫂，后來又開始做月嫂。在公司干了三年左右，我又脫離公司開始做獨(dú)立月嫂。

到現(xiàn)在我從事家政工作已經(jīng)14年了，帶過的孩子大概有70個(gè)左右，也經(jīng)歷了很多事情。我睡過地板，也住過沙發(fā)，甚至有一次，我還受到過生命威脅。

我之所以選擇自己?jiǎn)物w，不再和家政公司合作，和我的性格、習(xí)慣都有一定的關(guān)系。我不太喜歡被束縛，覺得自由自在比較好。但如果現(xiàn)在讓我重新選擇的話，我可能不會(huì)單飛，因?yàn)樘哿恕Ｒ粋€(gè)人單飛要投入很多精力，比如說要自己推廣，要想盡方法讓人信任你，這樣客戶才會(huì)用你。但是有了家政公司就不一樣了，通常客戶對(duì)于公司的信任度會(huì)較高，因?yàn)樗哂幸欢ǖ姆尚?yīng)。

現(xiàn)在我在北京月嫂這個(gè)圈里，還有了一些小名氣。我認(rèn)識(shí)的一個(gè)鐵嶺的姐姐有一次和朋友吃飯，朋友問她認(rèn)不認(rèn)識(shí)海云。其實(shí)我和她非常熟悉，但是當(dāng)時(shí)她并沒有說實(shí)話，她說聽過但沒有見過。沒想到朋友當(dāng)時(shí)反應(yīng)很大，說：“你連海云你都沒見過，月嫂界你根本沒法混。”后來，她把這件事講給我聽，還開玩笑似地說：“海云，這可怎么辦，以后不認(rèn)識(shí)你都沒法混了。”我說“哈哈，我成了黑社會(huì)老大了。”

現(xiàn)在的成績(jī)，都是我曾經(jīng)的苦難“喂”出來的。

沖破塵埃的歲月，我從不覺得遺憾

我有一群認(rèn)識(shí)了近十年的姐妹，有二十個(gè)人左右，都是我精挑細(xì)選的，她們一直和我是合作關(guān)系，我忙不過來的時(shí)候會(huì)叫她們來幫忙，這相當(dāng)于我自己的班底，我叫它“女人幫”。

在為她們分配上作時(shí)我也是有選擇性的，根據(jù)客戶要求，有針對(duì)性地選擇相應(yīng)月嫂，成功率非常高。當(dāng)然，對(duì)于這群姐妹，我也會(huì)收她們的管理費(fèi)，但通常會(huì)比其他公司低，只提10%。這是群里的規(guī)定，無論是誰，只要在我這里發(fā)單子，就只能提10%，沒有厚此薄彼。除此之外，我們?nèi)豪镞€有一些特殊的規(guī)定，比如說不可以相互攻擊，不可以說臟話等。

目前我手里有三個(gè)專門的月嫂供職群，主群有400多人，副群是200多人，還有一個(gè)國(guó)外的群，里面全是一些在國(guó)外從事月嫂工作的人。此外，我還有一個(gè)客戶群，一個(gè)媽媽群。

我花在管理群上的時(shí)間不是特別多，因?yàn)樯献鞯臅r(shí)候不可能時(shí)刻都看著手機(jī)，所以我專門設(shè)置了一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，大概有16個(gè)人。我們16個(gè)人不會(huì)同時(shí)都在崗，所以16個(gè)管理員就進(jìn)行輪值，誰要是不上單，就24小時(shí)盯著群，這樣我的壓力就會(huì)小很多。之所以對(duì)群這么下功夫，是因?yàn)槲矣X得大家都是奔著我來的，所以我至少要能夠給大家一些安全感。雖然我的能力也有限，但是只要能幫得上她們的，我一定盡力而為。

月嫂們之所以愿意相信我，我覺得是因?yàn)槲覍?duì)她們比較掏心掏肺，我會(huì)把我所知道的東西盡量都告訴她們，教她們一些方式方法，她們可以在我這兒學(xué)一些課堂上學(xué)不到的東西，這些方式方法都是我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)還有學(xué)習(xí)積累得來的。

我們?nèi)豪锏某蓡T也會(huì)定期組織聚會(huì)，平均一兩個(gè)月就會(huì)有一次。聚會(huì)最主要的就是相互了解，我覺得如果你要給一個(gè)月嫂介紹上作的話，首先你對(duì)這個(gè)人要有一個(gè)最基本的了解。這么多年的經(jīng)驗(yàn)使我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，就是基本上不用接觸多長(zhǎng)時(shí)間，說幾句話就可以判斷出一個(gè)人的大概風(fēng)格和方向。最早的時(shí)候我們聚會(huì)就是發(fā)泄、放松，單純地吃飯、唱歌。后來慢慢增加了一些趣味性的互動(dòng)，比如講講課，相互之間分享一些經(jīng)驗(yàn)和一些特別的趣事，而且聚會(huì)場(chǎng)所也開始以戶外為主，比如逛逛公園、爬爬山等。

我一直覺得自己是一個(gè)很幸運(yùn)的人，雖然有過一些不算美好的經(jīng)歷，但那畢竟是少數(shù)。事實(shí)上，我遇到了許多非常好的雇主，他們一直在幫助我、鼓勵(lì)我，并且給我提供各種各樣的機(jī)會(huì)，我覺得我今天的成長(zhǎng)和他們有很大關(guān)系。其實(shí)對(duì)于客戶的好壞，這個(gè)并不太容易界定，因?yàn)樵律┍旧砭褪且粋€(gè)服務(wù)行業(yè)，你要像水一樣，融入不同的家庭，尊重顧客的生活習(xí)慣，即使是不好的生活習(xí)慣。

凡事有得必有失，一路走來，我覺得自己并沒什么特別遺憾的事，至少目前沒有。