電力營銷的存在問題與精細化策略

劉慧慧 費飛飛

摘要：電力營銷是根據用電市場的需求，對用電計劃進行準確的制定，并根據市場價格，提供給用戶更加安全和可靠的電力產品、滿意周到的服務。總體來講，電力企業影響主要就是為了滿足用戶需求，提供給用戶更加優質的服務，在保證用戶節能高效用電的基礎上，提升電力營銷效率，進而為企業帶來更多的經濟效益。但是，目前企業電力營銷還存在一定的問題，因此相關人員需要結合實際情況，通過精細化管理策略，提升電力營銷的有效性。本文針對電力營銷的存在問題與精細化策略進行深入分析。

關鍵詞：電力營銷;精細化

在新時代背景下，電力營銷精細化管理是非常重要的，其是提升企業經濟效益的關鍵。但是目前，受到多種因素的影響，企業面臨著新的挑戰與機遇。在激烈的競爭市場中，企業想要占據有利位置需要做好營銷管理工作，需要實施精細化管理，進而提升企業的核心競爭力。企業需要把電能用戶作為中心，進行電力影響，并把精細化策略作為宗旨，提供給用戶更加優質的服務，進而獲得更多的經濟效益。對此，在接下來的文章中，將圍繞電力營銷的存在問題與精細化策略方面進行詳細分析，希望能夠給相關人士提供重要的參考價值。

一、電力營銷的存在問題

（一）電力營銷觀念有待創新

在新時代背景下，供電企業盡管已經在不斷完善電力營銷，但是仍然沒有跟上企業改革的腳步，電力營銷還存在一定的滯后性。存在這一問題主要是因為企業電力營銷觀念沒有及時進行更新和創新。電能屬于一種特殊的產品，在電力營銷中，若企業的營銷觀念沒有及時進行更新，那么會大大降低營銷的效力和營銷的質量，以至于企業獲得收益效果不佳，很難達到預期的目標。在大部分供電企業中，針對電力營銷，沒有進行明確的規定，甚至把電力營銷和商品營銷進行了混淆，以至于大大降低了營銷服務的質量，嚴重制約了電力營銷作用和價值的發揮。

（二）電力營銷模式相對單一

目前，在供電企業中，普遍存在電力營銷模式相對單一的問題，電力營銷模式的單一性很難滿足電能用戶多元化的需求。在日漸激烈的電力營銷市場中，單一的營銷模式難以吸引電能用戶發生用電行為，尤其是電力產品缺乏個性化，會大大降低企業的市場競爭能力。企業若不能及時改進電力營銷模式，那么會大大降低電力自身的營銷效應。

（三）供電企業的市場分析能力有待提升

目前，在電力市場中，由于長時間的市場壟斷，大大降低了供電企業的市場競爭意識。在壟斷經營模式下，供電企業沒有及時給予市場變化足夠的重視，而是從國家政策的角度入手，進行生產經營活動。在供電企業逐漸市場化的發展過程中，要求供電企業具有強烈的競爭意識，但是實際上供電企業的競爭意識較為薄弱，很難跟上市場的變化速度。因為供電企業對電力市場缺乏較強的敏感程度，以至于其應對風險的能力會被大大影響。企業難以對整個市場進行把控，進而對電力營銷效果產生較大的影響。

二、加強電力營銷精細化管理策略分析

（一）提升企業軟實力

隨著市場的體制改革，社會經濟的快速發展，人們的生活水平和品質有了很大的提高，隨之而來的是人們的消費理念也發生了轉變，逐漸的從對產品本身的考慮擴展到產品的品牌、演變歷史、背后的經典故事等方面的考慮。因此樹立的企業形象、文化及核心價值觀得到消費者的精神層面的認可，是至關重要的。通過構造的企業軟實力，來增加消費者與企業的粘性。

（二）提升電力產品質量

產品質量是所有企業的立根之本。產品質量是消費者的剛性需求。缺乏剛性條件做基礎的企業，無論宣傳的軟實力多么動人和賦予感染力，也無濟于事。比如過去歷史舞臺中三鹿牛奶企業，針對出現的三鹿氰胺質量問題，消費者態度決絕的全部采取棄用行為。從此市場上再無三鹿品牌。對于供電企業來說，提供給人們的是電能以及電力相關的服務作為企業的產品。因此供電行業的各個企業應當積極的引進先進的設備、材料以及技術。切實的保證電力系統運行過程中的供電可靠性、供電持續性以及供電的電壓質量等，以及有效的降低電能輸送的損耗率。與此同時，加強電力線路的養護工作，提高電力線路的查修及時性和維護效率。滿足用戶的正常電能使用以及個性化服務需求。保證用戶使用過程中的安全性。我國江西省供電企業通過引進計算機互聯網技術以及信息自動化系統，對于配電網系統以及變電站監控等系統進行了升級和優化，受到了南昌用戶的認可和贊揚[1]。

（三）提升電力營銷服務水平

電力營銷系統作為直接與用戶接觸的部門，在提供用戶服務和業務辦理時，電力營銷工作人員的服務態度和服務能力直接影響用戶的體驗度和服務評價。因此提升電力營銷全體工作人員的服務意識、服務能力是重中之重，保證整個電力營銷流程過程中提供給用戶的服務質量。得到廣大用戶的認可和信賴。一方面供電企業應當保證電網的覆蓋范圍達到城市以及周邊城鎮和鄉村的全覆蓋。國家整個電力系統行業應當以不落下任何一個地方為電網鋪設原則，實現全國范圍內的電能輸送。另一方面供電企業應當保證售后服務質量。供電企業面向居民用戶輸送的電壓為220V，供電企業面向大中型企業、工程建筑以及工廠等輸送的電壓高于220V。遠遠超出人體承受的電壓范圍，因此在電力輸送的過程中，安全性是首要解決的問題。與此同時，針對故障或事故電力線路進行搶修時，通過先進的配電網監察設備進行故障線路第一時間定位和報告，搶修隊伍應當第一時間接到任務出發到現場，最大限度的縮短維修時間，降低用戶電能的正常使用影響。

三、結論

簡而言之，在供電行業各企業發展的過程中，電力營銷始終作為企業整個業務體系當中的核心業務，是供電企業占據市場有利位置的重要業務支撐。是供電企業核心競爭力和價值的主要體現。也是供電企業持續性的、穩定的、健康的發展的強大動力。因此隨著社會的發展，供電企業中的電力營銷管理也應當跟隨時代的步伐，進行革新和升級，努力向精細化管理方向和水平發展。切實的保障和提升供電企業的經濟效益。對此，文章針對電力營銷的存在問題與精細化策略進行分析，具有重要的現實意義。

參考文獻：

[1]歐陽志軍.精細化管理對電力營銷服務的促進作用[J]中文信息，2018 （11）：69.