齊齊哈爾SDCM公司電商平臺規劃研究

劉曉玉 孫文成

摘要：隨著互聯網發展和計算機信息技術的全面普及，電子商務在人們的生活中扮演著愈加重要的角色，電子商務是以網絡技術為依托，不受時間與地域的限制，打破了傳統的商務模式，給人們生活帶來更加便利、更加效率化的體驗。齊齊哈爾SDCM公司是一家從事教學儀器、儀表、電子產品及光、機、電一體化等產品的企業，傳統的公司運營模式已經不能滿足日益發展的需要，在經濟不斷進步發展的今天，若企業還沒有開發電商平臺，企業的經濟形勢將會更加嚴峻。

關鍵詞：電子商務;平臺規劃

一、前言

隨著互聯網發展和計算機信息技術的全面普及，電子商務在人們的生活中扮演著愈加重要的角色。電子商務是以網絡技術為依托，不受時間與地域的限制，以電子化的方式，在法律允許的范圍內完成的商務活動，其打破了傳統的商務模式，帶給人們生活更加便利、更加效率化的體驗。齊齊哈爾SDCM公司從事教學儀器、儀表、電子產品及光、機、電一體化產品，電子商務的發展對企業以及產品的推廣都起到了巨大的推動作用，隨著大數據、云計算與人工智能時代的到來，互聯網的發展趨勢日漸增長，電子商務的發展對企業以及產品的推廣都起到了巨大的推動作用。

二、電商平臺的前臺規劃

（一）產品管理

齊齊哈爾SDCM公司的電商平臺可以將產品進行分類，按照種類將產品進行展示，包括儀器、儀表、電子產品及光、機、電一體化產品、教學儀器、實驗室耗材（國家限制經營的除外），實驗室儀器儀表的維修、技術服務等，用戶選擇產品后，平臺還應提供產品規格、型號來讓用戶按照自己的需求進行篩選，用戶可以通過關鍵詞搜索到產品的參數、運用領域等，在產品展示的頁面，可以通過文字、圖片、視頻等形式，對產品做出輔助解釋，有效地為用戶展現產品的外觀細節、以及用途，同時也為用戶展示了產品預定費用以及費用說明等詳細的信息。當用戶搜索到自己所需的產品時，可以選擇加入購物車進行支付結算（或者是預定），同時也可選擇產品的到貨方式，比如上門自取或是產品配送等，按照所選擇的產品套餐，再次進行核對與確認，完成貨款支付，在訂單生成后才算完成產品的預定。

（二）產品咨詢管理

該模塊的主要功能是與客戶進行直接交流，需要對客服服務人員進行編號，每一個人負責不同的模塊，根據客戶的不同需求分配不同人員向顧客介紹產品，最后使顧客感到滿意，從而購買產品。

三、電商平臺的后臺規劃

由于需求提供者往往不是平臺的會員，而是平臺的管理員，就需要對平臺各部門的業務需求進行整合和歸納，抽出各部門的實際需求，做好后臺產品整理的模塊規劃，不要一次性求全求多，但要保證框架清晰明了，這樣才可以在后續的平臺優化過程中，有據可依。后臺功能根據平臺的定位，側重點不同，做好電商平臺的后臺系統規劃。

（一）物流平臺系統管理

齊齊哈爾SDCM公司要想達到更極致的用戶體驗，提高自身物流配送能力，就需要按照業務能力設計物流平臺系統，進行電商系統和物流系統規劃相結合，其規劃流程如下：

第一，物流需求調研，深刻理解物流平臺系統，仔細搜集資料。在需求調研過程中，一定要對物流的每個操作場景做好圖片、視頻資料采集，保證后續可反復查看理解。待物流需求整理完，與物流系統開發測試方進行溝通，調研過程中，除了需要對業務流程進行梳理之外，還必須關注業務量、用戶角色分工、用戶素質、網絡環境等細節，例如分撥現場進行裝車環節，業務流程在雙方流程中其實都一致，裝車開始掃描包裹裝車完成發車確認。

第二，在業務流程梳理明確的基礎上，定義好系統框架。

第三，物流系統設計過程中，特別是需求文檔編寫時，一定要對細節性進行明確定義。產品上線后一般主流程都沒有大問題，往往出問題最多的都是一些小細節的問題，所以在需求定義階段，在文檔中需要對細節問題進行明確定義，比如空格的問題、字段長度、小數點等問題，針對接口交互，一定要考慮好異常數據接收處理、數據接收先后順序、接口并發、接口回執等問題。

（二）用戶管理

根據齊齊哈爾SDCM公司的實際運營情況以及業務量等，結合公司在其產品銷售的基礎上，規劃環境優良的電商平臺，齊齊哈爾SDCM公司電商平臺可以將用戶分為注冊用戶、器械產品供應商用戶以及電商平臺的系統管理員等，同樣可以根據用戶的不同類別設置用戶的使用權限，根據權限的高低，依次是電商平臺的系統管理員、器械產品供應商用戶、注冊用戶。電商平臺的系統管理員擁有平臺的所有權限，他可以賦予產品供應商用戶和注冊用戶部分權限，他是產品上傳、預定、支付等的審核與銷售的最終同意人。器械產品供應商只可以上傳自己公司的產品以及產品信息等，但不可對其他模塊功能進行增加、刪除、修改，注冊用戶只能游覽，在線預定，購買產品，查看與修改自己的訂單與個人信息。

（三）產品售后管理

公司該模塊的主要功能是客服對投訴意見進行及時處理，重視客戶評論區的建設，管理人員有自己專門的賬號和密碼登陸進入電商平臺系統的后臺進行運營操控，及時更新器械產品的貨號、型號、產品參數規格以及銷售價格等，也可及時對產品進行查詢、刪除、修改、描述等。

四、平臺訂單的詳細設計

1.訂單管理的職責：齊齊哈爾SDCM公司日常訂單的審核處理（正常訂單和問題訂單的處理）、保證訂單信息準確無誤地傳輸給庫房發貨環節、對客服提交反饋的售后問題進行及時有效的處理，這里包括了信息更改、退款、退換貨等一系列狀況，并及時給予處理結果的反饋、對所有訂單涉及的各項數據報表進行及時的匯總和整理，并及時給部門反饋和建議 等。

2.齊齊哈爾SDCM公司訂單分為八種狀態：未確認未付款、己確認未付款、己發貨、退款中的訂單、退款成功、未處理己確認己付款、己處理己確認己付款，己處理己發貨。訂單是指資金流（財務部分、發貨后的付款、售后問題中的退款）、物流（商品部分、庫房分揀、出庫及發貨、快遞公司運輸）和信息流（信息采集、傳遞和加工處理）。

3.處理訂單的原則：公司先收到的訂單先處理、簡單的訂單先處理、承諾發貨最早時間的訂單先處理、相同商品的訂單先處理、相同快遞的訂單先處理。公司處理訂單的時間控制：未付款訂單的催款f兩天之內）、己付款訂單的發貨處理（三天之內）、庫存顯示無貨訂單（當天）、地址模糊無法即時分派快遞公司的訂單（當天通知）。訂單信息的準確性：買家留言、賣家備注、快遞分配。

參考文獻：

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