汽車4S店人力資源現狀及優化對策探討

盧瑩

摘要：人力資源的意思是指在一定范圍內，所具有的勞動能力的總和。人力資源管理作為企業競爭的核心要素，可以提高員工的工作效率、保證企業的良性運行與發展。對于現代汽車4S店來說也是如此，汽車4S店的發展有賴于良好的人力資源管理。在經濟全面深化改革發展的背景下，很多汽車4S店如雨后春筍紛紛出現，而汽車4S店的整體能力卻遲遲得不到發展。面對強烈的競爭壓力，考慮如何在眾多對手中脫穎而出、立住腳跟的發展，汽車4S店必須高度重視人力資源管理的作用，以優化人力資源來提高競爭能力，改變汽車4S店發展緩慢、技術不因時而進的狀況。

關鍵詞：汽車4S店;人力資源現狀;優化對策

汽車4S店有著汽車銷售、裝配零件、提供售后服務、及時反饋信息等諸多功能的汽車銷售企業，對于其他的汽車銷售模式來說，4S店有著無法相比的優勢。汽車4S店對于我國汽車行業的發展有著很大的影響因素，而做好汽車4S店人力資源管理的工作，在一定程度上能夠助推我國汽車行業的進步與發展。本文立足現實，對目前汽車4S店人力資源管理的現實狀況進行了分析調查，并且針對出現的問題提出了優化解決對策，希望能夠對相關汽車4S店人力資源管理的改善優化提供一些幫助，助推其更好地運行，以利于我國汽車行業的良性發展。

一、汽車4S店人力資源存在的現實問題

（一）汽車4S店人力資源管理工作制度缺失

嚴謹完善的制度規章能夠規范企業工作人員的行為，維持企業的經營秩序，有利于增強企業的競爭力。在調查研究中，汽車4S店人力資源管理工作制度不完善問題普遍存在。制度規范偏離實際，泛泛而談現象嚴重。規章制度的缺失和不完善直接使汽車4S店的員工對于工作執行力度不高，引發諸多問題：工作出現問題錯誤相互推諉，缺乏責任心;員工之間矛盾較多，不能齊心合作完成任務;討論商議的事情難以落實，執行力度弱……這些小問題聚集在一起，致使汽車4S店內部矛盾加深，經營秩序混亂，制約著汽車4S店的發展。

（二）汽車4S店工作人員整體素質較低、缺乏人才

企業之間的競爭歸根結底是科技的競爭、人才的競爭。具備高素質的企業工作人員能夠幫助企業更好更快的適應經濟新形勢，提高企業的效益，助推企業的轉變發展。汽車4S店的工作人員整體素質較低嚴重影響其競爭力的提升和發展，主要表現在兩方面：一是部分工作人員樹立小團體，結黨營私，沒有職責意識缺乏責任心，職業道德素質較低，人情往來問題嚴重。二是現有的工作人員不專業，汽車4S店的員工主要由營銷人員、管理人員和維修人員組成。營銷人員缺乏語言表達能力，難以打動客戶購買汽車、產生購買欲望;維修人員應征上崗，缺乏實踐動手能力，不能完美的完成維修任務...員工的專業能力不足嚴重制約人力資源的優化。對于具備管理和隨機應變能力、溝通能力強的高端管理人員，汽車4S店更是缺乏。

二、汽車4S店人力資源的優化改善措施

（一）完善汽車4S店人力資源管理工作制度

《孟子》中有言道：“沒有規矩，不成方圓。”國家需要嚴明的法律來治理，一個家庭也需要好的規矩來建立，對于企業也亦是如此，良好企業秩序的維持依靠強有力的行政管理工作制度來維持。現下汽車4S店人力資源管理制度不健全、規章不合理等已經嚴重制約汽車4S店競爭力的提升，不利于汽車4S店的發展。汽車4S店必須對現有的行政管理工作制度進行完善強化，維護良好的企業秩序：第一，汽車4S店要具有創新變革精神，結合現時代汽車4S店人力資源管理的需求，提出新的管理思想。第二，人力資源管理工作制度的制定完善要結合本汽車4S店的實際情況，針對現實問題制定適合自己的管理制度規章。此外，規章制度的建立完善就是為維護良好的企業秩序、增強企業競爭力而服務的。所以在制度的貫徹執行中，一定要嚴格。“陟罰臧否，不應異同”諸葛亮先生的《出師表》中如是說道，汽車4S店人力資源管理規章制度的實施一定要平等的對待每個員工，杜絕人情往來、徇私舞弊、小團體排擠等現象出現，保持制度的純潔性、徹底性，才能更好地規范員工的行為，優化汽車4S店的人力資源。

（二）提高汽車4S店員工整體素質，引進人才

針對工作人員整體素質較低的問題，汽車4S店必須健全嚴厲的懲處制度，嚴懲員工中瀆職、拉幫結派等現象，提高工作人員的責任心。在進行員工招聘時，必須嚴格規范筆試面試程序，確保引進人才的專業性，選取最佳人選。企業可以通過專業技能培訓會、外出進修、邀請專家開展講座等方式對員工進行培訓，增加其專業知識，提高專業技能。此外，汽車4S店要完善員工的薪酬結構，將員工業績與工資掛鉤，盡更多的為員工提供福利待遇，激勵員工提高工作效率。汽車4S店要積極引進高素質管理人才，為人力資源的優化提供智力支撐。

三、結論

在當前，汽車4S店正處于我國汽車市場消費結構升級、汽車行業發展較快、汽車的消費市場巨大的良好背景，也面臨著同行增加、競爭力加大的挑戰。汽車4S店要想在新時代中立足，在廣闊背景下繼續發展，必須將人力資源的優化改善提上日程。通過完善人力資源管理制度，提高員工整理素質，引進人才等策略的全方面實施，汽車4S店將會更好地優化人力資源，提高競爭能力，與我國的汽車行業共同發展與進步。

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