痛點：老年產品為啥“雞肋”多

2018年4月21日，一場特別的“產品與服務需求研討會”在清華大學舉辦。參加研討會的有國內知名的老年康復器具制造商、租賃商，以及養老機構的代表。參會的另一方，則是幾位白發蒼蒼的老人——他們是被特別邀請來發表意見的消費者代表。

一位老人提出了一個非常“小”的問題：襪子口有松緊帶，老人穿著總是勒得慌，有時還會腫。有沒有一種專供老人穿的襪子，沒有松緊帶，不勒腿呢？這樣的聲音由于很難被老年產品生產商所知曉，相應的產品自然難以問世。可以想象的是，老人這樣的“小”需求還有很多。

國內老年產業發展滯后

一方面，市場上的老年產品良莠不齊、魚龍混雜，而且在質量控制上也存在著問題。另一方面，未來老人群體的文化層次越來越高，對養老質量的要求也越來越高。如果市場上還是這樣的產品和服務，顯然不能令老人滿意。

69歲的于穎是一名退休公務員。參加研討會之前，她在幾個老人微信群中還做了調研。她認為，老年產品和服務的生產商首先要解決的是觀念問題。如果還是以舊的觀念去看待老年群體，恐怕產品和需求不能有效銜接的問題依然存在。她說，商家和老人的觀念不一樣，當商家把這一問題解決好以后，好的產品和服務自然就會應運而生。

北京市康復輔助器具協會副會長李錦全也提到了類似的問題。他說，一般的觀點認為人上了歲數之后需要用拐杖，等老人走不了的時候用輪椅，然后是護理床。其實，當老人拄拐走路出現困難時，可以用代步車，老人走累了能夠坐下來。最后實在走不動的時候才會用輪椅、護理床。而現在老人一旦走路出現困難，就把老人圈在家里，這樣反而會加劇老化。

老年產品必須要“適老”

從客觀上來說，國內老年產業的發展也比較滯后。

李錦全說，國際上的輔具產品大約有6萬種，而國內生產的輔具產品只有不到6千種。“比如老人喝水的杯子，老人的手容易抖，而普通的水杯都比較高，想把水喝完就要仰著頭，對于老人來說很不友好。但是給老人專門設計的杯子就不會出現這種問題。”

至于這種產品細節上的問題，許多養老機構也多有抱怨。劉加紅是一家養老機構的負責人，她表示，他們曾經對老人使用的輪椅進行過改造，使其更能符合實際需要。“輪椅椅背太高，會遮擋住照護人員的視線;許多老人身體僵硬，很容易從輪椅上滑下來，所以我們在中間加了一條安全帶。”

劉加紅還提到，市場上的護理床寬度一般只有105厘米，對于身體機能差、體重大的老人來說，翻身會非常困難。“這個群體老人需要更寬一些的床，并且對于護欄的牢固性、長度也會有一些特別的要求。”

來自適老化產品生產商“保利和品”的謝紅英，也曾是一名養老機構負責人。她當年在采購衛浴、護理床、扶手時，總是找不到令她滿意的產品。所以當他們自己也從事產品研發時，就決心把這些痛點問題解決掉。她說，老人最容易發生危險的地方是衛生間，于是他們從衛生間開始，把整體衛浴、臺盆、馬桶做成適老化的，后來還開發出了各種護理床和康復輔具。為了保證這些產品能夠滿足老人的需求，他們首先在自己的養老項目上使用，效果好才向外推廣。

顯然，能否做到真正“適老”，決定了產品是否能夠滿足老人的需求。而國內老年產業之所以發展滯后，很大程度上也是因為產品做不到這一點。

“老年產品要做，第一是安全性，第二是適用性，第三是經濟性，這三點需要結合在一起。”73歲的老人代表孫興國說，沒有安全性，老年人不用。不適用，老年人不買。有了好的產品，經濟性上如果不合適，老人同樣也不會考慮。他表示，老年產品的“適老”還應該體現在價格上。

老人的精神需求也不能忽視

李錦全認為，從發展屬性來看，未來的老年用品將呈現出智能化、信息化、家庭化、個性化的特點。未來，通過電子手環、電子床單，醫生就會掌握老人的身體狀況，從而提供遠程的康復與治療。隨著人工智能的發展，智能機器人可以和失獨或者高齡老人進行日常的交流，從而減輕護理人員的工作負擔。

他說，血壓計等小件的老年產品將會向小型化和智能化方向發展。老人在家中測血壓，子女通過微信就能夠看到老人血壓情況，還能隨時提醒老人吃藥。他說，康復的本質是個性化的服務，隨著老人身體狀況逐漸老化，需要的輔具產品和照料服務也不一樣。從65歲到臨終，不同的階段需要不同的產品。

除了功能性的老年用品外，許多老人代表還提到了精神層面的需求。于穎老人說，老年人最害怕孤獨。她曾經在公園里看到十幾個坐著輪椅的老人被推到一塊兒，大家也沒有什么話題，只是曬著太陽，這些老人的保姆則不知去哪里了。“能不能提供一種服務，找幾個年輕人跟這些老人聊聊天呢？”她建議道。

76歲的任寶生老人住在部隊大院，她說，老人一般不愿意自己出去，總喜歡找個伴。雖然大院里的老人有微信群組織大家旅游，單位干休所也會組織一些活動，但畢竟數量太少。她希望這樣的活動能夠多一些，讓老年人的晚年生活更加豐富多彩，這對于老年人的身心健康也是有好處的。

在這個問題上，從事了一輩子設計工作的董玉熙老人研究得更加深入。他說，老年人雖然退休，但是還需要動手動腦，防止大腦退化。所以，這方面產品的開發不能被忽略。上一年，他參加了清華大學組織的老齡游戲設計大賽，并且自己開發了一個名為“登山奪寶”的益智類游戲。他希望自己的設計能夠引起老年用品生產商的注意，在老年人的精神需求上加大投入，而不是只把精力放在物質生活上，“厚此薄彼”。