榮譽(yù)感帶來積極性

郭晨

一家運(yùn)輸公司因?yàn)樨浳锝?jīng)常送錯(cuò)目的地，每年都要為此支付30萬美元的賠償金。管理層經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，員工每一年都會(huì)有大約6%的貨物送錯(cuò)地方，之所以造成這樣的結(jié)果，是因?yàn)槊看螁T工都有可能看錯(cuò)送貨契約。

為了降低送貨錯(cuò)誤率，管理層特別邀請(qǐng)了管理學(xué)專家威爾博士前來幫忙。威爾博士提出了一個(gè)建議：給所有送貨的工人或者司機(jī)一個(gè)“技術(shù)員”的頭銜。

管理層有些不相信：單單一個(gè)頭銜就能夠轉(zhuǎn)變這種情況？

威爾博士堅(jiān)持說，這么做能夠一勞永逸地，完全徹底地解決這個(gè)問題。

管理層將信將疑地實(shí)行了這個(gè)方案。

沒想到，沒過多久，工人們的服務(wù)質(zhì)量大幅提高。原來6%的送貨錯(cuò)誤率一下子降到了1%以下，也就是說，僅僅給了工人一個(gè)頭銜，就讓這家運(yùn)輸公司每年節(jié)省了25萬美元。

在行為心理學(xué)中，得到他人的肯定和欣賞能夠?qū)θ说男睦砥鸬秸鎻?qiáng)化的作用。它能夠讓我們更認(rèn)可我們的行為，提高我們的自尊和自信。相對(duì)的，批評(píng)和懲罰就會(huì)帶來負(fù)面的影響。

在管理中，如果能好好利用這種心理作用，通過肯定、贊揚(yáng)進(jìn)行激勵(lì)，即使是一些令人提不起精神的瑣事或麻煩的工作，也能激起一個(gè)人的干勁。

有個(gè)煉鋼車間，總是不能完成任務(wù)，廠長為了能完成任務(wù)，便下到該車間與工人一起加班，有廠長在，工作效率自然比平時(shí)要高。臨下班時(shí)，廠長問一個(gè)當(dāng)班的工人：“我們今天煉了幾爐？”“6爐。”工人回答道。于是廠長要了支粉筆，在車間的地面上寫了一個(gè)大大的“6”字?！?br>