加油站營銷分析與創新探索

江海濤

摘要：隨著社會的發展和人民生活水平的不斷提高，汽車這一交通方式進入了千家萬戶，極大地促進了中國石油銷售產業的發展。在發達國家，許多公司已經建立了有效的成品油管理方法和完善的銷售策略，但由于我國成品油銷售模式的簡化，銷售過程中仍然存在許多問題，這使得石油市場的競爭更加激烈。本文詳細分析了加油站營銷過程中存在的問題，并提出了相應的營銷策略。

關鍵詞：加油站；營銷策略；銷售模式

經濟增長放緩，產業結構調整，人們流動方式的變化以及其他因素已大大減少了對石油的需求。在不利的環境中，市場更加復雜，競爭變得更加激烈，加油站資產和保護利益之間的矛盾更加明顯，加油站獲取利潤的壓力急劇增加。

一、加油站油品銷售面臨的市場形勢

（一）社會經營品牌化

每個石油產品銷售運營部門都通過品牌合并，資源合并，價格合并以及通過收購，租賃，特許經營，利潤分配等進行促銷合并來加速加油站的網絡布局。結果，消費者越來越依賴除中國石油，中石化和中海油以外的社交網站。除了價格下跌外，每個加油站都采用多種促銷方式，例如微信優惠券，在線促銷，油卡折扣點，卡折扣和免費洗車，這轉化為有限的業務需求。

（二）價格競爭主動化

在供給側結構性改革、加大環保污染治理等背景下，能源消費加快向低碳清潔化方向發展，油改氣車輛增多、替代能源普及、資源來源更加多元化，成品油消費主體由生產與生活消費并重，正向以私家車、城市建設、物流企業為主體轉化。消費者價格敏感性增強，為了爭搶有限的市場份額，同一商圈范圍內的加油站價格因素直接影響客戶群體數量。

（三）違規行為擴大化

地煉和直煉的巨大的價差導致走私油、黑窩點、流動違規銷售行為等大幅增加，這些油品不僅向社會油站銷售，而且將黑手伸向了工程、廠礦等終端用戶，對油品銷量的影響非常嚴重，更重要的是拉低了油品的銷售價格水平，迫使品質有保障站點不得不被動降價跟進。

二、加油站營銷策略的創新

（一）大力開展多種促銷活動

在任何想要快速有效地提高銷售量的行業中，最普遍的方式是發起促銷活動以吸引客戶。煉油廠的銷售行業也可以使用這種方法來增加銷量。為了進一步提高石油產品的銷量，客戶可以通過使用實物，憑證，會員卡，加油卡和其他促銷方式吸引客戶。一袋人民幣洗衣粉，50元禮品，500元禮品，或者每當客戶加油以累積積分并累積一定數量時，可以給加油站會員價格，并終身享受5%的折扣。利用這些優惠活動首先吸引客戶，根據每個人的消費水平和消費觀念推廣適當的優惠方法，并最大程度地補充燃料。

（二）拓展宣傳渠道

在優化廣告臺的視覺形象設計的同時，有必要根據接收客戶信息的變化趨勢，將廣告模式從現有的電臺促銷發展為自己的媒體促銷。例如，微信好友圈廣告比廣播廣告更準確，并且可以量化數據。員工對員工的培訓將成為營銷公共關系，培訓方法，會前促銷，活動中的數據基準測試活動以及活動后激勵的重點，這將有助于執行力和活動的發展。

（三）打造強大現場，以服務促銷量

優質、物美價廉的商品，真誠的微笑和滿意的服務是滿足客戶各種需求的關鍵手段。特別是在當前需求增長放緩，買家聲音增加，低價格競爭和產品同質化的情況下，服務已成為增強核心競爭力的關鍵因素。隨著經濟和社會的發展，“服務”的含義和擴展在不斷發展和變化，服務不僅是現場運營服務態度和服務技術的要求，而且還為客戶提供更多的內部需求。已擴展。增值內容。加油站必須繼續擴大服務范圍，優化服務方法，豐富服務含義，并為客戶提供更多有價值的產品和更好的體驗。

加油站需要仔細分析客戶的消費習慣和心理，使用消費者數據來繪制消費者畫像，提高城市場景中的服務效率，并迅速行動。鄉村道路應設置駕駛員的房屋，以提供休息，飲食，罰款等。為了確保便利和效率，鄉村商店將通過訪問村莊場地，向山上送油和延長營業時間來增強消費體驗。

21世紀是合作與互惠的時代，如果該行業想長期站在市場經濟中，就必須加強業務合作，擴大業務范圍，并改變不變的營銷模式。另一方面，中石油，中石化和其他國有加油站可以與其他石油分銷商合作，通過石油分銷商名單來促進石油產品的銷售，另一方面，加油站則需要擴大。非石油業務。據有關統計，加油站位于很遠的地方，但是非油類產品，特別是快餐和汽車配件的銷售非常好。

結果，加油站可以充分利用這些好處來改善其客戶服務習慣，并擴大其非石油產品業務（例如餐飲服務，洗車保養和車輛保險）的規模，從而養成客戶的消費習慣。

（四）提高員工綜合素質，加強服務質量

服務行業最關注服務質量，加油站的銷售主要取決于客戶的滿意度。因此，加油站需要提高員工的整體素質，增強服務質量，并為用戶提供更好的服務工作。建立健全的評估標準，培養稱職和優秀的人才隊伍，將員工滿意度與員工薪水聯系起來，提高員工服務意識，并使員工保持對表現出色的員工的良好工作熱情。獎勵表現不佳的員工，并給予適當的處罰。例如，您可以選擇每周或每月的服務之星來鼓勵其他員工。同時，為客戶提供優質的服務不僅應體現在停止消費上，而且還應體現在售后服務上。假期期間，客戶會收到短信或電話的祝福，因此他們始終可以享受VIP的先進體驗，并最終對其進行推廣。

（五）增加宣傳措施，深化品牌理念

當前，在中國存在一種普遍現象，即加油站品牌推廣還不夠，不僅限于固定客戶的推廣，還沒有被某些客戶有效地推廣，潛在客戶的發展有所減少。數量影響銷售業績的進一步提高。因此，可以增加促銷活動并加深您的品牌概念（例如，通過將橫幅懸掛在有很多人的地方，可以吸引客戶的注意力，或者穿著有代表性的服裝來吸引人們的注意力。

總結

加油站是石油銷售的終端環節，是石油企業發展的最基本業務部門，也是提供客戶服務的窗口。加油站只有樹立新的競爭概念，調整了營銷思路，改變營銷方式，應對市場變化，掌握了競爭優勢，并圍繞不斷變化和不斷變化的市場不斷創新，改進和完善，才能保證客戶滿意度，才能進一步促進企業發展。

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