基于讀者借閱需求的相關(guān)調(diào)查

全香蘭

摘 要：本文通過對讀者借閱需求的相關(guān)調(diào)查，分析研究讀者的借閱情況，力圖從中發(fā)現(xiàn)讀者的借閱規(guī)律，找出讀者對文獻(xiàn)需求的特點，從而為圖書館今后更好地貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念，發(fā)揮自身的服務(wù)職能與資源優(yōu)勢提供決策參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者;借閱;需求;服務(wù)

“以人為本”是現(xiàn)代圖書館管理理念的精髓。其核心就是一切為了讀者，實現(xiàn)從藏到用這一觀念的轉(zhuǎn)換。任何一個圖書館，不論在辦館方向、藏書布局、人事安排上采取何種新的舉措，在工作流程、設(shè)備配置、軟件開發(fā)上采用哪些先進(jìn)技術(shù)，最終總要反映到圖書館的讀者服務(wù)工作上，其實，現(xiàn)代圖書館管理的終極目標(biāo)就是要使圖書館的資源與讀者的需求最恰當(dāng)有序的結(jié)合起來，并確保讀者的需求能夠最大限度的得到滿足。因此定期分析研究讀者的借閱情況，從中發(fā)現(xiàn)讀者的借閱規(guī)律，無疑對充分發(fā)揮圖書館作用具有參考價值。

1 調(diào)查的時間與對象

讀者在借閱過程中具有一定的規(guī)律特點，截取某一時間段為橫截面進(jìn)行分析研究，會有助于得出更具代表性的結(jié)論，此次調(diào)查我們選擇在九月中旬至十月中旬之間進(jìn)行，這個期間容易氣候漸冷，大家戶外活動減少，所以來圖書館讀者較多，故調(diào)查更為科學(xué)。為了更直接的了解讀者需求，真正獲得較有價值的參考數(shù)據(jù)。本次調(diào)查通過圖書館主要服務(wù)部門———圖書外借室來展開。

2 本次調(diào)查的具體方式

本次調(diào)查采用了隨機性抽查、定提性調(diào)查以及口頭式咨詢?nèi)N方式展開。

2.1 隨機性抽查

所謂隨機性抽查，是指隨機確定調(diào)查對象，告知讀者調(diào)查內(nèi)容的大致范圍，并由讀者按照自己的興趣自主發(fā)表看法的一種調(diào)查方式。

本次隨機性抽查共受到讀者的各類意見和建議共計91條。

2.2 定題性調(diào)查

定題性調(diào)查，則是圖書館針對讀者在借閱環(huán)節(jié)中容易遇到的諸多問題，從中選擇帶有典型特點的問題，用提問的方法向讀者征求意見的調(diào)查方式。

在定題性調(diào)查中，我館發(fā)放了《讀者意見建議反饋表》，來收集各類頗有價值的反饋意見。

2.3 口頭式咨詢

這是圖書館，按照調(diào)查需要用設(shè)問的方法對讀者進(jìn)行面對面征詢的一種調(diào)查方式。

口頭是咨詢較具親和力，會由此拉近館員和讀者的距離，增強讀者與圖書館之間的相互信任。

3 《讀者意見建議反饋表》反饋的具體內(nèi)容

《讀者意見建議反饋表》設(shè)定的問題

我們設(shè)定了如下問題。

（1）你對外借室的服務(wù)如何評價？問題在哪？需要怎樣改進(jìn)？

本題主要圍繞圖書館外借復(fù)方式征求意見，側(cè)重于服務(wù)效果的考量。

（2）你對目前圖書館的藏書結(jié)構(gòu)有何看法？有哪方面不足？應(yīng)該補充什么書？

本題就圖書館藏書結(jié)構(gòu)合理與否、差距何在進(jìn)行調(diào)查，以便適時調(diào)整圖書采購方針。

（3）你對外界室的借閱方式、方法有何意見與建議？

本題就圖書館外借室開館方式等問題，向讀者征求意見。

（4）你認(rèn)為外借室應(yīng)該為你提供怎樣的幫助？

本題側(cè)重了解讀者對圖書館外借室有哪方面希望.

（5）你認(rèn)為外借室在今后的工作中應(yīng)該有怎樣的舉措？

本題希望了解讀者對外借室未來工作計劃制定什么建議。

（6）你還有哪些方面的意見與建議？

本題主要了解讀者對圖書館其他部門的看法。

4 對讀者反饋意見的具體分析

4.1 此次調(diào)查充分體現(xiàn)了讀者對圖書館管理與發(fā)展的關(guān)注

此次調(diào)查反映的意見很多，涉及面很廣;顯示出讀者對圖書館管理與發(fā)展有著濃厚興趣。隨機性抽查時，雖然安排的時間較為倉促，但仍有不少讀者提出了較有分量的意見近百條。在定題性調(diào)查中，發(fā)放《讀者意見建議反饋表》70份，回收54份，回收率79%，盡管未能全額回收，但也符合進(jìn)行讀者調(diào)查的基本要求。對于口頭式咨詢，讀者態(tài)度積極、暢所欲言，直接觸及各類問題，坦率發(fā)表看法，認(rèn)真回答相關(guān)提問，由此看出讀者具有強烈的責(zé)任感和一定的文化素養(yǎng)。從整個調(diào)查涉及的實際問題看，涵蓋了圖書館方方面面的工作，盡管有些提法上尚顯外行，但對于圖書館今后更好地完善自身的管理與服務(wù)仍有啟發(fā)。

4.2 此次調(diào)查仍然反映出外借室工作存在一定的問題

外借室作為圖書館接待讀者的主要窗口深受讀者的關(guān)注，此次調(diào)查中對外借室所反映的問題也比較集中，讀者在評價讀者服務(wù)工作時，盡管褒多貶少，但也暴露出服務(wù)態(tài)度方面仍然有態(tài)度生硬、缺乏耐心和缺少解釋所帶來的問題;對讀者的圖書宣傳推薦工作仍有疏于細(xì)致、不夠全面的問題;外借室作為圖書館重要的流通部門，對圖書展示架使用上仍然沒有充分地發(fā)揮其作用。應(yīng)盡力完善外借式的服務(wù)模式，周到熱情地為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)該是始終目標(biāo)。

4.3 此次調(diào)查充分反映出讀者們對圖書館管理現(xiàn)代化的期待

在綜合此次調(diào)查結(jié)果后，我們發(fā)現(xiàn)有不少讀者對圖書館的現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真的思考和分析，大家既對目前圖書館尚顯落后的管理模式提出了意見，表示了理解，同時也對圖書館管理現(xiàn)代化提出了較為誠懇的建議，開架式借閱、超市式開館成為眾多讀者的渴望與期待。還有讀者表達(dá)了利用電子閱覽室瀏覽互聯(lián)網(wǎng)汲取新信息的強烈愿望，希望增加電腦數(shù)量。建設(shè)一個現(xiàn)代化的圖書館。

此次調(diào)查仍然存在著不少疏漏有待日后完善，但通過調(diào)查我們對如何由點及面，由表及里、保質(zhì)保量的做好讀者借閱需求調(diào)查的工作有了更為清晰的考慮，對圖書館未來制定科學(xué)辦館方針、提高管理水平有了更為明確的目標(biāo)。