汽車服務產業價值網與市場特征分析

楊舟

摘要：隨著我國經濟的飛速發展，當今社會中的汽車市場規模也在迅速擴大，從而有效促進我國汽車服務行業的發展，當今的汽車服務產業已經逐步從傳統的價值鏈關系，朝著價值網建設發展，從而形成全新的汽車服務產業市場價值延伸，形成整體汽車服務產業所有環節之間的聯動與支撐，不斷增值其價值。基于此，文章首先分析了當今汽車市場環境下，完善的汽車服務市場的價值網應該具有的四方面特征，并對價值網背景下，汽車服務產業市場特征進行分析。

關鍵詞：汽車服務產業;價值網;市場特征

在整體汽車產業價值鏈之中，主要包括汽車銷售、金融、消費條件、延伸等方面的服務環節，在這些環節之中，都在價值鏈的發展過程中，形成互聯互動，進而形成汽車服務產業價值網，主要是依靠其相互配套、融合、支撐，從而形成復雜且緊密的產業價值網。

1、價值網模型含義

在當今時代中縱觀國內外關于價值網模型的研究非常多，其中以納爾波夫及蘭德伯格所提出的相應模型最為經典，在此模型相關解釋之中，對于商業活動之中所有的參與者之間的關系，進行更為全面的解釋。在傳統的汽車服務產業中，公司一般都會以材料為基礎，通過生產產品與其他生產商產生競爭的關系，從而在競爭的過程中爭奪顧客，但通過價值網的實際運用，形成互補者這一全新因素，其主要是提供互補性產品，而并非提供競爭性服務或者是競爭性產品的公司，具體價值網模型如下圖1所示。

2、完善的汽車服務市場價值網應具備的四個特征

2.1 與客戶需求一致

在汽車服務市場價值網之中，可以將消費活動實現，該消費活動主要是基于汽車服務購買者以及汽車產品購買者的偏好，在此網絡之中可以滿足人們多種不同的需求。與此同時，無論是購買汽車服務還是產品的購買者，都是價值網的實際指揮者，從而不僅僅只是供應鏈產品的消極的接受者。

2.2 合作交流與系統化

在汽車服務產業價值網之中，可以將銷售商、客戶、服務商、生產商、競爭對手形成統一的增至網絡，并且還可以以不同的消費活動等級為基礎，形成不同等級的配套、合作，繼而有效提升整體汽車服務產業價值網的系統性、科學性，并可以以此為基礎，基于交流、信息反饋與共享，從而提升汽車產品的服務質量、效率。

2.3以數字網絡為平臺

通過價值網可以形成良好的增值網絡，而同樣如此，汽車服務行業的價值網，也無法脫離數字網絡、信息系統，必須要以此為基礎才可以編織成完善的增至網絡。

2.4 快速敏捷、可伸縮

在當今的服務需求飛速變化與快速增長，供應商的改變、汽車新產品的賞識過程中，汽車服務產業價值網都可以形成飛鏟更快速的響應。并且，在此汽車服務產業價值網之中，還可以大幅度壓縮銷售服務所應用的流程、步驟與實踐，并且還可以通過高效的寫作、網絡配套服務，大幅度減少傳統供應鏈之中復雜的層次，從而有效提升服務、銷售等方面的循環速度。

3、基于價值網的汽車服務產業市場特征

3.1 不同服務項目之間的融合

隨著產業的發展，在不同地區及階段，汽車服務企業的分工、融合現象都在不斷發生和煙花，汽車咨詢已經包含售前、售后的全程咨詢，除此之娃愛，汽車金融保險不僅對汽車銷售行業進行服務，同時對于汽車維修保養等其他多種汽車服務業提供相應的服務。在汽車服務企業實際運營過程中，其商標、文化、品牌、服務、技術等所有運作管理體系，都可以有效與他人的資本形成良好的融合，從而快速擴大經營規模，形成完善的商業發展模式。

3.2 提升個性化消費需求的實現程度

當今的汽車服務市場不斷成熟，并且消費的整體水平也在不斷提升，當今時代的消費者更加注重所提供的汽車服務的個性化。基于此，汽車服務也不再限于傳統的基本服務，不斷推出全新的個性化服務來滿足不同客戶的需求。而汽車服務企業也應該充分認識到當今個性化、多樣化不斷增加的需求，從而提升企業自身的服務品種數量和種類，但在汽車服務中，相應的配件并非日常用品，必須要有技術、資金等多方面的支持，如此對于一些規模較小的汽車服務企業來說將難以承受。因此，必須要在汽車服務產業之內強化聯合，從而形成更大的優勢，才可以滿足當今汽車服務消費者更高的要求、更多樣化、個性化的需求。

3.3 服務的精細化分工

在傳統的汽車銷售服務中，一般都是由銷售商附加一些較小的服務業務，但當今的汽車服務項目不斷專業化、細化，并且專業度也在不斷提升，從而促使這些較小的業務也形成了更為快速、專業的發展，從而形成了新型的汽車服務企業，在汽車服務市場中開辟出全新的空間。例如，汽車修理服務就是從傳統的汽車修配廠演變而來，但與傳統的汽車修配廠存在較為明顯的差別，如增加了汽車裝潢、改裝、美容等，從而形成很多全新企業，分化形成各種專業項目、部件維修的具體性維修企業。

結語：

綜上所述，價值網的發展形成全新的戰略思維，未來的市場將以顧客的價值為競爭的核心，通過緊密合作達成雙贏，提升核心能力是未來汽車服務企業發展的主要路徑。文章也正是基于此，對汽車服務產業的價值網特征等進行分析，指出以價值網為基礎的汽車服務產業發展應具備的特征，以期可以促進我國汽車服務產業價值網為企業帶來最大化的收益。

參考文獻：

[1] 黃哲煜. 生產性服務貿易提升中國汽車產業價值鏈的研究[D].浙江大學，2014.

[2] 余長春. 基于價值鏈的服務模塊化價值創造機理研究[D].江西財經大學，2012.

（作者單位：重慶工商大學）