談校園快遞“最后一公里”服務的規范發展

陳皖東

摘要：隨著現代快遞業務的發展，對于快遞發展的規范化要求也越來越高。在校園消費和服務范疇內，校園快遞占據著十分重要的地位，校園快遞直接連接學生，是校園服務的“最后一公里”。在實踐中，推動校園快遞服務“最后一公里”的優化，值得深入探究。

關鍵詞：校園;快遞;服務;規范發展

在開展校園快遞業務的過程中，要做好“最后一公里”的服務工作，推動校園快遞業務規范發展，提升校園快遞業務更好發展，為教師和學生提供更加優質的快遞服務[1]。

一、明確快遞服務責任，形成服務制度體系

在開展校園快遞服務中，要明確相應的責任，形成制度體系。校園快遞服務不同于一般化的工作，存在點多面廣的特性。校園快遞服務工作不是一個孤立性的工作，而是與其他工作體系存在多方面的關聯，基于此，要想提升校園快遞服務水平，必須構建相應的體系，并且將各項工作責任落實到位，通過明確責任，提升工作人員的責任意識，實現校園快遞服務工作的創新。在校園快遞服務實踐中，要打破單一化的工作格局，強化校園快遞服務的頂層設計，強化部門領導，提升校園快遞服務的綜合效能。在實踐中，要積極探索一體化的工作格局，進而實現校園快遞服務效能的進一步提升。作為管理人員和一般工作者，要創新自身的理念認知，突破傳統工作格局，從校園快遞服務理念、方式、技術手段入手，構建現代體系，實現校園快遞服務效能的進一步提升[2]。

二、利用數據技術，提升快遞服務效能

在開展校園快遞服務工作中，存在著點多面廣的特點，通過大數據進行深入分析和計算，對于校園快遞服務具有至關重要的意義，有待深入探索，提升大數據技術在校園快遞工作中的作用。隨著現代信息技術的發展，大數據信息技術也得到了快速的發展。顧名思義，大數據以海量數據作為依托，通過整合基礎數據資源，然后通過特點算法對數據進行分析，從而得出相應的計算結果，并依據大數據進行精準的信息管理和推送，對于提升工作的精準度和科學性具有至關重要的意義。在現代工作體系中，大數據有著廣泛的應用空間，大數據通過實現數據資源整合，讓零散的數據呈現出規律性特征，在現代各行各業中，大數據信息技術都有著廣泛的應用空間，對于提升工作的科學性具有積極的推動作用。在實踐中，大數據包括多個層次，首先是基礎數據層面，通過收集數據資源，形成相應的數據庫，具備大數據信息技術應用的基礎材料。其次，通過整合信息技術，提升數據資源的分析效果，探索科學的計算體系，通過多種技術算法的優化，對收集來的基礎數據進行深度利用和分析，形成相應的數據分析體系，進而為下一步的數據計算結果應用夯實基礎，發揮數據分析優勢[3]。最后，經過特點的數據計算，能夠發現數據背后反饋的特點，并且根據數據分析結果，進行有針對性的工作創新，提升數據應用效果。作為校園快遞工作人員，要提升大數據信息技術的重視程度，積極探索和優化工作模式和工作路徑，提升大數據技術的應用效果，引領現代工作創新。

三、探索科學路徑，融入現代快遞服務模式

在推動校園快遞服務工作發展過程中，要積極探索科學路徑，融入現代管理模式，提升校園快遞服務的科學性和針對性，適應當前校園快遞服務發展趨勢。作為校園快遞服務工作人員，要積極借鑒現代經驗和模式，助推校園快遞服務工作向前發展。作為一項傳統性工作，很多校園快遞服務工作者認為校園快遞服務創新空間有限，不積極主動進行創新，導致校園快遞服務工作沒有顯著提升。隨著現代理念和工作的發展，很多新型模式不斷涌現，對于探索校園快遞服務創新也具有積極意義。作為校園快遞服務工作人員，要結合現代工作發展趨勢，結合校園快遞服務的自身特點，將激勵模式、矩陣模式等現代管理工具融入到校園快遞服務當中，適應校園快遞服務發展，提升綜合效果[4]。

四、優化績效管理，提升校園快遞服務效能

“以人為本”是大多數快遞企業秉承的用工、用人原則，快遞企業在為員工考慮的時候，員工也需要為企業創造收益和價值，績效管理就是快遞企業針對員工的表現實行的一種管理手段[5]。有些快遞員勤勉刻苦、業績突出，那么企業必須要有一定的獎勵措施讓這樣的員工得到應有的回報，但是也有的員工消極怠慢，校園快遞企業也需要有一定的懲治措施，這樣的做法體現了以人為本的特點，也是企業公開、公平、公正、透明的管理體現。績效管理可以統一員工的共識，激發員工的工作積極性和主動性，同時也有利于形成良好的工作氛圍，有助于推動校園快遞的整體業績水平。

校園快遞企業都是以追求利潤為目的，而企業的發展與進步離不開每一名員工的努力，企業的價值也是每一名員工共同所創造的，但是在一個群體當中要想激勵大家都有拼搏精神就需要以一定的刺激方式，所以獎懲措施是校園快遞服務的重要手段。薪酬獎勵是激發員工工作效率的重要方法，也是對于員工的表現和業績的肯定，薪酬獎勵可以增強員工對于企業的認同感和使命感。在很多校園快遞企業會將薪酬獎勵措施與員工的績效聯系起來，也有的企業會根據績效管理的統一結果進行薪酬獎勵的整體性分配。隨著社會的變化，我們需要有更加完善的薪酬獎勵體系，建議采用多元化的制度，首先要根據不同企業的績效管理模式和績效結果，結合薪酬獎勵制度分析。其次，快遞薪酬獎勵制度要體現出多元化的特征性，也就是將薪酬劃分的更加細致，并由相對應的考核點與之對應。再次，薪酬獎勵不能是一個剛性的紅線，而是要采取動態的浮動調整，最好是以整體員工的平均線作為標準，但是也要充分考慮配置是否處于合理范圍內。

結語

綜上所述，現代校園快遞業務快速發展，有待進一步規范服務，提升校園快遞業務發展水平，才能實現校園快遞企業管理的效果提升，同時在也要結合校園快遞企業發展的實際情況進行分析，從多角度找到與企業發展合適的應用方式，促進校園快遞業務前進，真正打通校園快遞服務的“最后一公里”。

參考文獻：

[1] 蔡淑賢，唐露.校園快遞"最后一公里"配送優化策略[J].財訊，2019（21）：58-59.

[2] 楊嘉鑫.校園最后一公里配送服務研究 ——以A大學城為例[J].價值工程，2019，38（24）：232-233.

[3] 張炳城，王葉峰.校園快遞"最后一公里"服務模式研究[J].浙江萬里學院學報，2018，31（6）：18-22.

[4] 李熠.談校園快遞"最后一公里"服務的規范發展[J].高校后勤研究，2019（6）：9-11.

[5] 葛明峰.關于"最后一公里"的末端物流配送模式分析[J].商場現代化，2019（17）：50-51.

基金項目：大學生創新創業訓練計劃省賽，項目編號：201911437097

（作者單位：長春工程學院）