夜空中最亮的星

林嘉敏 黃志翔

“啟迪智慧、明理有道，借星星之火，點(diǎn)燃希望”。歷經(jīng)八年磨礪，深圳市龍華區(qū)啟明星社工服務(wù)中心（下稱“啟明星社工”）始終堅(jiān)持創(chuàng)辦理念，不斷壯大團(tuán)隊(duì)，從最初的5人發(fā)展為如今的500人大家庭。啟明星社工深耕公益服務(wù)，提升專業(yè)水平，涉足社區(qū)、醫(yī)務(wù)、學(xué)校、政法、企業(yè)等十多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。

聚是一團(tuán)火，散是滿天星。啟明星社工在深圳參與政府購買的社會工作服務(wù)崗位200多個(gè)，運(yùn)營社區(qū)黨群服務(wù)中心27家，服務(wù)覆蓋行政區(qū)9個(gè)，服務(wù)觸角更是伸至廣東、新疆、廣西、湖南等多個(gè)地區(qū)。今天，啟明星全體社工以飽滿的熱情揮灑青春和汗水，描繪出屬于社工事業(yè)的絢麗畫卷……

“星”文化之“和”

“和”字在中國漢字中蘊(yùn)含溫馨、平和之意，如同星光一樣，雖不及日月之光耀眼，卻如潺潺泉水般怡人心田。啟明星的機(jī)構(gòu)文化如此，啟明星的人和服務(wù)亦如此。在深圳社工行業(yè)中，啟明星人給人的印象是“務(wù)實(shí)、低調(diào)、肯干”，也深受用人單位、合作單位和服務(wù)對象的一致好評。關(guān)愛友“和”的另一個(gè)意思是和睦、和平，啟明星自成立以來沒有任何的勞動合同或服務(wù)方面的糾紛，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者無論是與用人單位、服務(wù)對象、合作單位還是員工都能夠和睦相處。每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)放員工工資，不以任何理由拖欠或延發(fā);每年四次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動（兩大兩小），節(jié)假日福利、人才扶持補(bǔ)貼等已納入機(jī)構(gòu)的福利體系中。定期提供專業(yè)督導(dǎo)服務(wù)，幫助員工解決工作和生活困難，設(shè)置專業(yè)激勵(lì)專項(xiàng)資金、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)員工個(gè)人成長，提供基本保障。

正因如此，在啟明星，只要你能堅(jiān)持，就給你提供一展身手的舞臺，機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)員工在工作中要不斷創(chuàng)新;在啟明星，只要你有愛，就能讓你有歸屬感，這里是一個(gè)大家族，督導(dǎo)和社工既是同事又是朋友，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和員工密切聯(lián)系，同工互助互愛、齊心協(xié)力，啟明星的“和”文化印在每個(gè)人的腦海中，體現(xiàn)在每一次的溝通相處之際。

“星”服務(wù)之“亮”

啟明星出現(xiàn)在天空中，起到了指引的作用，也昭示著黑夜結(jié)束，白晝即將來臨。作為社工機(jī)構(gòu)，啟明星社工通過許多亮眼的服務(wù)閃耀在深圳社工行業(yè)中。

企業(yè)社工服務(wù)不忘初心。從企業(yè)園區(qū)社工服務(wù)中起步，在企業(yè)社工服務(wù)中飛躍，是啟明星社工的獨(dú)有標(biāo)志。2011年成立之初，機(jī)構(gòu)一度處于政府社工服務(wù)零購買狀態(tài)，也正是在這段艱苦時(shí)期，機(jī)構(gòu)從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，立足于龍華區(qū)各大小企業(yè)，面向園區(qū)數(shù)千萬的來深建設(shè)者群體，研發(fā)了包括“青春摯友”關(guān)愛來深建設(shè)者項(xiàng)目、“龍華新區(qū)百場心理和法律咨詢”、富士康集團(tuán)“幸福園區(qū)關(guān)愛來深建設(shè)者項(xiàng)目”等數(shù)十個(gè)企業(yè)社工服務(wù)項(xiàng)目。其中，“青春摯友”關(guān)愛來深建設(shè)者項(xiàng)目曾獲第二屆中國公益慈善項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)。

司法幫扶初具規(guī)模。機(jī)構(gòu)自2014年開始進(jìn)入司法社會工作服務(wù)領(lǐng)域，先后運(yùn)營龍華區(qū)大浪街道司法調(diào)解社工服務(wù)崗位、寶安區(qū)人民法院未成年幫扶項(xiàng)目、龍華區(qū)社區(qū)矯正社工服務(wù)等項(xiàng)目，在預(yù)防矛盾糾紛激化、調(diào)解矛盾糾紛、推進(jìn)法治宣傳教育、社會主義道德教育和未成年涉矯工作上積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，逐漸探索出一套符合自身發(fā)展的司法社會工作領(lǐng)域服務(wù)體系。

社區(qū)黨群服務(wù)大放異彩。機(jī)構(gòu)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，著力打造專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的管理體系。在服務(wù)項(xiàng)目化方面，機(jī)構(gòu)各黨群服務(wù)中心遵照精準(zhǔn)化、精細(xì)化的社會工作服務(wù)制度，從居民實(shí)際需求出發(fā)，提高專業(yè)服務(wù)水平，將碎片化的服務(wù)逐漸歸納整理并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成項(xiàng)目;在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化方面，機(jī)構(gòu)成立內(nèi)部評估團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照《深圳市社區(qū)黨群服務(wù)中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)》要求及各區(qū)級評估體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評估;在打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面，2014年，機(jī)構(gòu)聘請香港陳俊雄博士和南京大學(xué)的鄭廣懷教授作為中心社區(qū)黨群服務(wù)顧問，通過香港顧問和大陸學(xué)者對一線社工的督導(dǎo)，讓社工不斷成長，機(jī)構(gòu)不斷壯大。2016年，機(jī)構(gòu)聘請深圳大學(xué)李曉鳳教授擔(dān)任機(jī)構(gòu)顧問，提升社工服務(wù)能力，重視對社區(qū)黨群服務(wù)中心的投入和機(jī)構(gòu)管理，讓在社區(qū)黨群中心工作的社工得到充分支持和保障。

精神衛(wèi)生服務(wù)引領(lǐng)風(fēng)騷。機(jī)構(gòu)在精神衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域起步較早，2014年9月，啟明星正式運(yùn)營深圳市康寧醫(yī)院精神衛(wèi)生社工服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)過5年的沉淀與積累，機(jī)構(gòu)在精神衛(wèi)生領(lǐng)域服務(wù)頗具成效，已擁有一支120人的精神衛(wèi)生服務(wù)社工隊(duì)伍。2018年，機(jī)構(gòu)牽頭成立了“精防辦公室”，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)精神衛(wèi)生領(lǐng)域的服務(wù)研發(fā)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、人才培育、服務(wù)評估與推廣。同時(shí)，擬定了符合實(shí)際情況的精神衛(wèi)生社工服務(wù)通用流程，包括研發(fā)個(gè)案管理流程、上門服務(wù)流程、信息上報(bào)與管理流程等。另外，機(jī)構(gòu)積極參與深圳市社工行業(yè)關(guān)于精神衛(wèi)生、醫(yī)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)的研討交流會，參與《醫(yī)務(wù)社會工作叢書》出版工作。

精準(zhǔn)扶貧服務(wù)獨(dú)樹一幟。2014年，啟明星積極響應(yīng)政府號召，派駐社工到新疆喀什支援當(dāng)?shù)厣鐣ぷ鞣?wù)，幫助培養(yǎng)社工人才，協(xié)助孵化和管理社會組織，該項(xiàng)目連續(xù)多年獲得國家、深圳市政府的大力支持和表彰。2017年底，機(jī)構(gòu)作為深圳市首批5家援派機(jī)構(gòu)之一，參與國家民政部社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)“牽手計(jì)劃”項(xiàng)目，對口支援湖南省懷化市鶴城區(qū)雨虹社會工作服務(wù)社，致力于當(dāng)?shù)厣绻さ呐囵B(yǎng)和服務(wù)水平的提升。2019年5月，機(jī)構(gòu)參與深圳市寶安區(qū)對口廣西河池都安瑤族自治縣的扶貧項(xiàng)目，派駐6名社工運(yùn)營都安社工服務(wù)站，推動社會工作專業(yè)力量在打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中發(fā)揮更大作用。

“星”未來之“情”

2018年10月24日，對啟明星社工來說是注定銘記的日子，因?yàn)槟且惶欤?xí)近平總書記前往啟明星社工入駐的龍華區(qū)民治街道北站社區(qū)黨群服務(wù)中心進(jìn)行考察。總書記指出，“社區(qū)工作要把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，社區(qū)工作者要履行好職責(zé)，切實(shí)把群眾大大小小的事辦好”，這無疑是對啟明星社工在新征程中的一次鼓勵(lì)和肯定。

春華秋實(shí)，碩果累累。回首走過的風(fēng)雨歷程，啟明星始終堅(jiān)持以人為本、助人自助的服務(wù)宗旨，以發(fā)展個(gè)人潛能、扶助弱勢社群為使命。啟明星成長的每一步都蘊(yùn)含著對夢想的渴望與追求，凝聚著全體社工的智慧與努力，更包含著深圳市民政局等政府部門以及社會各界的大力支持與真誠鼓舞。

風(fēng)起潮涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。啟明星人滿懷激情，努力為社會工作事業(yè)的發(fā)展做出更多、更大的貢獻(xiàn)，用生命影響生命，用愛心傳遞文明。

（本文獲《大社會》雜志2019年征文比賽一等獎(jiǎng)，作者單位：深圳市龍華區(qū)啟明星社工服務(wù)中心）