北京將用三年時間實現政務服務“一網通辦”

一系列優化營商環境的政策，如何讓想要辦事的企業和市民了解全、理解透和用充分？記者從北京市政務服務管理局了解到，本市開通了“優化營商環境政策天天講”系列服務，開專區、大講堂、小視頻、一圖讀懂和網站互動共5種“講政策”新方式供企業和市民按需選擇。此外，本市還將利用三年的時間，實現全市政務服務“一網通辦”。

前不久，范先生來到北京市政務服務中心剛剛開通的“優化營商環境政策專區”，想要問問“商標到底該如何注冊”。在窗口值守的北京市市場監督管理局登記處的劉慧接待了范先生，可是，范先生的疑問，她也無法準確解答。“我們實行的是‘首問負責制’，也就是說，來辦事的市民只要第一個問到了我，我就必須負責到底。”劉慧留下了范先生的手機號碼后，立刻將電話打回了市場監督管理局的相關處室，將辦事流程弄清楚后，馬上給范先生打去了回復電話。“大概也就等了10分鐘，回復的電話就打過來了。”范先生對于劉慧清晰明了的解答十分滿意。更令他驚喜的是，掛斷電話之后，他的手機上還接到了一條短信，上面詳細寫著商標業務受理地址和聯系電話。

記者在位于六里橋的北京市政務服務中心三層B區設立的“優化營商環境政策專區”看到，整個專區一共開通了16個咨詢服務窗口，無論是企業開辦、辦理施工許可和登記財產，還是獲得電力、納稅和跨境貿易等相關的政策，在這些窗口都可以獲得解答。而且，在窗口服務的工作人員，還是市政府相關部門特別派出的駐市政務服務中心專業審批人員，他們可以面向辦事企業和市民面對面提供政策咨詢解答。

市政務服務管理局相關負責人表示，想要辦事的企業和市民可以通過5種方式了解本市優化營商環境的政策：一是目前市區2級政務服務大廳和北京經濟技術開發區政務服務大廳均開設了“優化營商環境政策天天講”專區；二是依托“首都之窗”網站，開通了“優化營商環境政策天天講”服務專欄，匯集各單位出臺的政策內容、解讀材料和培訓資料，便于企業快速獲取信息；三是在“首都之窗”上推出了小視頻講政策，以各單位政策宣講培訓內容為基礎，設定政策問答選題，每個問題兩到三分鐘；四是在“首都之窗”上推出圖解圖表說政策，可以讓企業既能讀懂政策內容、又能明晰辦事流程；五是網站互動，如果有什么個性化的問題想咨詢，可以進入“優化營商環境政策咨詢”互動入口，在線上提問題，各單位將限時答復反饋。

為方便企業市民準確、快捷查詢政策信息，“首都之窗”還特別開設了“我要找政策”專題。專題分為企業政策、個人政策2個板塊，匯總歸集了2010年以來，國家及北京市法律法規和市政府及市政府各部門規范性文件信息共計4 300余條。其中，面向企業的政策細分了高新技術企業、外資企業和中小企業等7類服務對象，涉及企業的準入、專利和投資等8個生命周期以及設立變更、年報年審和融資信貸等34個主題事項；面向個人的政策細分了高校畢業生、老年人和外國人等10類服務對象，包括入學、創業和就醫等9個生命周期以及戶籍辦理、職業資格和社會保障等23個主題事項。

截至2018年底，本市市區兩級政務服務事項網上可辦率已經達到90 %以上。市政務服務管理局相關負責人表示，本市將利用三年的時間，實現全市政務服務“一網通辦”。為保障“一網通辦”能“通”，本市提出了一系列的配套制度，如加快電子證照庫建設，制定電子證照庫使用和管理辦法；制定電子檔案、電子文件、電子簽名及電子印章的使用和管理辦法；完善政務服務網上平臺移動支付體系等。這些配套措施有些已經出臺，有些將很快出臺。（來源：北京晚報）