5G技術與旅游業轉型研究

摘 要：隨著5G的到來，創新與深化5G建設與應用，幾成為旅游從業者的共同追求。旅游業作為最重視體驗感的行業，如果可以搶先獲得先進科技的助力，一定可以在未來的體驗中拔得頭籌。隨著5G網絡的普及，我國的旅游業態將產生翻天覆地的變化，在游客體驗、景區服務、公共服務等方面都將迎來巨大革新。

關鍵詞：5G 旅游 大數據

2019年6月初，我國工業和信息化部發放5G商用牌照，預示著我國正式進入5G商用元年。中國旅游研究院院長、文化和旅游部數據中心主任戴斌在2019數字文旅發展論壇上指出：“5G、4K這些新的科學技術正在改變人們未來的旅游。數字文旅的時代已經到來。”

可以預見，隨著5G網絡的普及，我國的旅游業態將產生翻天覆地的變化，在游客體驗、景區服務、公共服務等方面都將迎來巨大革新。

一、線上線下互動，提升游客體驗

G的網絡傳輸能力會使畫質得到提升，計算速度提高，將提高VR和AR融入旅游的熱度。一是高清直播。在宣傳片中使用5G技術，圖像清晰度再也不會受到帶寬的限制，視頻的沖擊力會得到充分體現，旅游景區的動態視頻讓游客更能感覺到真實性，對景區宣傳會有很大幫助。此外目前很多景區都在通過實景演出等方式推進文旅融合發展，豐富旅客的文化體驗，如國內的印象系列、杭州的《宋城千古情》、延安的大型城市燈光秀《延安頌》等等取得了良好的效果。但是實景演出普遍存在場地容量有限、易受到天氣影響等問題，而5G技術的應用，可以讓游客足不出戶就獲得身臨其境的現場感受，很好的化解這些問題。二是智能導覽。基于實時計算的邊緣計算與VR技術結合，能實現景區的現場體驗、室內導覽和文物重現。如重慶美術館在《蒙娜麗莎的微笑和文藝復興三杰——貝利尼家族收藏》特展中，運用AR/VR技術與環繞音箱相結合等技術，實景還原與藝術品穿插，制造全方位震撼效果，呈現600年前意大利文藝復興時期佛羅倫薩的文化藝術及生活場景，使參觀者身臨其境進入文藝復興的世界。使游客的沉浸感增強。再如5G結合室內定位技術，使游客在體驗VR的同時，可以基于位置實現智能導覽。三是互動娛樂。例如深圳歡樂谷打造的AR沉浸式互動潮玩體驗樂園，通過全新引進的AR高科技增強現實技術，游客可配戴AR眼鏡漫步在35萬平米的園區，在七大AR主題區隨時隨地觸發形式多樣的虛擬詭怪，和現實場景、人物、主題表演等完美結合，感受一次虛實結合的沉浸式AR互動體驗。

二、完善游客畫像，提升服務質量

通過大數據對用戶行為進行分析，提供個性化的服務，這種方式在互聯網領域已經十分普遍，如淘寶、百度、今日頭條等等。這種模式一旦應用在旅游業，將大大提升游客的游覽體驗。一是完善游客畫像，通過5G技術，景區的管理者可以獲得更詳盡的游客數據，更好的掌握游客的年齡層次、工作情況、地域分布、學歷水平、消費習慣和吃住行游購娛方面的其他需求。通過這些數據，景區可以做到精準發力，提供更有針對性的營銷宣傳、更有個性化的游客服務、更有前瞻性的景區打造。2017年底，騰訊數據實驗室發布了《2017年中國旅游目的地白皮書》，做出了有益的嘗試。二是促進二次消費。通過5G技術，景區與游客的互動將會更加便捷，可以帶動景區消費升級。據個推大數據中心提供的調研數據，國內大部分景區的二次消費僅占景區收入的10%不到。當前多數景區停留在一次性消費，沒有適應顧客需求。缺乏運營的景區門可羅雀，而5G+VR的導入將催生智慧導游一系列應用，一批智能旅游設備和服務將被運用于景區中。帶來的多款旅游增值產品，將在不同維度提升景區“二消”水平，促進景區可持續發展。

三、細化景區管理，提升全方位保障

5G發展的同時也帶動了其他技術的發展，邊緣計算、人工智能、物聯網、云計算、大數據與5G結合，可以構造旅游“智慧大腦”。智慧大腦是建設智慧城市的重要目標，也被稱為城市智能運營中心，匯聚了感知、互聯、管理和決策的功能。旅游“智慧大腦”是將各類旅游數據和業務向該中心匯聚，通過決策分析，實現智能的管理和指揮。一是提高預警能力。基于5G的景區客流量監控可以實現真正的實時性，提升應急指揮的時效性。流量監測手段也將不僅限于移動大數據，基于AI技術的智能閘機的方法將提升流量數據的準確性。景區視頻監控數據覆蓋范圍將擴大，傳輸將不會受到帶寬的限制，提升安防能力，為應急指揮提供強大的數據支撐。例如深圳歡樂谷利用5G技術，通過無人機、無人巡邏等應用，大大提高了景區的安全保障能力。二是提高決策能力。5G的發展促進了云計算和邊緣計算的應用，能夠高效地處理旅游業務數據。邊緣計算將分散在靠近數據源的近端設備“貼地”處理數據，可處理實時、短周期的數據。云計算聚焦非實時、長周期的數據分析和挖掘。邊緣計算與云計算共生互補，二者通過分布式協作，將計算去中心化，使運算能力再次分工，讓計算能力更卓越，有助于提升決策速度。三是提高服務能力。5G技術在革新電商、金融、物流領域的同時，也提高了旅游服務大眾的能力。在景區建立的云商店，使游客體驗到信用消費和無人商店的便利，實現“無界限”購物。比如在鄉村旅游中，物美價廉的綠色蔬菜是游客非常喜愛的產品，但農民普遍缺乏電商經營能力，導致蔬菜無法形成長期有效的供貨鏈。通過5G技術的應該，地方政府可以更好的整合農業資源，通過分散種植、統一經營的方式，促進農村電商發展，帶動農民致富。

即將迎來的5G時代，將是萬物聯網的時代，5G與旅游業的結合緊密度將是前所未有的，會加速產業的融合和服務的升級換代。旅游產業將會迎來新的發展。

作者簡介：

王哲，中共重慶市武隆區委黨校教師。