胡琴：在戶籍窗口綻放巾幗風采

王媛媛

常守三尺工作臺，微笑服務度春秋。每次見到胡琴，她總是帶著滿臉的微笑，說起話來耐心又溫柔，眼睛彎彎，給人一種特別的親切感。作為派出所的一名戶籍內勤，她的工作就是在這三尺寬的戶籍窗口工作臺前服務群眾，這一守就是12年。12年來，她一直以女性特有的韌性、細膩和親和力，真誠為民，熱情服務，受到群眾的交口稱贊。

熱心為民 盡心竭力讓群眾滿意

2006年，從警校畢業的胡琴被分配到江蘇省南通市公安局通州區分局城中派出所，崗位就是戶籍內勤。十多年過去了，雖然她曾在多個派出所工作過，但工作崗位一直沒有多大改變。熱情、真誠、有親和力，這是老百姓對胡琴的一致評價。

2013年因轄區區劃調整，城西派出所分兩處辦公，除戶籍業務及監控中心仍在原址辦公外，其余警務工作全部遷至正場警務站辦公。當時已調到該所工作的胡琴作為戶籍內勤留在原址工作，日常除了要做好戶籍業務工作，同時還要兼顧中心文員的管理工作，要維護好本單位內部安全和日常管理。在她看來，只要城西派出所的建筑和標牌還在，就代表著通州公安的形象。辦公點調整五年以來，城西所原址內的環境衛生整齊，人員工作面貌飽滿熱情，人員雖少但各項工作運行狀態良好。

轄區調整后，城西所常住人口數增加一倍多，而新增的人口原戶籍地都屬于位置偏南部的姜灶正場地區。很多來辦事的群眾都是騎電瓶車找過來，到窗口時已經憋著一肚子的“怨氣”“火氣”。面對成倍的業務量，還有讓人棘手的窗口滿意度考核工作，胡琴積極提高全體戶籍工作人員服務能力，不斷優化服務態度，并調整城西所的戶籍工作流程，增加專人到柜臺外引導群眾核對手續、填寫表格，再帶到指定窗口辦理業務，同時聯系區局治安大隊，在本所增加二代證照片拍攝受理點，免去群眾再次奔波辛勞。

胡琴還在窗口推出多項便民措施并向群眾發放警民聯系卡，幫助群眾盡快熟悉新調整的社區民警等。一個多月后的戶口滿意度回訪，城西所依然保持在領先位置，城西戶籍服務水平受到了轄區辦事人員的交口稱贊。“金杯銀杯，不如群眾的口碑。”雖然戶籍窗口辦公地點偏僻老舊，但在胡琴的帶領下，依然綻放著公安窗口的巾幗風采。

細心履職 窗口警花也能抓逃犯

作為一名公安民警，胡琴在日常工作中一直保持高度的責任心。2018年11月21日，城西所的戶籍窗口進來了三名操著外地口音的男子。胡琴熱情地上前接待，詢問是否需要幫助。只見其中一名男子說話吞吞吐吐，并沒有說清楚來意。細心的胡琴發現幾名男子交談中有“偷盜”“電瓶車”等字眼，于是，她主動上前詢問男子個人情況，以幫其查詢身份信息為由拿到了該人的身份證，并迅速進行信息查詢比對。

經查，該男子名叫熊某，49歲，重慶人，在上海“進博會”期間伙同他人在上海市寶山區盜竊了電動自行車及電瓶后逃匿，被上海警方上網追逃。

因城西所戶籍大廳與另一處辦公點正場警務站相隔近十五分鐘車程，發現此信息后，胡琴沉著冷靜不動聲色，一方面發信息向所領導匯報，同時又與熊某進行交談，做其思想工作以穩住情緒，后熊某被趕來的民警順利抓獲，目前已被移交給上海警方。

這樣的細致與盡責是她長期在工作中養成的一種職業習慣。長期以來，她在戶籍工作中積極運用各類系統進行研判，從轄區內的長期不辦理身份證的人員中通過同戶人員、同出生日或同音姓名等進行比對，甚至上門或找村委人員了解，近兩年已查找出重戶口人員30對，查實并刪除重戶口信息20余條。

愛心助民 溫柔警花情暖人心

前不久，胡琴收到了兩個從福建寄來的柚子。說起寄柚子的主人，胡琴內心滿是歡喜。

幾年前，一名新疆籍的婦女克某來到了戶籍窗口，面帶難色，欲言又止。胡琴熱情接待了她。原來這名婦女想為小外孫報戶口。可這個普通的家庭卻有著不同于一般人的辛酸。詢問中，胡琴了解到，這名婦女多年前從新疆遠嫁來到通州，后來離婚與女兒相依為命。不料，女兒未婚先孕，受到周邊鄰里的指指點點，母女二人過得十分不如意。如今，女兒生下孩子，克某想為小外孫報個戶口，但又不知如何開口。看到克某委屈的淚花，胡琴打心眼兒里想幫助她。她細心地為克某講清了報戶口所需要的材料，又悉心安慰克某，讓她不要有心理負擔，要充滿信心地好好生活。每次接觸，胡琴都報以最溫暖的微笑和細致周到的服務，讓克某感受到了從未有過的溫暖和舒心。拿到小外孫的戶口簿，克某激動地握著胡琴的雙手感謝道：“真的感謝你，每次耐心細致地服務和開導，讓我感受平等和生活的美好，讓我又有了重新面對生活的勇氣。”后來，克某和女兒、外孫一起到了福建生活，但每年總不忘給胡琴寄來當地盛產的柚子。

在通州區公安分局里有一群常年幫扶關愛貧困兒童的“警察媽媽”，她們在五甲小學捐助了一批面臨失學的貧困女童，成立了全省公安系統首個“公安春蕾班”，通過定期探訪女童，建立了長期幫扶關系。而胡琴就是其中一員。

早在2012年，胡琴就加入了通州公安巾幗愛心志愿者服務隊，成為了一名長期幫扶困難兒童的“警察媽媽”。如今結對幫扶的女童小敏已經上六年級了。小敏本是個孤兒，后被一男子收養，但由于家境貧寒，養父常年在外打工，小敏平時跟著80多歲的奶奶生活，過得十分艱難。胡琴打心眼里心疼這個孩子，除了每次集中幫扶、捐助活動外，胡琴還經常和小敏談心，關心其學習和生活，為她送去學習、生活用品。這樣的關愛已經持續了6年。

因業務扎實、作風過硬，胡琴多次被評為全局“巾幗崗位標兵”“作風效能先進個人”，多次獲區政府嘉獎及區局嘉獎。