日本“變態”服務讓搬家不鬧心

幾乎每個人一生中都會經歷搬家。中國雖然有喬遷之喜的說法，但搬家的整個過程無疑是勞心勞力的。不過，在日本，搬家公司能以堪稱“變態”的服務，讓人覺得搬家沒那么受罪，甚至有些享受。“細致”“快速”“全面”“安心”，用來形容日本的搬家公司毫不為過。這主要是因為它們不是單一的搬家公司，而是貨物運送集團，已經有一套完善的物流網、據點和專業人才，所以可以非常規范，能夠預想到所有可能出現的情況，并提前做出應對。搬東西的時候踩臟新家地板怎么辦？不用擔心，他們一到家門口就會穿上鞋套，或者脫下鞋子、露出雪白的襪子。碰壞電梯或墻壁怎么辦？放心吧，他們在搬入前，會先用軟墊子固定在墻壁、走廊和電梯。進進出出影響新鄰居怎么辦？早替你想好了，他們準備了兩盒紙巾或一條毛巾，替你送給鄰居們，打好招呼。自己也不清楚所持物品到底有多少，萬一搬家時被要求加錢怎么辦？不可能的，搬家公司會先派人到家里來實地估算，并且提供合適的建議和指導，就連搬家所需的膠帶、紙箱等都一并贈送。日本搬家公司的細致體貼也體現在價格設定上。根據實際情況來細分，不僅能夠滿足需求多任務重的客人，也能夠滿足沒有特殊需求、動手能力強的客人。

還有的公司提供單項付費服務，比如偵測竊聽器或攝像頭、安裝窗簾等，這些對單身女性很有必要。有些公司還額外提供很多免費便利服務，包括代替客戶聯系水道局、電業局、燃氣公司以進行地址變更;還會代替客戶聯系郵局，如果有人給搬家前的地址寄東西，在半年內郵局都可以自動轉送到現在的住址。對于為何日本搬家公司的服務能如此極致，筆者想起一家公司負責人曾經講過的一個小故事。該公司創辦者原本干的是從批發商將大型商品送到小賣店的業務。有一天，他將貨物送到欲離開前，發現女店主正青筋暴起地試圖搬動商品。他趕忙過去將商品放到女店主指定的地方，后者幾次對他鞠躬稱謝。從此之后，他送貨不再只注意速度，而是還要關注對方的愿望，時刻想著“我可以為對方做什么，對方希望我做什么”。該公司負責人說，“這件事成為我們提供服務時的核心精神”。可以說，在良性競爭高標準嚴要求的業界大環境下，身在日本，無論有錢沒錢，都能找到適合自己的搬家公司。對細節的追求和想人所想的做事態度，不妨給中國國內注重扛上扛下而忽略優質服務的搬家公司以參考。

（摘自《看天下》2019年11月刊）