淺論全能型供電所模式下青年員工能力提升問題

黃姍娜

摘要：隨著電力體制改革的深入推進以及智能電網的深入發展，電網功能與格局也在發生深刻變化，供電公司的運行模式、組織架構和工作方式等都隨之產生了巨大變革。這一系列變革對供電公司的員工隊伍提出了新的、更為嚴格的要求。建設全能型供電所已經成為當今電力事業發展的重要趨勢，而打造全能型供電所離不開培養復合型員工隊伍。

關鍵詞：全能型供電所模式；青年員工；能力提升

1全能型供電所的概念及特點

1.1概念

在2017年營銷（農電）工作會上，國家電網公司副總經理韓君明確提出：鄉鎮供電所是營銷業務執行的最小單元，又是直面市場、服務客戶的最前端，必須高度重視、加強建設，打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉鎮供電所。具備條件的鄉鎮供電所，要逐步推進開展電能替代推廣、電動汽車充電設施運維、光伏發電代維等新型業務。可見，全能型供電所旨在打造以客戶為導向，以提高服務質量及服務效率為目標，是一種反應敏捷、響應快速、執行有力的新型供電服務模式。

1.2特點

全能型供電所具備響應快速、服務周全、工作高效的特點。（1）響應快速：全能型供電所設置營配業務高度融合的綜合性班組，結合“工作一本通”標準化的管理手冊，業務流程及員工工作標準得到有效梳理及明晰，同時采用信息化與網格化管理相結合的管理模式，實現臺區網格化、片區化綜合服務，確保客戶訴求能在短時間內得到答復和處理，有效提高了供電服務的質量與效率，實現供電服務的零距離，服務區域的全覆蓋及客戶訴求的全響應。（2）服務周全：全能型供電所要求為客戶提供的服務具有周全性，其服務是一次到位。一般意義上來說，供電所的服務周全性主要有兩個方面：①用電客戶來到營業廳進行業務辦理時的服務周全性；②電力行業員工上門，直接到客戶家里進行服務的周全性。服務周全還體現在信息化系統與“互聯網+”智能服務的廣泛應用之中，SG186、PMS2.0、用電信息采集系統、農電綜合管理系統等信息系統對內能夠處理各項管理要求，對外能夠承接客戶訴求，掌上電力APP、電e寶、支付寶、臺區經理客戶群等網絡通訊平臺更讓客戶動動指尖就能充分體驗到智能化服務的便利與快捷，實現服務一次到位的目標。

2全能型供電所對復合型人才的新要求

2.1根據服務特性，要求一專多能

全能型供電所對員工崗位能力要求更為嚴格，做到以不同人才支撐“全能”業務，化解人員老化與短缺的歷史性問題。同時，在企業減員增效大趨勢下，人員“一專多能”也是長遠方向。一方面，要加強員工既有優勢特長業務培訓，做到強者更強、好上更好，能在某一方面獨擋一面；另一方面，實施員工“1+N”組合培訓，“1”即員工優勢業務，“N”指員工工作中涉及到的業務技能，鼓勵員工磨練優勢技能，廣泛學習各項技能，實施“1+N”團隊練兵，形成供電所人人“一專多能”的小團隊，發揮團隊合力，讓員工專長更強、短板縮短、一專多能。

2.2根據服務定位，要求服務一次到位

全能型供電所突出客戶導向。在“互聯網+”時代，客戶對智能化、“指尖化”服務需求與日俱增。因此，以信息化、數據化服務平臺為技術支持與服務路徑也是供電服務的發展趨勢。目前公司各項業務廣泛應用信息化系統運作。供電所應通過培訓讓內、外勤人員都熟練掌握PMS2.0、掌上電力APP、供電服務指揮、農電綜合管理系統等工作系統，并要求熟練運用微信、支付寶等社會化、大眾化的應用軟件，確保實現服務一次到位目標。

3在新模式下提升青年員工能力的具體措施

3.1強化培訓，促進員工一專多能

在建設全能型供電所工作中，應根據員工特點按照“補弱項，補缺項”的原則采取差異化培訓，采取集中培訓與崗位培訓、技能比武、實操訓練相結合等方式，開展營配知識技能交叉培訓和內部調考，補齊專業知識和技能操作的短板。培訓內容以營配知識貫通為重點，突出配網在線管控平臺、營銷業務應用管理平臺的應用培訓，包括但不限于業務技能、服務理念、安全規程、業務流程、電工理論、企業文化、職業道德、溝通能力與技巧、心理學等多方面知識，促使青年員工由“一專”向“多能”轉變。除常態化培訓外，還應實施青年員工技能幫扶計劃，通過打破崗位限制，強化員工間的專業互學和技能交流。同時采用“1+2”培訓模式，1個員工分別選取2個不同的專業進行學習。開展“微信課堂”學習，把“大”課堂移到“小”手機上，利用業余時間學習提升技能。針對安全運維管理、智能新型業務知識等普遍弱項，開展密集培訓，提升青年員工基本能力和專業技能。

3.2業務融合，提升員工綜合能力

通過實行營業廳綜合柜員制，推動供電所營業廳由傳統業務型向體驗型轉變，實現人員一崗多能、業務一崗辦理、一次性滿足客戶服務訴求。建立健全以客戶需求為導向的內部協調溝通機制，融合業務咨詢、受理、繳費等職能，建設“全能型”服務窗口，以崗位輪換促進青年員工全面提升綜合能力。

3.3加強新型業務培訓，培養全能型員工

當前，隨著供電服務新興業務的興起，光伏發電設備、電能替代、電動汽車充電設施運維、充電站（樁）維護、智能家居、節能電器檢修等相關新興業務知識亟待普及，這也是全能型供電所新的重點工作之一。培養“全能型”員工，要下大力氣組織培訓，使員工能盡快熟悉新型業務，從而為拓展電力市場、增強市場競爭力奠定堅實的人才保障。

4結論

由于全能型供電所具有響應快速、服務周全、工作高效的特征，所以，在全能型供電所模式下，必須要加大力度創建復合型人才隊伍，全面提升青年員工綜合能力與水平。只有這樣，才能增強供電公司的凝聚力和向心力，才能為客戶提供更加周全、高效的供電服務，才能助力實現業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位目標，為企業在市場競爭中贏得優勢，創造出更加卓越的經濟效益。

參考文獻：

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