女神代言后迎來投訴狂潮

“我為什么會去一個新的平臺購物？就因為它的代言人是林志玲。”遺憾的是，因女神入坑的黃小姐，在海豚家首次消費之旅卻并不愉快。

黃小姐清楚記得，自己是在9月1日下單買了一支赫拉333口紅，萬萬沒想到，收到的貨品包裝上面顯示的是“EXP2019”（保質期2019），也就是說，它很有可能是個過期產品，“找客服總是各種推脫，換了好幾個人才跟我說，查過之后是9月22號到期，這就搞笑了，我3號收貨，22號到期，一個口紅十幾天怎么用得完？”

讓黃小姐感到更意外的是，自己去某第三方平臺查詢，查詢得知該產品的批號編碼竟然顯示過期日期為2019年1月1日，“我拿到一個過期9個月的產品，并且還涂著吃飯了，實在很生氣！”

與黃小姐經歷相似，王女士也對在海豚家買到的商品質量有些擔心，“我花了700多元買了400ml的雅詩蘭黛神仙水，收貨之后，它的包裝和瓶身都顯示是400ml的，但是我用二維碼把商品編碼一掃就覺得不對勁了，正常情況下，條形碼和商品信息應該是一致的，為什么它的掃描結果顯示是150ml？”

王女士還發現，該商品運單號顯示的是“香港直郵”，但航班號和批次號的具體編碼并沒有標注出來，于是王女士打電話咨詢了香港韻達，工作人員告訴王女士，這一類的商品是不做飛機直郵的，那么，“這個運單號也有可能是假的。”

另外，王女士在海豚家的限時秒殺活動中也遇到了問題。在以2元低價搶到雅詩蘭黛粉底液后，經過長達十多天的等待，海豚家在未通知也未經允許的情況下，擅自取消了這一筆訂單，“現在顯示的是‘退款成功’，但快遞又顯示‘運輸中’，這個‘運輸中’的狀態已經持續半個月了，這不是虛假發貨是什么？而且做完限時秒殺活動，最后竟然不給發貨，是覺得商品太便宜了所以不想發嗎？”

同樣遭遇無理退款的陳小姐認為，平臺明明發不出貨還要做這種打折活動其實就是為了誘導消費者開通會員。

“8月18日，我看到平臺有折扣活動，為了買包就開通了會員，然后就一直等待收貨，8月27日凌晨卻突然收到了包的退款短信，我從來沒有申請過退款，而且這個時間點發信息根本就讓人反應不過來，平臺擅自處理，簡直一點都不把消費者放在眼里！”

在黑貓投訴平臺上，因貨品存在質量問題、平臺一直拖延不發貨、參加折扣活動后訂單被擅自取消等諸多理由，海豚家已經積累了大量投訴訂單。

不僅如此，在貼吧、微博、知乎等社交平臺，關于海豚家的吐槽也不在少數。黃小姐戲稱，“如果購買之前就上網搜一下的話，那我是堅決不會去買的。我相信肯定有很多消費者跟我一樣，覺得這個平臺是女神代言的就有保障，但是買過之后才知道它真的存在很多問題。”