新形勢下電力營銷管理與供電優質服務工作研究

吳昊天

【摘 要】隨著經濟的不斷發展與進步，電力企業也得到了迅速的發展與進步。但是現有的電力企業，其管理方式采用的仍是以前的管理模式，其電力營銷水平較差，更不用說電力營銷的廣度和深度了，這將會嚴重影響電力企業以后的發展與進步。在這種形勢下，供電企業唯有加強電力營銷管理，并向用戶提供優質供電服務，才能求得生存與發展。文章將就這一方面的問題展開探討。

【關鍵詞】電力營銷管理;供電;優質服務

1電力營銷管理的現狀

隨著電力市場形勢的不斷變化，也至使電力營銷管理迎來了更多的挑戰，為了使電力企業站穩腳步，不斷推動電力營銷管理的發展是必不可少的，然而電力營銷管理中卻存在了很多問題急需做出改變，為此我總結了以下幾點內容：（1）電力營銷管理的重視程度不高。電力屬于壟斷行業，很多的企業只注重經濟的發展和生產，對于營銷管理并不是很重視。只重視生產和經濟，而不重視管理，缺乏電力營銷管理意識，導致企業缺乏競爭力，經濟效益也不高。除此之外，很多電力企業僅僅依靠政府帶動發展，對于電力營銷管理缺乏積極性和主動性，導致電力企業發展滯后。（2）沒有強烈的服務觀念。由于之前電力企業的服務模式比較固定，所以大部分情況下，電力營銷服務模式還是“守株待兔”的狀態，對于電力營銷工作人員來說，營銷服務是一種被動的狀態，其服務態度并不是發自內心的，所以一般情況下不會主動的去宣傳、營銷電力工作，而是在柜臺等待客戶來辦理相關的業務。即使是來柜臺辦理相關的業務，服務人員的服務態度還飄忽不定，不能從本質上改變對客戶第一的理念，相比于其它行業的服務態度差距很多。如果這種陳舊的思想觀念不進一步改進，則電力營銷做的始終是表面文章，不能達到其最真實、最本質的目的。（3）電力營銷管理手段落后。隨著科技的不斷發展，信息技術仿佛已經成為我們生活中不可分割的一部分，電力營銷管理應該跟隨時代的步伐，采取先進的科學技術，對信息市場進行分析。然而，很多電力企業中電力營銷管理的信息化程度并不高，導致電力營銷管理工作效率低下，不利于我國電力企業的發展。

2供電優質服務的重要作用

對于電力企業來說，提供更加優質的供電服務是供電企業發展的重要力量源泉，展現了“人民電業為人民”服務宗旨，因此，對于電力企業來說實現更加優質的供電服務，是電力企業發展的必經之路。一是供電優質服務是“人民電業為人民”服務宗旨的體現，我國是社會主義國家，服務人民是根本宗旨，因此，供電服務更加優質、方便、規范、真誠是供電企業服務用戶負責任的體現，不能用惡劣的態度對待用戶。但是很多農村地區供電人員在服務方面還非常欠缺，部分工作人員素質低，不能快速地為用戶解決問題，甚至回避問題。二是我國大部分農村地區的供電采用農村電網的方式進行，但是農村電網的穩定性比較差，在惡劣天氣很容易停電，供電優質服務以人為本，能夠改善這種問題，對農村用戶非常方便，同時供電優質服務也代表了供電企業的形象，有利于供電企業擴展業務。供電優質服務也體現在窗口服務上，通過與用戶進行良好的溝通可以以更加平和的方式解決問題。

3加強電力營銷管理，提高供電服務質量的策略

3.1加強供電服務意識

受到歷史因素的影響，供電企業長期以來缺乏對服務精細化方面的認識，忽視服務質量，在社會電力營銷服務方面仍然有很大的進步空間。隨著社會主義市場經濟的不斷完善和發展，供電企業需要結合市場經濟的需求以及特點建立起適合于時代發展的服務型的綜合能源供應企業，改變以往客戶上門的經營模式，提高自身的服務質量，樹立起良好的供電服務意識，做好電力營銷工作的精細化管理。供電方需要遵循信譽至上、誠實守信的價值觀，為社會提供優質可靠的電力服務。同時，供電企業還需要加強對內部員工的培訓，在員工內部樹立起良好的服務意識和服務理念，幫助企業營造良好的社會形象，從而能夠有效提升供電企業的經濟效益。首先，需要完善電力企業的營銷機制，建立健全原有的電力營銷體系，并成立售前、售中以及售后一體化的服務機制，為客戶提供全方位、多層次的有效服務。其次，還需要加強內部組織結構的完善與調整，加強企業內部各個部門之間的交流與溝通，建立起獎懲分明的責任制度，并加強對電力營銷工作的監督管理，充分發揮電力營銷在企業發展中的有效作用，提高企業的經營管理水平。

3.2對電力營銷市場進行細分

加強電力營銷管理，首先必須進行具體情況具體分析，要對電力市場進行細分：根據行業，可以把電力市場細分為農業用電、工業與建筑業用電、商業用電、居民生活用電四大類;根據電力市場的發展，可以把電力市場劃分為現有市場與潛在市場;還要考察不同用戶用電量是在穩定上升、保持平穩還是出現下滑（甚至最終歸零），以及不同用戶能否及時繳納電費。然后，供電企業要根據不同用戶的具體情況采取針對性措施：要保證工業、商業、居民用電，從而實現正常盈利;對于非居民照明用電（如車間照明、機關室內照明），要為用戶設置雙電源;對于躉售用電，要適當壓縮;對于農村用電，要關注未來用電量是否出現增長。再后，要厲行“競價上網”，鼓勵發電企業進行競爭，采購供電質量合格、價格具有競爭力的電力商品。此外，供電企業應根據供電區域內電力負荷增長情況，預測各地區、各用戶新增用電需求，做好提前服務的預案。供電企業還應根據各行業的具體行情，預測用電量變化，預備報停啟用。

3.3應用信息技術營銷管理

電力企業應該引進先進的高科技信息化技術，積極學習合理的信息化管理模式，對企業的營銷管理進行全新的信息化改革。制定出合理有效的營銷管理方案，使電力企業保持穩健的腳步向前發展。要想做好對電力營銷管理工作的信息化高效管理，企業就要對相關的營銷管理信息進行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問題，讓信息化營銷管理的高科技手段充分應用融入到電力領域里。與此同時，還要制定出相關方案對企業營銷管理中存在的問題以及風險進行及時的處理與解決，盡量使企業自身不受影響和損失。企業還應該建立健全營銷管理工作的機制，及時發現并合理解決所出現的問題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業的穩固發展做出貢獻。

3.4擴大市場份額

從經濟學的角度來看，價格可以算作是商品在實際交換過程中其原本價值轉換的一種基本形式，由于市場的關系，價格往往都是動態的，而且其具體變化沒有任何章法可言，但同時也在一定程度上遵循市場的基本規律。由于在不同的時期之中，人們對于電能的實際需求有著非常大的區別。因此，為了提升電力企業的經濟收益，幫助其在激烈的市場競爭中占有一席之地，應當結合市場的實際情況，對價格進行彈性設置。在面對不同的客戶群體時或者處在不同的時期之中，其電價都應當完全不同。通過價格的方式可以有效拓展原有的市場范圍，并起到一定的平衡性作用。如此一來，整個電價市場將會變得更為公平和公正，同時也能吸引更多的用戶群體，以此避免有任何浪費的問題出現。

4結束語

在新形勢下，為了使電力企業能夠健康、穩定、快速發展，供電企業應當樹立客戶至上的原則，加強電力營銷管理，使用市場營銷理念，加強電力營銷管理，使其管理水平不斷提高和服務不斷質量增強，從而在愈發激烈的市場競爭中贏得社會的支持與信賴，努力謀求企業的長期可持續發展，進而在競爭中能夠處于不敗之地。

參考文獻：

[1]何海英.試論供電企業電力營銷管理策略與實施[J].電子測試，2015，24：159-160.

（作者單位：國網寧城縣供電公司）