邵陽經開區政務服務水平再升級

“我要給你們一百分，你們的服務真不錯！”12月2日上午，接過湖南省邵陽經開區政務服務中心城管分局窗口工作人員遞過來的渣土運輸許可證和“公開服務承諾便民監督卡”后，市民王先生高興地說。

當日上午，離下班已不到10分鐘，王先生急匆匆趕到該窗口，想辦理渣土運輸許可證。此時，他心中也在打鼓———工作人員會不會要他下午再來。

讓王先生開心的是，工作人員熱情地詢問他是否需要辦理業務。得知王先生的情況后，工作人員迅速接過材料開始辦理。20多分鐘后，工作人員將辦好的渣土運輸許可證遞交給了王先生，同時送上了“公開服務承諾便民監督卡”。

2019年以來，邵陽經開區政務服務中心不斷創新服務舉措，全力提升政務服務水平，強力推進“公開透明窗口”“服務便民窗口”和“廉政監督窗口”建設，推進辦事流程透明化，將全部行政許可事項的辦事指南通過網站、微信群和QQ群等多渠道予以公開；開通現場一次辦理和線上辦理、微信群辦理等高效辦理通道；完善一次性告知制、首問負責制、限時承諾辦結制和行政審批網上運轉制等便民服務機制。

為進一步樹牢以人民為中心的發展理念，提升為民服務水平，11月起，邵陽經開區政務服務中心向辦事群眾作出了行政審批“早可預約、晚可等待和下班辦結再走”的服務承諾，辦事群眾可以通過微信或電話提前預約辦事，可以要求辦事人員早點去上班，或是晚點再下班；下班時間到了，如果業務已經接了件，就要辦完了才能走。為更好地監督推動工作人員提高服務意識，邵陽經開區政務服務中心要求每辦好一件業務都要發放“公開服務承諾便民監督卡”，辦得好不好，是批評還是點贊，全由辦事群眾說了算。對群眾不滿意的辦理件，經核查后除取消窗口工作人員當月當季評優評先資格外，還影響其年度績效考核。

隨著各項服務舉措先后推出，邵陽經開區政務服務中心的服務水平不斷提升。截至11月30日，該中心2019年共接到3 180件業務，實現辦理事項“零超時”，按期辦結率達到100 %，未收到一例投訴，群眾滿意度達100 %。（來源：邵陽日報）