政務窗口限號，方便自己為難群眾

政務窗口限號，讓濟南市萊蕪高新區的辦事群眾犯了難。近日，有記者調查發現，該區政務中心限號受理市場監管方面的業務，每半個工作日限號三十個。只有排上號，才能到相關窗口辦事，否則，就得等下一次再說了。為此，辦事群眾沒少受排隊之苦、跑腿之累。一位市民為了注銷自己名下的某家公司，竟一連跑了四次——其實，完成整個注銷流程，僅僅需要一刻鐘。

從這個角度看，政務窗口限號的做法太消極了。近年來，隨著科技的發展與政務改革的推進，可以實現智能審批、移動端審批的政務事項越來越多，一定程度地提升了行政效能，方便了群眾辦事，但總體而言，至少在今后相當長一個時期之內，政務窗口仍會是市民辦理相關業務的“主戰場”。在業務量大、人手緊張的情況下，政務窗口不應為了自己“方便”而急著“限號”，不惜以給辦事群眾“添麻煩”的方式，為自己的工作量做減法。這絕不是一種“以人民為中心”的工作態度。其實，萊蕪高新區相關部門完全可以有更積極更富成效的應對之策。如果業務量大、人手緊張是暫時的，那就以權宜之計應對，緊急抽調人手加大業務受理量;如果業務量大、人手緊張已成常態，那就通過部門結構調整、編制擴充等制度性安排解決問題。與此同時，像前面提到的那樣，努力發掘自身“潛力”，多渠道多途徑提高辦理效率和服務水平，盡量讓辦事群眾少跑腿少費勁。

在某種意義上，萊蕪高新區政務窗口限號不僅是一個個案，更是一種“癥候”。在這個“工作落實年”，這種狀況至少在一定程度上說明，深化“一次辦好”改革還有不少細致的工作要做。早在去年年中，山東各地就已推出了各自的“一次辦好”實施方案，可現在看來，在個別地方和部門，“一次辦好”還停留在紙面上口頭上。這樣的“癥候”值得警惕。也許，我們還需要更富針對性的明察暗訪，更暢通的投訴與反饋渠道，更嚴格的結果評價與獎懲機制。

（摘自《齊魯晚報》6.5 王學鈞/文）