廣東優化升級“掌上政府”群眾跑腿次數已降7成

近4 000項高頻服務事項關聯電子證照，提供超2 000個“一件事”主題集成服務，上線政務服務“好差評”系統……2019年以來，廣東以打造“掌上政府”為目標，全面優化升級廣東政務服務網及相關平臺。

10月22日，廣東省政務服務數據管理局召開新聞通氣會，介紹廣東政務服務網優化升級相關情況。

“建設一體化‘掌上政府’，已成為廣東‘數字政府’改革建設的重大戰略目標。”廣東省政務服務數據管理局總工程師周傳世表示，廣東政務服務網及相關移動政務服務平臺在支撐平臺、辦事流程和人工智能加持等方面進行優化升級，取得良好效果。

據介紹，廣東依托數字政府大數據中心支撐能力和業務系統整合，實現電子證照、電子印章和電子簽名在行政審批和公共服務全景化應用，打通政務服務最后一米。

其中，電子證照已做到24種常用證照及19種法人證照覆蓋全廣東，并關聯近4 000項高頻服務事項；制發統一電子印章近8 000個，并應用于多個高頻服務場景；電子簽名方面，東莞市已在不動產登記中探索運用可信電子簽名。6月以來，廣東“數字政府”改革建設開展一批基層減負試點工作，圍繞30項基層減負高頻服務事項，實現群眾辦事信息少填60 %、材料少報50 %和跑動次數減少70 %。

為提升用戶體驗，廣東政務服務網還針對不同使用群體的個性化需求，精細化梳理事項、升級服務搜索引擎和啟用場景化引導等。

同時，廣東政務服務網加強平臺與“粵省事”“粵商通”和“粵政易”移動平臺的全面對接。用戶只需通過“粵省事”刷臉認證，即可登錄廣東政務服務網，統一認證賬號也可以在“粵商通”平臺通用。針對公積金和社保等熱點業務，均提供“粵省事”二維碼，實現民生高頻服務掃碼手機辦，PC端與移動端隨意轉換。

除此之外，針對重大事件與熱點領域的業務，廣東政務服務網緊貼企業群眾辦事習慣和需要，提供超過2 000個“一件事”主題集成服務，涵蓋營商環境、粵港澳大灣區和基層減負便民等。從“辦事項”向“辦事情”轉變，廣東政務服務網為企業提供了一個指南一套表單，推動“一件事情一次辦”。

2019年8月，廣東在全國率先印發政務服務“好差評”管理辦法，上線“好差評”系統，實現廣東政務服務網、“粵省事”“粵商通”和實體政務大廳等線上線下渠道全覆蓋。自“好差評”系統上線以來，廣東評價點擊率持續上漲，僅9月份，就收到評價近70萬條。（來源：人民網）