人工智能在情緒方面更智能了

孟雨

人們處于孤獨中的行為方式與在公共場合的行為方式大相徑庭，但人的基本性格仍會保持不變。在沒有觀眾的情況下在公寓里跳舞，表達了一種想在大舞臺上跳舞的秘密愿望，但是人類會根據社會規范的要求調整這些突發奇想。

情緒智能決定了信心、溝通技巧等日常生活中的一切。在個人從舒適的家走到外面的世界時，這個人也開始成為社會生物。一個人的情緒智能也會從自我放縱轉向自我監控。

那么我們到底是誰呢

思想領袖和行業先驅者努力想改善我們在公共場合的講話方式，從對話開始一個個改善。個人人工智能助手可能是理解個人和公共領域之間差異的優秀工具。一個人獨處時，自我抑制就會消失。但獨自一人和這個機械助手待在一起時，會有這樣一面技術的鏡子反映出真實的自我。

例證：也許會讓聲控系統重復一些骯臟的字眼或驗證一下自我最黑暗的想法。這能讓你在同伴群體的判斷范圍之外以反社會的方式做出行動。

相反，你可能會像和一個數字化的對象待在一起，恭維人工智能助手或者和它調情。那么，人工智能世界也會如此回報你的感情嗎？技術如何設計情感檢測以鼓勵人類產生出優質效果呢？人工智能如何從人類的共同錯誤中學習，創造一個沒有那么多分別的未來呢？

強化同理心

對待事物不要固守成規，但要考慮黃金機器人規則：像對待自己一樣對待人工智能。如果你對語音助手彬彬有禮，那么聲音的中微妙變化將記錄在它的情緒主機中。這樣可以開啟更多不同互動的對話。

研究表明，人們希望自己的語音助手自信而又從屬于自己；禮貌待人但又辦事高效。與任何公報一樣，這是微妙的平衡，需要雙方努力才能產生最有益的結果。

例如，如果每天黎明時分，你都對人工智能助手說“早上好”，它很可能也會回復類似的問候語。但是，如果在抽泣時說相同的話語，情感人工智能探測器就會知道這2種情況下的話語含義和變化是不一樣的。你可能希望別人有一個“好”的早晨，但你自己肯定沒有經歷過。一個富有同情心的人工智能助手會詢問你為什么前一天的稱呼比今天的淚水更加真實。

或者，考慮完全不同的場景。如果你對人工智能助手大吼大叫，那么它會回復一些敷衍的話語，而不會回應你正在表達的消極情緒。可以這么說，你沒有與語音助手建立任何人際關系。從人工智能的角度來看，你只是一個情緒化的朋友，只需要執行簡單的任務，而不需要更深入的學習任務。從這個意義上說，你沒有充分利用人工智能軟件，你應該知道自己是否想要被理解。

這是一個周期性的概念。在生活中，人們越能理解人工智能，它就越能成為人們真正意義上的伴侶。在最近一項有趣的研究中，人們有機會透過機器人的眼睛，通過他們的數碼鏡頭去看這個世界。結果是：參與者對人工智能明顯更加欽佩了。

多年來，科學家一直在要求機器人按照自己的意愿思考和行動，但現在科學家正在開始轉變這種思維。人工智能助手感覺如何？人類怎能不為這樣的轉變而歡呼雀躍呢？

超越家庭

如上所述，在私人和公共自我之間存在明顯的區別，但也有一個連續的統一體。如果你的起床體驗不好，這必然會影響到早晨的通勤，甚至還會讓這一整天都蒙上陰影。你到達工作場所時，情緒肯定是負面的，這會在辦公室產生漣漪效應，最后又影響到你。

但是，如果你早上的體驗就很積極，那這會為上午其他的時間都定下積極的基調。人工智能助手能夠強化你個性中的閃光點時，這種閃光將延伸到日常互動中的其他領域。你傳遞的是積極而不是消極情緒，這會帶來連鎖反應，讓自己的世界更易于管理，每次都會有所改觀。

但這不僅僅是禮貌這么簡單。人工智能也可以在宏觀層面上強化人類的某種品質。從種族主義到性別歧視、到一般性的侵略，現代社會中毒性很大的元素反映在人們如何對待生活中的機器。實證數據表明，人類對機器人仍持有偏見———黑色的機器人更具威脅性，女性的聲音更為消極。

但專家要做的不僅僅是研究偏見，他們需要消除這種偏見。在科技領域，不應該讓人們的偏見決定人類與人工智能之間的關系，而應該徹底地改變這種對話。例如，如果用戶詆毀女性語音助手，工程師可以通過示例對她進行編程教授助手如何賦權。女性語音助手可以通過文明的情感型人工智能對負面輸入做出反應，進而遠離這些低品質的輸入，每次互動時都會不斷地對其人類伴侶“重新編程”。

這是一個值得探索的未來。個人探索的這段旅程實際上可能從自我之外開始，并一直延伸到情感人工智能領域的最前沿。