電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究

摘 要：電子商務(wù)在不斷突破傳統(tǒng)商務(wù)的局限的同時(shí)，又不斷發(fā)展出自身的新特點(diǎn)，這使得電子商務(wù)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問題變得更加急迫而有必要。但是由于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律主要散見于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等傳統(tǒng)法律中，這些傳統(tǒng)法律并不能完全適應(yīng)電子商務(wù)的新特點(diǎn)新要求，因此適用傳統(tǒng)法律來調(diào)整電子商務(wù)中的有關(guān)問題也并不合適。而且在電子合同和電子商務(wù)侵權(quán)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也都面臨很大的難題。因此需要盡快完善電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律制度，并搭配以舉證責(zé)任倒置，使消費(fèi)者能夠更好的拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。當(dāng)然還可以建立全國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)救濟(jì)中心，以豐富多樣的方式來切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);電子合同;侵權(quán)行為;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

中圖分類號(hào)：F724.6;F203文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2019）20-0031-03

作者簡介：石齊齊（1994-），女，漢族，山東濰坊人，湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院，2017級民商法學(xué)專業(yè)碩士研究生，研究方向：民商法學(xué)。

一、電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

（一）電子商務(wù)及其新特點(diǎn)

根據(jù)WTO規(guī)則，電子商務(wù)指的是一系列商業(yè)活動(dòng)，如可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售和分銷等。從上述規(guī)定中，我們可以看出電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)存在實(shí)質(zhì)上的重要區(qū)別，具體來講主要有以下幾點(diǎn)：

第一，交流的方式由面對面轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)通訊交流。在過去的傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中，人們通過面對面的交流來進(jìn)行交易，并且在消費(fèi)者自己無法及時(shí)到達(dá)的情況下，他們可以依靠代理進(jìn)行交易。而在電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者和商家一般都是只通過互聯(lián)網(wǎng)通訊平臺(tái)來進(jìn)行交流和溝通，在拿到現(xiàn)實(shí)商品之前，消費(fèi)者只能借由商家的圖片和描述來了解商品或根據(jù)他們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平來識(shí)別商品。其次，交易方式從面對面交付轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮迂泿沤桓丁Ｔ谝酝膫鹘y(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，人們主要依靠現(xiàn)金或銀行卡等卡片來進(jìn)行商品結(jié)算;而在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易方式實(shí)現(xiàn)了完全的電子化，人們可以直接通過電子賬戶與銀行賬戶直接完成最終結(jié)算。第三，合同方式由書面合同轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮雍贤?。電子合同是?dāng)事人在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)達(dá)成關(guān)于設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的雙方協(xié)議，只是電子合同不再借助紙媒而是借助了電子管理數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)交易中達(dá)成的書面合同相比，電子合同中增加了很多的不穩(wěn)定因素和不確定因素，如電子合同的達(dá)成主要依托于網(wǎng)絡(luò)媒介的電子互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相對不穩(wěn)定，很容易被修改或者破壞。如電子合同的主體往往還會(huì)包含網(wǎng)絡(luò)終端用戶和網(wǎng)頁經(jīng)營者等諸多主體，網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客技術(shù)也使得電子合同主體容易遭受攻擊。再如，在電子合同的達(dá)成中，沒有辦法很好地識(shí)別當(dāng)事人身份，電子合同的安全性也得不到有效的保障。上述這些不穩(wěn)定因素都要求在電子商務(wù)中要建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)以此來保證交易安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第四，交易領(lǐng)域由局限轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放。在以往的傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者和經(jīng)營者都很容易受到時(shí)間和空間的局限，交易雙方都沒辦法隨時(shí)隨地進(jìn)行交流或交易;而在電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者可以借助電子互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)隨心所欲地選擇商家進(jìn)行交易，同樣的電子互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也為經(jīng)營者提供了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)無法比擬的交易平臺(tái)。因此在交易領(lǐng)域?qū)用嫔希娮由虅?wù)實(shí)現(xiàn)了從局限性交易到開放性交易的轉(zhuǎn)變，比傳統(tǒng)商務(wù)具有更大的優(yōu)勢。

（二）在電子商務(wù)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要性

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益正在慢慢成為一個(gè)社會(huì)問題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的觀念也正在滲透到電子商務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的各個(gè)方面。電子商務(wù)因其不同于傳統(tǒng)商務(wù)的種種新特點(diǎn)使得電子商務(wù)與消費(fèi)者關(guān)系更加緊密，但是電子商務(wù)中的消費(fèi)者卻經(jīng)常需要面對一些新情況新問題。因此，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題更加突出、更加具有現(xiàn)實(shí)性。

消費(fèi)者作為電子商務(wù)中的主要參加者，往往由于其特殊的地位而更加容易受到侵害，例如由于是線上交易，部分商家會(huì)選擇隱瞞商品的信息或者故意發(fā)布不完整的商品信息，使得消費(fèi)者在不完全了解產(chǎn)品的情況下進(jìn)行消費(fèi)，因此保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益非常必要。

雖然在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)中對消費(fèi)者權(quán)益都有相關(guān)規(guī)定，但這些規(guī)定往往僅是一般規(guī)定，規(guī)定的比較模糊也比較寬泛。而具體到電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并沒有比較具體的特殊規(guī)定。并且由于電子商務(wù)的發(fā)展速度太快，法律制定或修改難以跟上發(fā)展速度，因此法律規(guī)定也具有相應(yīng)的法律滯后性，由此電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也變得更加緊迫。

二、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新問題

（一）電子商務(wù)對傳統(tǒng)法律提出新挑戰(zhàn)

盡管我國從20世紀(jì)90年代后就開始逐步重視電子商務(wù)的立法活動(dòng)，也制定了相應(yīng)的一系列調(diào)整電子商務(wù)的法律法規(guī)及規(guī)范性文件，但從整體來看，國家最高立法機(jī)關(guān)全國人大制定的電子商務(wù)立法還不多，僅有《合同法》、《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《電子簽名法》、《會(huì)計(jì)法》等法律涉及到電子商務(wù)。此外，大量的電子商務(wù)立法仍然反映在國家的政策性文件、政府規(guī)章以及地方性法規(guī)當(dāng)中，缺少電子商務(wù)基本法，立法水平相對較低。況且就已制定的電子商務(wù)立法來看，比較側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)活動(dòng)的管制，對電子合同及電子商務(wù)中的侵權(quán)行為也沒有什么具體的規(guī)定。

另外傳統(tǒng)的民商事法律也阻礙了電子商務(wù)的快速發(fā)展。首先，傳統(tǒng)的民商事法律缺少電子商務(wù)相關(guān)的法律規(guī)則。關(guān)于合同或其他文件的傳統(tǒng)民商事法律規(guī)則的“原件”和“書面形式”、“簽名”或“保存”等要求是基于紙質(zhì)媒介而提出的相應(yīng)要求，而電子商務(wù)依據(jù)的是電子數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)電文的合法性在傳統(tǒng)的民商事法律中很難找到相應(yīng)的法律規(guī)則。第二，已有的傳統(tǒng)法律規(guī)則比較模糊。如電子合同書的地位問題即電子證據(jù)是作為書面證據(jù)還是作為其他證據(jù)，再如電子證據(jù)的認(rèn)定問題即如果電子證據(jù)可以作為書面證據(jù)的話，它是否符合傳統(tǒng)法律規(guī)則提出的“原件”要求。第三，已有的傳統(tǒng)法律規(guī)則與電子商務(wù)不協(xié)調(diào)。這個(gè)阻礙是指合同在成立時(shí)間、地點(diǎn)等問題的不同規(guī)定造成的不一致。因此，從客觀上來講，電子商務(wù)的快速發(fā)展已經(jīng)對傳統(tǒng)民商事法律形成了挑戰(zhàn)，也就是說，電子商務(wù)的發(fā)展要求一種更大更包容的新型法律環(huán)境。當(dāng)然，也必須承認(rèn)，依托于電子互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)依舊受到傳統(tǒng)民商事法律的調(diào)節(jié)，并沒有走出傳統(tǒng)法律的基本視野。