中醫護理管理中運用護理質量評價管理的效果觀察

張梅

【摘要】目的：探討中醫護理管理中運用護理質量評價管理的效果。方法：研究我院2014年3月至2015年12月期間隨機抽取的40例護理人員，分別進行護理質量評價管理前后的護理情況調查對比。結果：在服務態度、專業技術與病房環境管理上，評價管理后均顯著高于評價管理前，p<0.05；在護理滿意度上，評價管理后為97.5%，評價管理前為82.5%，p<0.05。結論：中醫護理管理中運用護理質量評價管理可以有效的提升護理質量，提高患者滿意度。

【關鍵詞】中醫護理管理；護理質量評價管理；管理效果

中醫治療技術不斷發展，而為了提升治療的效果，中醫護理也顯得尤為重要。其護理關系到患者生理與心理的恢復狀態，影響著患者治療配合度和順利程度。護理人妖需要懂得專業的護理技術、溝通能力以及各方面綜合素養才能有效的達到更優質的護理服務，提升患者的認可與配合度。而對于護理工作做一定的質量評估管理，可以有效的起到監督管理作用，提升護理人員的工作細致度與積極性。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究我院2014年3月至2015年12月期間隨機抽取的40例護理人員，所有護理人員均為女性，其中主任護師1名，副主任護師2名，主管護師7名，護師9名，護士21名；學歷上，中專19人，大專8人，本科13人；年齡范圍為20歲至49歲，平均年齡為（31.8±3.9）歲。

1.2 方法

有本院專業理論水平與經驗豐富的副主任護師以上職稱人員構成專家團評估檢查小組，其中主要是護理部主任與副主任為主要成員，對中醫護理標準有純熟的掌控與知曉，對于日常護理質量檢查保持常態化操作，定期與隨機性檢查結合。對護理相關人員進行現場訪談的形式做調查監督，其所有評價標準以“患者需求為中心”展開，要保證護理質量與患者安全與滿意。同時要針對護理的患者做對應的情況訪談，了解其生活起居護理、飲食、用藥與情志護理等情況的狀態，讓患者對護理技術和護理服務各方面內容做評估反饋，了解護理人員對專業技術的掌握能力以及崗位服務意識的執行能力。對責任護理進訪談，了解其對科室內中醫護理情況的反饋狀況，了解辨證施護的具體操作與執行效果，對護理人員在安全問題上的處理情況，以及在護理執行中，上級護理人員對護士的具體指導情況，護理人員在護理中對醫院管理的護理流程執行情況等。與護士長進行訪談，了解護理計劃、培訓等情況的落實與熟悉狀況，以及對護理質量評估情況的了解程度。此外，要配合現場督查管理。對于護理中的基本技術與操作規程執行狀態、護理記錄、護理項目開展、分級護理措施、辨證護理、患者身份審核、護理質量問題與情況、護理改進措施與跟蹤調查情況，護理人員對培訓計劃、內容與執行、考核的情況與記錄，護理文書、查房、病例討論與疑難情況處理中是否有涉及到中醫護理以及對應的辨證護理處理。對患者進行跟蹤性調查，了解其信息采集的完整性、入院、給藥、搶救各流程是否規范，審核相關制度的落實狀態，了解流程與規范上的漏洞與疏忽之處，而后針對護理情況做質量考評。以及考評情況，做對應的考評報告，而后為科室護理提升做對應的管理指導意見，并且具體到落實的方案與執行，此外要有整改的管理時間約定，督促護理工作管理的進程[1-3]。

1.3 評估觀察

評估觀察兩組患者服務態度、專業技術與病房環境管理等質量評分情況，以及護理滿意度情況。護理滿意度采用百分制調查表進行90分 至100分為非常滿意，80分至89分為基本滿意，80分以內為不滿意，滿意率為80分以上群體的總比例。所有評價來自于患者200例調查數據統計。

1.4 統計學分析

將兩組患者采集的數據通過spss17.0統計學軟件處理，計數資料采用卡方檢驗，計量資料采用t檢驗，同時以p<0.05作為組間數據具備統計學意義的評判標準。

2 結果

2.1 兩組患者中醫護理服務質量情況

如表1所示，在服務態度、專業技術與病房環境管理上，評價管理后均顯著高于評價管理前，p<0.05；

2.2 兩組患者護理滿意度情況

見表2，在護理滿意度上，觀察組為97.5%，顯著高于對照組82.5%，p<0.05。

3 討論

護理質量評價的主要目的是通過對中醫護理服務的質量評估來達到發現護理問題、提出對應解決方案和解決問題的效果，從而有效的提升臨床護理工作人員的工作積極性與謹慎性，讓護理執行更加落實到實處，提升患者對護理工作的滿意度，建立和諧醫患關系，提升患者對護理工作的配合度，提高疾病恢復效果。科學合理的監督可以有效的提升護理工作人員的崗位責任意識，將護理質量評估與個人薪資考核和崗位晉升直接掛鉤，在一定程度還可以有效激發護理人員的工作潛能。因此，護理質量評價時護理工作開展不可或缺的一部分，要有專業的評價體系與操作人員，有效的找準護理工作中的問題所在，才能真實的反饋臨床護理工作問題。具體的護理質量評價的操作頻次、監督措施等方式需要依照各科室與醫院人員物資具體情況而定，要保持護患雙方沒有較大的情緒反感與波動，要在積極配合度的情況進行，不會打擾到患者正常的疾病治療與恢復，同時不會影響護理工作的正常進行。

【參考文獻】

[1]高心悅.護理質量評價在中醫護理管理中的應用[J].中國現代藥物應用，2014，（5）：257-258.

[2]韋衡秋.護理質量評價在中醫護理管理中的應用[J].廣西中醫藥大學學報，2013，16（3）：100-101.

[3]李小英.提高中醫護理技能在護理管理中應用探討[J].大家健康（中旬版），2013，7（4）：116-117.