從企業實務角度解讀ITIL 4之通用管理實踐

■ 上海 陳峻

縱觀如今的企業環境，我們不難發現：IT技術已不再作為一種“乙方”產品提供給組織內部的“甲方”--業務，然后業務方再單獨以服務的形式交付給外部用戶了。取而代之的是：IT技術作為關鍵環節，已經深度地融合到了業務的組成部分之中，它們共同對外提供服務,業務已變得更加智能了。ITIL 4迎合了新的“IT+業務”生態鏈模式，不但IT從業者需要重新解讀與踐行，就連管理層也應當有所了解與參與。面對全新的ITIL 4，我們又該如何在日常工作中進行實踐，并在企業中起到積極地推進作用呢？下面，我將帶著大家一起進行抽絲剝繭式地深入解讀。