以共情促進(jìn)家校溝通

宮偉雙

“學(xué)校怎么可以這個(gè)樣子！學(xué)生辛辛苦苦排練付出了這么多，學(xué)校說取消就取消了！能不能尊重一下學(xué)生的勞動(dòng)！孩子今天一回到家就一直在哭，哭了一晚上了。說排練了這么久的活動(dòng)，學(xué)校根本沒有給機(jī)會(huì)展示。學(xué)校在策劃活動(dòng)的時(shí)候能不能考慮一下孩子們的感受？孩子委屈的很，學(xué)校總是這個(gè)樣子沒有信度的話，真的十分打擊孩子們的積極性！”

嘀嘀嘀，微信響了，看完信息的我睡意全無。令我驚訝的是，一方面這信息是來自于我非常信任的班長的家長;另一方面，我沒有想到他會(huì)如此義憤填膺地在大群中公然發(fā)泄表達(dá)對(duì)學(xué)校活動(dòng)的不滿。

怎么辦呢？剛卡到他微信的時(shí)候我并不知道他抱怨的具體理由，孩子也沒有跟我溝通過，而且他作為我們班的班長家長，一直在整個(gè)班級(jí)群里有很強(qiáng)的威信。現(xiàn)在他帶頭在大群里公開表達(dá)對(duì)學(xué)校的不滿，我該如何處理呢？

我一下子沒有了主意。不回復(fù)他？他本來就是因?yàn)榕畠涸趯W(xué)校付出了努力沒有得到回饋而抱怨生氣，再加上班主任的不作為，肯定是要誤會(huì)重重的;而且其他家長一定也都在等著看班主任怎么解決這個(gè)事情，對(duì)此，冷處理不是一個(gè)明智的選擇。

我冷靜地分析了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)他沒有單獨(dú)與我私聊這個(gè)問題，是有很大的負(fù)面情緒在里面，也帶有一些即興的宣泄成分，所以才想在大群中直接表達(dá)自己的個(gè)人意見。他抱怨在大群的點(diǎn)應(yīng)該是想讓其他家長都知道這個(gè)事情，征得大家的一致同意，博安慰，給予支持。

那么對(duì)于這種情緒表達(dá)，我與他單獨(dú)溝通，應(yīng)該也是收效甚微。我知道這個(gè)時(shí)候必須利用好班級(jí)大群的功能，解決好這個(gè)問題并讓其他家長們也信服，理解學(xué)校工作，實(shí)現(xiàn)一舉兩得的效果。

家長情緒出現(xiàn)問題，要疏，不能堵。我思前想后，終于在孩子沒有與我溝通的前提下，大概理清楚了事情的來龍去脈。所以說，班主任必須要對(duì)班級(jí)日常發(fā)生的事情有一些了解，這樣才能在家長有疑惑的時(shí)候應(yīng)對(duì)自如。

事情的大致經(jīng)過應(yīng)該是這樣的：學(xué)校組織了一次表演活動(dòng)，學(xué)生自愿報(bào)名參加，我們班級(jí)的孩子在班長的帶領(lǐng)下一直為了這個(gè)活動(dòng)積極彩排。按照抓鬮的表演順序，終于到了表演的時(shí)間，孩子們興致滿滿地期待放學(xué)后能去大顯身手一番，結(jié)果，孩子們等在教室里很久也沒有等到去表演的通知。原因是前面的班級(jí)表演時(shí)間過長，耽誤了后面班級(jí)的表演時(shí)間，但整體時(shí)間是有限的，于是，我們班的表演節(jié)目就被動(dòng)的自動(dòng)取消了。孩子們滿心的期待，盡力的彩排，結(jié)果卻沒有得到相應(yīng)的回報(bào)。因?yàn)榘嚅L做為牽頭人，在這個(gè)活動(dòng)中付出了很多的努力，所以回家后滿腹委屈就化為無盡的淚水一涌而出。爸爸自然也是很心疼女兒，很生氣這種做法，于是沒能夠控制住自己的情緒，將所有的不滿直接化為言語發(fā)泄于班級(jí)大群之中。

因?yàn)閷W(xué)校組織的這個(gè)活動(dòng)基本都是班長在課下組織策劃，表演時(shí)間也是在放學(xué)之后，她也沒有時(shí)間跟我溝通，所以不滿情緒直接對(duì)接到了爸爸那邊。在理清楚事情的來龍去脈之后，我大概能夠理解班長爸爸的情緒。我分析下來，總結(jié)到，他最需要的應(yīng)該是希望他女兒付出的努力能夠被認(rèn)同，所以我與他的溝通一定要圍繞著這個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行，而且也要讓其他家長能夠知道，孩子們的付出不會(huì)白白付出，終會(huì)有所回報(bào)的。

“×××爸爸作為我們班的班長一直盡心盡責(zé)，并且很有威信，學(xué)生都很信服她。這次活動(dòng)也是，她主動(dòng)帶領(lǐng)大家利用課后時(shí)間排練，又積極又敬業(yè)，孩子們在這個(gè)過程中付出了很多，也收獲了很多，好不容易等到了表演的時(shí)候，卻沒能夠有時(shí)間展示，的確讓人沮喪難過，但是我覺得孩子們的辛苦不會(huì)白白付出。首先學(xué)校后面應(yīng)該會(huì)找時(shí)間補(bǔ)上一場比賽，讓今天這些沒能夠表演的孩子們展示。其次，假如說學(xué)校因?yàn)闀r(shí)間原因沒有補(bǔ)場，我們沒有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己，這也沒有關(guān)系，我們完全可以在自己班級(jí)中找合適的時(shí)間，讓大家盡情地展示自己的才華和表演啊！學(xué)校一直堅(jiān)持能給孩子們足夠多的時(shí)間和機(jī)會(huì)鍛煉自己，不管怎樣，我們都要相信學(xué)校一定是為了孩子們的發(fā)展好，偶爾也會(huì)有遇到不開心的、有誤會(huì)的情況，沒有關(guān)系，我們一起解決，一起為孩子的未來努力。”

“×××同學(xué)在同學(xué)心目中很有威信，同學(xué)們也都很佩服她為班級(jí)工作做的各種工作。”

“×××爸爸，為孩子點(diǎn)贊，相信學(xué)校會(huì)有機(jī)會(huì)展示風(fēng)采的。”

……

很多家長自動(dòng)在群里安慰回復(fù)，最后班長爸爸說，“我也不是說一定要學(xué)校怎樣，只是看孩子回來哭得傷心就把想法直說出來了。”

既然班長爸爸沒有直接與我私聊，那就表明他其實(shí)心里的怨言是希望有更寬的渠道來釋放，所以我在大群說明情況后，也單獨(dú)小窗溝通了一下，很明顯，再次小窗溝通，他的情緒基本已經(jīng)舒緩了。

在日常工作中，群里交流的情況就是會(huì)這樣，突發(fā)事情很多，也很紛繁復(fù)雜，所以家校合作家校溝通，要有渠道，要讓我們的家長有共情有理解。而班主任是這個(gè)大廈的設(shè)計(jì)參與者，但絕不是唯一的建筑者，所以我們必須合理利用班級(jí)的各種渠道合力駛向未來。班級(jí)群不應(yīng)該僅僅只是班級(jí)工作的傳達(dá)者，更應(yīng)該是班級(jí)意愿的支持者，是正能量的傳播者，不耐煩的情緒會(huì)很容易傳達(dá)負(fù)面能量，家校溝通過程更是如此，不滿的情緒很容易蔓延，如果有情況我們應(yīng)該及時(shí)做相應(yīng)的補(bǔ)救措施，讓不完美的過程有一個(gè)相對(duì)圓滿的結(jié)果。

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)把兒童的教育比作一塊大理石，他說，想要把這個(gè)大理石雕刻成一座雕像，需要六位雕塑家，一是家庭，二是學(xué)校，三是兒童所在的集體，四是兒童本人，五是書籍，六是偶然出現(xiàn)的因素。從排列的順序上來看，家庭無可爭議地被列在了首位，而學(xué)校因素被列在了其后，這兩者的關(guān)系不言而喻。做好家校溝通對(duì)老師的工作很有意義，對(duì)孩子們的成長、教育意義也非常重要。