華鎣：整治“僵尸熱線(xiàn)”，暢通群眾心聲

李家祥

“市 上的安監(jiān)局、國(guó)土局、交通局，鎮(zhèn)上的民鎮(zhèn)所、財(cái)政所等都給我發(fā)過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)卡片，數(shù)量多達(dá)三十余張，我不得不找個(gè)口袋來(lái)放?！贝饲?，各級(jí)黨政部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)卡片曾讓華鎣市祿市鎮(zhèn)三圣寨村村民賀華強(qiáng)煩惱不已。

長(zhǎng)期以來(lái)，華鎣市部分黨政部門(mén)為了更好地聯(lián)系服務(wù)群眾，通過(guò)“兩微一網(wǎng)”向全市公布政府熱線(xiàn)電話(huà)，有的還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)廣告公司印制電話(huà)卡片向群眾發(fā)放，但這些熱線(xiàn)電話(huà)卻在群眾面前“遇冷”。

“不是我們不想打，而是覺(jué)得打了沒(méi)有多大用！”雙河街道工人新村居民楊中華“吐槽”道。公布熱線(xiàn)電話(huà)，原本是為了方便群眾，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，但部分群眾卻反映在撥打熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)感到“寒心”，熱線(xiàn)電話(huà)經(jīng)常是無(wú)人接聽(tīng)或長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)，有的甚至是無(wú)效號(hào)碼;接電人員業(yè)務(wù)不熟，對(duì)反映的問(wèn)題經(jīng)常答非所問(wèn)，需要撥打多個(gè)電話(huà)才能找到對(duì)應(yīng)部門(mén);群眾訴求雖然登記在案但往往不能被及時(shí)整改，等等。

“熱線(xiàn)電話(huà)遇‘冷，充分暴露了部分黨員干部存在的形式主義、官僚主義作風(fēng)。”華鎣市紀(jì)委副書(shū)記、市監(jiān)委副主任鄧顯波說(shuō)道。熱線(xiàn)電話(huà)不“熱”，根本在于部分政府部門(mén)對(duì)上級(jí)要求的便民舉措應(yīng)付了事，喜歡打著“便民”的幌子做秀;部分黨員干部作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)，群眾觀念淡薄，沒(méi)有把群眾的切身利益放在心里，對(duì)群眾訴求久拖不決。

針對(duì)以上亂象，華鎣市紀(jì)委監(jiān)委舉一反三，通過(guò)出臺(tái)《集中整治形式主義、官僚主義的八條措施》，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱線(xiàn)電話(huà)難打通、接電人員難溝通、反映問(wèn)題難解決等“三大難”問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。對(duì)全市黨政部門(mén)“僵尸熱線(xiàn)”進(jìn)行全面清理，要求熱線(xiàn)電話(huà)必須是專(zhuān)人負(fù)責(zé)，24小時(shí)保持暢通，響應(yīng)時(shí)間必須在20秒之內(nèi);對(duì)全市政府熱線(xiàn)接電人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，使其熟練掌握本部門(mén)及相關(guān)單位的工作職能;進(jìn)一步完善首問(wèn)責(zé)任制，建立熱線(xiàn)電話(huà)登記、留存、處理、反饋機(jī)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題必須在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，能夠解決的必須按時(shí)解決，需要多方溝通的必須做好宣傳解釋。

此外，市紀(jì)委監(jiān)委還將全市主要黨政部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)統(tǒng)一登記在“廉心卡”上，并公布各級(jí)紀(jì)檢組織主要負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)?！艾F(xiàn)在，相關(guān)部門(mén)對(duì)我們的合理訴求如果不能及時(shí)解決，我們就能直接向紀(jì)委（紀(jì)工委）書(shū)記投訴了！”華鎣市陽(yáng)和鎮(zhèn)鴿籠山村村民賀大清說(shuō)道。

目前，華鎣市共取締“僵尸熱線(xiàn)”5個(gè)，集中公布熱線(xiàn)電話(huà)25個(gè)，熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)接通率高達(dá)97.1%，問(wèn)題辦結(jié)率超過(guò)90%，1個(gè)市直部門(mén)由于對(duì)群眾反映訴求久拖不決，被責(zé)令公開(kāi)檢討，1名黨員干部受到黨內(nèi)警告處分，1名公職人員受到政務(wù)警告處分。