角色管理對企業(yè)轉(zhuǎn)型有多重要

楊少杰

沒有職位管理，傳統(tǒng)企業(yè)的所有管理活動都將癱瘓，同樣，未來新組織管理系統(tǒng)則建立在能力管理基礎(chǔ)上，支撐新組織管理系統(tǒng)有效運行。

角色（能力）管理基礎(chǔ)有多重要？所有的變革措施都離不開能力管理，矩陣型結(jié)構(gòu)、項目管理要想順利運行，都必須以角色管理為依托，很多企業(yè)雖然建立了角色管理體系，但是卻是基于職位的能力管理，因此依然帶有明顯的傳統(tǒng)管理模式特點，不僅沒有順利邁向轉(zhuǎn)型之路，反而起到了阻礙作用。理解角色管理的重要性，需要先從企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律開始談起。

企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律

在市場生態(tài)中，企業(yè)形態(tài)沿著產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷演變，經(jīng)歷了股東價值形態(tài)（形如三角形）、精英價值形態(tài)（形如梯形）、客戶價值形態(tài)（形如鏈形）、利益相關(guān)者價值形態(tài)（形如圓形）等四種典型組織形態(tài)，實現(xiàn)了從低級組織形態(tài)向高級組織形態(tài)進化。

不同的企業(yè)形態(tài)有不同的管理基礎(chǔ)，伴隨著企業(yè)形態(tài)進化，管理基礎(chǔ)也經(jīng)歷了四個階段，股東價值形態(tài)是以“工作”為基礎(chǔ)，強調(diào)人與工作難易程度匹配，精英價值形態(tài)是以“職位”為基礎(chǔ)，強調(diào)人與職位要求匹配（即人崗匹配），客戶價值形態(tài)是以“角色”為基礎(chǔ)，強調(diào)人的行為表現(xiàn)與工作內(nèi)容匹配；利益相關(guān)者價值形態(tài)是以“人格”為基礎(chǔ)，強調(diào)人格與工作內(nèi)容匹配。傳統(tǒng)管理模式就是以職位管理為基礎(chǔ)，而新組織則是以角色（能力）管理為基礎(chǔ)，很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)充分地體現(xiàn)了這一點。

管理基礎(chǔ)演化規(guī)律

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型邁向新組織過程中，必然要引入角色（能力）管理基礎(chǔ)，形成二元管理基礎(chǔ)的局面，然后角色管理徹底取代職位管理，進入新組織階段。而且管理基礎(chǔ)的變化，對管理體系的影響至關(guān)重要。

職位管理基礎(chǔ)出現(xiàn)在第二次工業(yè)革命之后（工業(yè)2.0），社會化大分工導(dǎo)致工作細(xì)分及專業(yè)化水平提高，職能分工成為企業(yè)構(gòu)建與運作的主要指導(dǎo)思想，出現(xiàn)了固定的“職位”。“職位”體現(xiàn)了“工作”的穩(wěn)定性，這就是所謂的“因事設(shè)崗”。責(zé)、權(quán)、利配置在“職位”上，強調(diào)人符合職位要求，這就是所謂的“人崗匹配”。傳統(tǒng)企業(yè)即以“職位”為管理基礎(chǔ)，人的價值主要通過職位體現(xiàn)。沒有職位管理基礎(chǔ)，企業(yè)就會成為散兵游勇，職位管理讓企業(yè)從“游擊隊”變成了“正規(guī)軍”。

以職位管理為基礎(chǔ)

“職位”管理基礎(chǔ)雖然有力地推動了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，使傳統(tǒng)企業(yè)迅速壯大，但進入新商業(yè)時代以來，卻嚴(yán)重阻礙了企業(yè)發(fā)展，讓運行系統(tǒng)顯得越來越僵化，傳統(tǒng)企業(yè)變得“船大難調(diào)頭”“大而不強”，“金字塔”處于風(fēng)雨飄搖之中。

新商業(yè)時代市場變化加快，“職位”已無法承載頻繁變動的工作內(nèi)容，“職位”逐漸解體，“工作”得到解放，這時“工作”與“人”開始直接結(jié)合，這就是“角色”，“角色”體現(xiàn)了“人”與“工作”的統(tǒng)一性，天然的具有動態(tài)管理特征。即將到來的新組織就是以“角色”為基礎(chǔ)，責(zé)、權(quán)、利配置在人的綜合能力基礎(chǔ)上，強調(diào)人的行為與工作內(nèi)容的一致性。

角色管理到底有多重要

能力素質(zhì)強調(diào)人的行為表現(xiàn)與工作要求的一致性，這就是角色。提高能力素質(zhì)就會不斷地接近最終的目標(biāo)，因此從這個意義上來說角色管理目標(biāo)就是為了讓人們盡快地取得成功，盡早實現(xiàn)自我價值，用最少的時間成本獲取人生中最大的成效，這就是能力素質(zhì)的核心思想，也是素質(zhì)教育的本質(zhì)。無論在企業(yè)還是在社會，構(gòu)建角色管理的最終目標(biāo)就是讓每個人盡快地取得成功，還有比這更具有激勵性的措施嗎？角色管理卻讓每個人都有成功的可能，一個組織的優(yōu)劣從管理基礎(chǔ)特征上立分高下。

很多企業(yè)雖然建立了能力管理體系，但不是角色管理，而是一種基于職位的能力管理，所以被稱為崗位勝任力，讓能力管理成為了職位管理的附庸，把角色管理的價值弱化到了最低，根本沒有理解角色管理的核心思想，這種崗位勝任力模型對于企業(yè)轉(zhuǎn)型而言不僅毫無價值，反而還制約了企業(yè)變革，讓人們產(chǎn)生了錯覺。

角色管理之所以沒有得到重視，很大一部分原因是職位管理根深蒂固，具有一定的歷史傳承，短時間內(nèi)很難糾正這種管理習(xí)慣，但是隨著中國經(jīng)濟改革的持續(xù)深入，職位管理體系受到的沖擊將會越來越大，無論是企業(yè)還是個人都將意識到轉(zhuǎn)型需要一次徹底的顛覆，這時角色管理就會從“幕后”逐漸走向“前臺”，開始扮演“主角”，發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

本文作者系博思騰咨詢合伙人、資深顧問、高級培訓(xùn)講師、新組織設(shè)計專家。