調查：酒店清潔度成為保持客戶忠誠度重要指標

P&G專業公司委托對酒店賓客入住體驗進行的新研究表明，清潔度對于提高在線評分和客戶忠誠度的重要性。

一項針對2000名經常入住酒店的英國人的研究表明，骯臟的床單（71%）最有可能成為讓客人離開酒店的原因，其次是令人作嘔的浴室（69%）或有臭味的房間（65%）。進一步的調查結果顯示，97%的人被以前客人在房間里留下的痕跡所困擾，三分之二的人表示，他們一想到枕頭上有口水的痕跡，就感到皮膚上有蟲子在爬行，66%的人無法忍受陌生人的頭發還殘留在酒店浴室的地漏上。

事實上，缺乏清潔使人晚上睡不著覺，超過四分之三（78%）的人英國人說，他們更愿意睡在一個無可挑剔的干凈房間里。精明的旅行者不會犯同樣的兩次錯誤，84%的客人聲稱，如果住宿不干凈，他們不會做回頭客。

雖然英國人可能會被一間不干凈的房間嚇壞了，但許多人承認，在家時，他們已經有一些不太好的習慣。超過四分之一 （26%）的受訪者承認在酒店枕頭上亂涂亂畫，25%的受訪者在淋浴時留頭發，五分之一（21%）的受訪者把食物扔到地毯上。令人震驚的是，5%的人承認在水壺里煮雞蛋之類的食物，4%的人讓孩子們用蠟筆在酒店的墻壁上畫畫。

在吸引新客戶時，確保問題得到糾正對于維持一塵不染的聲譽至關重要，三分之一的被調查者依賴于朋友或家人的建議?？朔c清潔相關的問題對于為四分之三的客人提供積極體驗也至關重要。72%接受調查的英國人透露，如果他們入住的酒店房間不干凈，他們會自己留下一個糟糕的在線評論。這可能損害酒店業，因為大多數賓客（93%）預訂前閱讀在線評論。

對于潛在客人，清潔度（78%）已被發現是最重要的因素。只有八分之一的人會考慮住在一家因衛生狀況而獲得低于星級評價的酒店，因此染色的床單、水槽中的頭發和難聞的氣味等問題都可能會影響酒店的業務。事實上，根據研究，清潔度差會損害入住底線。這些負面經歷會對酒店產生立竿見影的影響。

從這項研究中可以明顯看出，對于酒店來說，客人幸福的關鍵是保持高度的衛生。不干凈的體驗可能會損害酒店的聲譽，遭遇負面評論或者失去回頭客的風險。確保清潔度是賓客體驗的起點，所以至關重要。