企業移動2019：統一端點管理時代的曙光

Bob Violino

以MDM作為起點的企業移動性經歷了MAM和EMM，并發展到統一的端點管理。雖然一些企業已經轉移到了UEM，但是從目前情況來看，過渡工作的復雜性阻礙了大多數企業的發展。

統一端點管理（Unified Endpoint Management，UEM）為一種采取統一的集中式管理企業已部署設備的戰略方法，如今這種方法終于變為現實。

在過去的十年中，企業移動平臺供應商一直在努力推動移動管理工具的發展。如今，移動管理工具已經從簡單的移動設備管理（MDM）、移動應用管理（MAM）和企業移動管理（EMM）發展到了涵蓋手機、平板電腦、PC和物聯網設備的統一端點管理。市場也已經發展到了一定程度，企業可以使用最新的移動軟件來管理他們的移動環境，這也許是有史以來最全面和最有效的方式。

市場研究機構Forrester Research的分析師Andrew Hewitt表示：“一些關鍵供應商在技術上已經讓UEM具備了可行性，其解決方案也已經足夠成熟，能夠支持企業級的UEM部署?！边@些供應商包括VMware、微軟、IBM、Citrix和Mobileiron，它們都可以從技術上管理主要的移動操作系統。其中，VMware和微軟已經能夠讓他們的大部分客戶通過其解決方案實現完整的UEM功能。

Hewitt說：“我們已經看到一些大企業成功地實現了完全統一的模式，包括對Windows10的管理。這種模式現在的推動者不再只是供應商和分析師了。盡管如此，許多供應商之間仍然存在顯著的鴻溝，特別是MacOS和Windows。絕大多數企業仍在使用多個管理平臺，實際使用UEM的企業不到5%?！?/p>

許多移動平臺供應商正與戴爾和聯想等硬件原始設備制造商合作，以開發能夠使用UEM軟件的聯合解決方案。例如戴爾的統一工作區（Unified Workspace），其基本上能夠讓IT團隊自動配置PC。Hewitt稱：“我們的客戶對此非常感興趣。”

Ovum的研究分析師AdamHoltby認為，對更現代化的端點管理方法的需求引發了人們對UEM的興趣。

企業需要一個更為簡潔、集中、穩定且集成度更高的技術平臺來實現移動性，這將推動對UEM功能的投資。Holtby稱，企業對UEM的興趣釋放出了一個信號，那就是他們打算打破對固定設備和移動設備的傳統管理劃分。

Holtby在2018年11月的一份關于企業移動性趨勢的報告中指出，“在整個企業范圍內制定和執行一項政策的能力變得至關重要。用例正越來越容易理解，但是通向更為現代化的統一的端點管理方法的道路仍然十分復雜?！?/p>

對于大多數企業來說，真正的UEM仍需時日

研究公司Gartner認為，大多數擁有企業移動平臺的企業要真正完成向UEM的過渡，需要三到五年的時間。Gartner研究副總裁Chris Silva認為，這是由于更新員工技能、業務流程以及準備現有技術（尤其是遺留應用程序或內部開發的應用程序）的過程中存在著巨大的復雜性。

微軟作為移動平臺提供商，在過去的一年里已經將其在這一領域的重點轉移到了強調“共同管理”的方法上，即通過微軟的傳統客戶端管理工具System Center Configuration Manager（SCCM）來配置和管理設備，同時利用微軟Intune UEM為同一臺設備提供了一些額外的管理。

與第三方UEM工具（微軟稱之為“共存”）的集成導致SCCM處于一種除了映射設備和向第三方UEM提供饋送或目錄信息外，無法對設備進行任何操作的狀態。由于需要諸如Intune這樣的微軟工具來幫助有條件地訪問Exchange和SharePoint等微軟資源，因此這種方法在未來可能會面臨一些挑戰。這可能會減緩那些不完全依賴微軟的企業的遷移速度。

事實上，許多Gartner 的客戶在向UEM遷移的過程中都在踩剎車。一些原本計劃在2020年之前成為“全UEM”的企業意識到，這種方法會產生許多額外的工作，例如現代化應用程序和改變部署流程。

“這并不代表他們完全放棄了UEM，而是意味著他們對方法和時間表進行了重新評估。在許多情況下，他們都為向UEM遷移留出了余地，因為他們意識到許多UEM工具本身并不支持從傳統的和關鍵的流程步驟中硬切換至UEM?！?/p>

與任何一項工作場所移動性計劃一樣，有助于企業實現價值的集中指導小組或卓越中心支持對UEM計劃非常有益。IT需要將所有主要業務部門都拉到這個小組中，讓他們成為其中的一部分。

定價和新趨勢

Forrester的Hewitt稱，移動管理平臺的成本相對穩定，不過現有移動管理功能的成本有所下降，尤其是當這些平臺繼續將Android Enterprise作為標準時。同時，供應商一直在提高類似UEM的功能（如Windows10管理）和其他項目（如分析）的價格。

Silva認為，在擴展移動平臺功能方面，增加的功能在很大程度上只能算是已有功能的加強版，目的是為了讓特定客戶群能夠處理特定功能或用例。

端點管理供應商對工作場所物聯網產生了新的興趣，并增加了對管理 Raspberry Pi 設備的支持，這些設備可以運行輕型桌面瘦客戶端，也可以充當DNS服務器或智能設備。

蘋果的tvOS 在過去的一年中也得到了平臺供應商的廣泛支持，許多廠商可能會將支持亞馬遜Alexa的設備視為工作場所物聯網的下一個前沿。

移動管理平臺的新重點領域是對應用程序使用和安全等功能的分析。Hewitt稱：“各企業正在尋找更好的分析方法，以幫助指導移動管理決策?！?/p>

出于安全原因，人們非常關注行為分析。Hewitt表示：“能夠基線化用戶行為并跟蹤潛在異常是一個很大的目標領域。Citrix一直在這樣做。還有一個重點是最終用戶體驗，通常是應用程序的使用和部署。VMware一直在做這方面的工作?！?/p>

另一個分析領域來自第三方，如Nexshing和Lakeside。Hewitt稱：“他們正在進行終端用戶體驗分析，通過關注設備和應用程序的性能，以量化和跟蹤終端用戶體驗。”

還有一個趨勢是瀏覽器隔離技術，其可以讓非托管設備能夠訪問軟件即服務（SaaS）或其他企業云服務。Hewitt說：“我們還注意到一些企業希望將MDM管理的手機作為登錄PC和Mac的第二個認證因素?！?/p>

對于還將要發生哪些事情，Hewitt指出，“我們已經開始看到針對移動設備和桌面設備的專用威脅檢測功能正在實現更大程度的集成。目前移動設備的安全技術發展得更好一些，為此，一些供應商開始嘗試著在桌面客戶端安全當中嵌入這些技術。”

轉向UEM

當從移動工作人員收集的數據和洞察力可用于優化人們的工作方式，改善工作流程并幫助提高任務效率時，移動性將具有變革性。UEM平臺可為工作人員就設備和應用程序的使用提供一個統一的視圖，這將使得企業能夠對他們的工作實踐進行重構。

UEM最有價值的地方是它們不僅可用于提供設備和應用程序的統一視圖，而且由于統一環境提供了洞察力和數據，跨不同端點擴展的跨功能工作流也可得到改進。

它還將更可靠的數據整合到了員工使用的設備和應用程序中，并可深入了解身份硬件與應用程序的使用方式。Holtby稱：“這與企業所采用的更加分散的方法形成了對比，因為后者使用的方法涉及不同的工具并且工作流程也不連貫?！?/p>

UEM最大的好處之一是增加了對移動設備使用的可視性，能夠更好地進行報告和分析。通過參考這些信息可以增強工作流。Holtby稱：“例如，使用實時地理位置信息向員工提供情境化服務或通知，以便員工能夠對用戶體驗產生積極影響?！?/p>

在企業移動性這一至關重要的數字工作環境中，人工智能提供了許多機遇和挑戰，企業需要意識到這些。企業移動解決方案提供商正逐漸加大引入人工智能的力度，以支持企業優化移動工作流和改進移動報告和分析。

機器學習和人工智能技術的進步可幫助UEM系統進行更復雜地分析。UEM解決方案收集和給出的數據和信息可以讓企業有機會實現高效的新工作流程，并對員工的行為和需求做出更快速和更有針對性的反應，從而利用數據做出更好的業務決策。

本文作者Bob Violino為Computerworld、CIO、CSO、InfoWorld和Network World網站的特約撰稿人。

原文網址

https：//www.computerworld.com/article/3202649/enterprise-mobility-2019-dawning-of-the-age-of-uem.html？nsdr=true