毫厘之間磨天地

改革開放40 年，是我國(guó)全面高速發(fā)展的40年。在這期間一個(gè)個(gè)行業(yè)從無到有、從小到大，涌現(xiàn)了一批敢為人先、屹立潮頭的時(shí)代先鋒，培育了一批具有市場(chǎng)意識(shí)、國(guó)際眼光的企業(yè)和企業(yè)家。他們?cè)谥袊?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到的作用是十分關(guān)鍵的，他們是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡的創(chuàng)造者，也是這段歷史的親歷者，這是屬于中國(guó)人民的共同記憶，理應(yīng)被銘記。為了更好記錄這段歷史，弘揚(yáng)行業(yè)創(chuàng)新精神，我們對(duì)中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)行業(yè)發(fā)展歷史中做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)家和代表進(jìn)行采訪，請(qǐng)他們親口講述那段精彩而艱辛的歷史，以此來記錄40年中行業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。本期我們采訪了安徽耐科裝備科技股份有限公司總經(jīng)理鄭天勤，他作為中國(guó)塑料門窗行業(yè)的資深從事者，一直以來都深切關(guān)注著塑料門窗行業(yè)的發(fā)展，他相信這個(gè)行業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展。

在中國(guó)模具行業(yè)，“安徽耐科科技”可謂耳熟能詳。公司出品的異型材擠出成型模具連續(xù)7年出口量和國(guó)內(nèi)銷量“雙冠軍”，榮獲“國(guó)家制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)”稱號(hào)。而這一切都是在短短不到20年的時(shí)間里發(fā)生的。

作為安徽耐科科技的靈魂人物，鄭天勤毫無疑問是最能代表改革開放成果的那一類企業(yè)家之一。畢業(yè)于江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院模具設(shè)計(jì)與制造專業(yè)的鄭天勤，是第一位將模具產(chǎn)品做到跟國(guó)際先進(jìn)企業(yè)比肩的企業(yè)，“百分百合格與百分百準(zhǔn)時(shí)交付”的理念和管理模式，體現(xiàn)著鄭天勤和他的決策者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和匠人的智慧。

堅(jiān)守專業(yè)? ?做出名堂

2005年秋，38歲的鄭天勤因舍不得自己喜愛的模具專業(yè)，和幾位志同道合的同事放棄了國(guó)有上市公司的優(yōu)厚待遇和位置，共同創(chuàng)辦了安徽耐科裝備科技股份有限公司。

不怕風(fēng)險(xiǎn)出來自己創(chuàng)業(yè)，是因?yàn)猷嵦烨诙床斓搅藝?guó)家開放的力度在不斷加大，傳統(tǒng)的工作模式和管理理念在一定程度上將會(huì)成為桎梏，與快速發(fā)展的市場(chǎng)需求產(chǎn)生巨大反差。而要跟上時(shí)代改革發(fā)展的趨勢(shì)要求和快速步伐，必須要有自己能夠把握未來方向和命運(yùn)的公司。于是，他和他的幾位志同道合的伙伴，決定合伙創(chuàng)業(yè)，并用領(lǐng)先的戰(zhàn)略思想、現(xiàn)代的管理機(jī)制、對(duì)顧客真正負(fù)責(zé)的態(tài)度和自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，打造出一個(gè)令世人刮目相看的模具品牌。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們首先成立了自己可以完全掌控的安徽耐科科技公司，其次從發(fā)展方向和管理模式上，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代化管理理念，從而嚴(yán)格按照在學(xué)校學(xué)過的精益求精、一絲不茍精神堅(jiān)持工作。就這樣，他們堅(jiān)持幾十年品質(zhì)路線不動(dòng)搖，堅(jiān)守專業(yè)不改變，終于做出了名堂。

功夫不負(fù)有心人，在鄭天勤和大家的共同努力下，最初國(guó)內(nèi)10多家客戶使用他們的產(chǎn)品后，都給予了一致的好評(píng)。以海螺、實(shí)德和維卡為代表的大型企業(yè)的高度認(rèn)可，給了鄭天勤他們極大的鼓舞和信心，他們不斷挑戰(zhàn)自我，繼續(xù)創(chuàng)新，向國(guó)際第一的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

制造業(yè)除了企業(yè)自身要有嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外，管理者本身也要有不斷挑戰(zhàn)完美的理念和舉動(dòng)。鄭天勤的舉動(dòng)就是對(duì)做出的產(chǎn)品認(rèn)真檢查，他清楚，每一批產(chǎn)品的出爐都能找出不足的地方，然后認(rèn)真記錄下這些瑕疵，在下一個(gè)年度、下一個(gè)訂單里加以改進(jìn)，把它做得更好。每一次都能挑出一點(diǎn)刺來，哪怕是一丟丟的不如意，不斷的修改，直至達(dá)到完美無缺。

走出國(guó)門? ?加深友誼

定位高端，堅(jiān)持產(chǎn)品的完美無缺，經(jīng)營(yíng)全球是鄭天勤在事業(yè)發(fā)展中逐步形成的發(fā)展方向。讓產(chǎn)品走出國(guó)門，成為世界第二的位置也不是他們自己去張羅的。契機(jī)是改革開放后，特別是我國(guó)入世之后，中國(guó)的市場(chǎng)被國(guó)際認(rèn)可。國(guó)外一些大的集團(tuán)公司進(jìn)入中國(guó)設(shè)立了合資或獨(dú)資的分支機(jī)構(gòu)，這些分支機(jī)構(gòu)通過分析我國(guó)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，獲取他們想要的有關(guān)信息資料。由于耐科科技生產(chǎn)的產(chǎn)品其品質(zhì)和性能都在市場(chǎng)上獲得好評(píng)，短短幾年就做到中國(guó)第一，在高端市場(chǎng)的份額達(dá)到了70%以上。這樣，歐美總部的管理人員就在他們內(nèi)部的管理系統(tǒng)里讀到了耐科科技產(chǎn)品的運(yùn)行數(shù)據(jù)，以及企業(yè)的其他良好表現(xiàn)，他們?cè)谥袊?guó)的分支機(jī)構(gòu)向總部推薦了耐科，總部直接就來到耐科公司進(jìn)行驗(yàn)證和考察，沒有通過中間環(huán)節(jié)，耐科科技便獲得了走出國(guó)門的機(jī)會(huì)。

隨著耐科科技在國(guó)際行業(yè)中的地位不斷上升，鄭天勤他們也開始了在國(guó)際市場(chǎng)上的新布局，并在歐美十幾個(gè)國(guó)家設(shè)立了代表處，負(fù)責(zé)新品研發(fā)和市場(chǎng)開拓，他們還聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的專家聯(lián)合運(yùn)作。在德國(guó)高端市場(chǎng)，他們一方面和用戶長(zhǎng)期合作研發(fā)新技術(shù)，用領(lǐng)先科技來奠定迅速增長(zhǎng)的產(chǎn)品銷量，還尊重當(dāng)?shù)胤桑皶r(shí)聘請(qǐng)德國(guó)著名專利律師協(xié)助專利策劃和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，用目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)則去安全經(jīng)營(yíng)。

耐科科技始終以滿足客戶的需求作為他們經(jīng)營(yíng)的中心任務(wù)，在國(guó)際擴(kuò)張和國(guó)外大客戶的交流中，他們不斷提高客戶的滿意度，以持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)來保持企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的發(fā)展進(jìn)程，他們非常注重循序漸進(jìn)的生活節(jié)奏，注意吸收國(guó)際公司的優(yōu)勢(shì)，使耐科科技在業(yè)務(wù)和知識(shí)的合作中不斷加深友誼。從周邊國(guó)家起步，逐步提升至最高端市場(chǎng)，用持續(xù)的創(chuàng)新和技改投資去支撐市場(chǎng)的發(fā)展，確保每個(gè)項(xiàng)目都不落空不脫節(jié)，達(dá)到百分百完美驗(yàn)收。通過產(chǎn)業(yè)合作增進(jìn)國(guó)際友誼共同將業(yè)務(wù)推向縱深領(lǐng)域，耐科科技希望與供應(yīng)商和客戶之間不僅僅是業(yè)務(wù)和買賣的往來，而要有一個(gè)長(zhǎng)久的合作和友誼關(guān)系，特別是那些國(guó)外知名的大客戶。所以，就在新工廠開業(yè)慶典之時(shí)，鄭天勤他們特意邀請(qǐng)了一些國(guó)外大客戶的CEO前來參加慶典，這些大客戶的到來對(duì)耐科科技是一個(gè)極大的支持，也就在這次慶典會(huì)上，公司特意讓這些大公司的高管選擇一棵他們喜歡的香樟樹，并用他們公司的名字來命名這棵樹，這樣做的寓意就是供應(yīng)商和客戶共同成長(zhǎng)。鄭天勤他們明白，這些全球頂級(jí)大公司的CEO不一定每年都來中國(guó)，但他們會(huì)惦記他們親自認(rèn)領(lǐng)的樹，他們每年都會(huì)發(fā)幾個(gè)郵件問“How about my tree？”（我的樹怎樣了？）

東方航母? ?乘風(fēng)破浪

面對(duì)國(guó)際貿(mào)易的風(fēng)云變幻，行業(yè)的一些不確定因素也隨時(shí)增加，公司應(yīng)對(duì)的方式是，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持產(chǎn)品高品質(zhì)的完美性能。在研發(fā)方面，鄭天勤是舍得花本錢的。他們對(duì)研發(fā)的投入占到銷售總收入的10%左右。每年還要給自己設(shè)立10多項(xiàng)研發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，這些項(xiàng)目指標(biāo)是他們自己給自己制定的任務(wù)。除此之外，鄭天勤他們還會(huì)根據(jù)客戶的需求，簽訂一些科技攻關(guān)的研發(fā)合作項(xiàng)目，公司300多人中，有80多人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

在波濤洶涌的國(guó)際市場(chǎng)上，鄭天勤和他們的耐科，把中國(guó)市場(chǎng)比作一個(gè)大湖，把世界市場(chǎng)比作汪洋大海。他們用自己的創(chuàng)新技術(shù)和高品質(zhì)產(chǎn)品，把事業(yè)打造成一艘航空母艦，讓這艘質(zhì)量上乘的航母行駛在大海洋上，鄭天勤和他的同事們堅(jiān)信，只有這艘航母夠大夠完美，它才會(huì)乘風(fēng)破浪，那些湖泊江河的風(fēng)浪就撼動(dòng)不了他們前進(jìn)的方向。“全球有近200個(gè)國(guó)家，每年都有一些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境好，又有一些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不如意或糟糕，如果我們只做一個(gè)國(guó)家的生意，肯定會(huì)受到影響，如果我們能做到100個(gè)或者更多國(guó)家的生意，那么我們的生意就不會(huì)受到很大的影響，東方不亮西方又補(bǔ)上了。所以，只有走科技創(chuàng)新的品牌之路，我們這艘東方航母就會(huì)乘風(fēng)破浪，不斷前行。”鄭天勤說。

少做一點(diǎn)? ?做精一點(diǎn)

最好的品牌就是產(chǎn)品本身。按照這個(gè)發(fā)展思路，耐科科技沒有跟其他企業(yè)那樣去做大量的廣告宣傳。讓顧客舍不得離開你，讓所有用過你產(chǎn)品的終端客戶用了還想買，就是對(duì)生產(chǎn)商最好的報(bào)答也是最有力的品牌廣告。耐科的宗旨是“少做一點(diǎn)，做精一點(diǎn)”。曾經(jīng)在德國(guó)的一個(gè)展覽會(huì)上，我們國(guó)內(nèi)一家大公司的總經(jīng)理看到耐科的產(chǎn)品后很稱贊，并對(duì)鄭天勤說：“鄭總，你們的這個(gè)單位可以做得更大”。鄭天勤的回答出乎大家的意料，他說“您錯(cuò)了老總。我們企業(yè)追求的是做得更久，而不是更大”。

改革開放之前，我們國(guó)家曾經(jīng)物質(zhì)匱乏，大干快上，追求數(shù)量。經(jīng)過40年的快速發(fā)展，我們的社會(huì)生產(chǎn)力水平總體上顯著提高，社會(huì)生產(chǎn)能力在很多方面已經(jīng)進(jìn)入世界前列，長(zhǎng)期存在的短缺經(jīng)濟(jì)和供給不足狀況已經(jīng)發(fā)生根本性變化，如果我們生產(chǎn)商現(xiàn)在還用過去那種追求數(shù)量時(shí)期的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)，首先會(huì)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，其次就會(huì)使企業(yè)橫向發(fā)展，就會(huì)出現(xiàn)虛胖的現(xiàn)象。虛胖之后，就是蘿卜快了不洗泥，客戶誰(shuí)買了你的產(chǎn)品誰(shuí)后悔，不會(huì)再去買第二次，成了一錘子買賣。商家就要不停地去找新客戶新訂單，反復(fù)做誘惑性廣告。

鄭天勤感覺最好的營(yíng)銷就是技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)，這意味著企業(yè)在銷售方面可以淡化一些，讓客戶自己使用產(chǎn)品后的口碑和親身感受，給企業(yè)帶來新的客戶，這樣比企業(yè)自己去宣傳更有說服力。新老客戶不停地滾動(dòng)購(gòu)買，也給企業(yè)形成了一個(gè)良好的輿論環(huán)境，這些宣傳都是客戶發(fā)自親身感受的真話。在耐科，最忙的部門是研發(fā)，不是銷售。

鄭天勤對(duì)某些個(gè)別企業(yè)跟商業(yè)部門那樣過度營(yíng)銷自己的產(chǎn)品，敲鑼打鼓彩虹門表示遺憾。他認(rèn)為那是企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品不自信的表現(xiàn)。不注重品質(zhì)，生產(chǎn)出的東西總是有這樣或那樣的缺陷，最后陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，然后搞一些不規(guī)范的惡性競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品的某些不足只能讓銷售人員動(dòng)用手段去彌補(bǔ)，這樣以來，管理者的注意力投放在外部宣傳就多了些，不是注重在企業(yè)內(nèi)部的管理上。其實(shí)，作為制造業(yè)，最根本的還是要做出過硬的產(chǎn)品，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理，企業(yè)首先把東西做好了，然后再把這些好東西提供到市場(chǎng)上去，滿足消費(fèi)者需求，這樣制造商和用戶之間就是和諧互信的良好關(guān)系，不會(huì)出現(xiàn)坑害用戶的現(xiàn)象。最終端的消費(fèi)者滿意了，行業(yè)才能有前途。

制造業(yè)就應(yīng)該干凈、整潔、有序。工人們?cè)诎察o整潔的環(huán)境里有序工作，然后做出盡善盡美的產(chǎn)品。出來的每個(gè)產(chǎn)品首先讓自己滿意，然后讓每一個(gè)消費(fèi)者都覺得物有所值，一旦出現(xiàn)顧客投訴的情況，那就是天大的事情。

為什么好多企業(yè)沒有這樣做，那是因?yàn)橐岩粋€(gè)產(chǎn)品研發(fā)好、設(shè)計(jì)好，最后再制作好需要花費(fèi)巨大的代價(jià)，還要耐得住寂寞。企業(yè)跟人一樣，都有急功近利的想法，有些企業(yè)會(huì)嫌搞研發(fā)太慢、太麻煩，寧愿花巨資做廣告，寧愿走關(guān)系送禮請(qǐng)客。因?yàn)橐邪l(fā)出一個(gè)科研項(xiàng)目，最少也得幾個(gè)月，有的甚至幾年才能完成。這是一個(gè)長(zhǎng)跑的慢過程，需要挑戰(zhàn)自我，需要耐心細(xì)心和堅(jiān)持，這也是企業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值所在。

企業(yè)戰(zhàn)略? ?核心任務(wù)

企業(yè)的戰(zhàn)略問題涉及企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)思想。企業(yè)的資源是有限的，經(jīng)營(yíng)者從思想上怎么來分配這些資源，將大頭放在內(nèi)部管理上還是放在外部營(yíng)銷上，到底什么是我們企業(yè)管理的核心任務(wù)。鄭天勤認(rèn)為，企業(yè)家不能圖省事，更不能為了走捷徑就相互抄襲，然后把不成熟的產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上去出售，之后互相打價(jià)格戰(zhàn)。這樣把自己累得要死，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也拖到了泥潭里。

鄭天勤自己本身是學(xué)模具專業(yè)的，模具專業(yè)對(duì)產(chǎn)品的要求很高，來不得絲毫馬虎，是在毫厘之間打磨天地的一種功夫，做出來的產(chǎn)品要求完美無缺。模具就是工作的“母雞”，客戶買了這個(gè)“母雞”回去是用來下蛋賺錢的，如果你做的這個(gè)“母雞”有缺陷有瑕疵，客戶把它買回去之后下的蛋品質(zhì)不高、數(shù)量不夠，那么你的“母雞”就會(huì)被淘汰。

讓常青樹長(zhǎng)青

塑料門窗行業(yè)發(fā)展到今天，得益于我國(guó)的改革開放，可以說它是改革開放的產(chǎn)物，盡管走得有些起伏，但還在繼續(xù)前行。如何讓我們的行業(yè)常青樹長(zhǎng)青，鄭天勤是這樣認(rèn)為的，他說：“我們中國(guó)的塑料門窗曾經(jīng)走過一個(gè)誤區(qū)，這個(gè)誤區(qū)就是我們的消費(fèi)者認(rèn)為塑料窗是劣質(zhì)產(chǎn)品，是短命產(chǎn)品，是性能差以及便宜的廉價(jià)產(chǎn)品。可對(duì)比塑料窗的發(fā)源地德國(guó)，他們從1958年誕生塑料窗到現(xiàn)在已經(jīng)有60多年的歷史，人家德國(guó)的塑料窗市場(chǎng)一直穩(wěn)定在住宅60%～65%的份額，然后其性能每年都在提升，其價(jià)格也是每年都在略微上漲，生產(chǎn)企業(yè)每家都在擴(kuò)大自己的研發(fā)和生產(chǎn)能力，可以說整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象。跟人家德國(guó)對(duì)比一下，我們剛開始走的是一條粗狂式的路子，嚴(yán)格說也是對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)不負(fù)責(zé)任的路，起步初期走的就是廉價(jià)的道路，而隨著行業(yè)的發(fā)展壯大，粗狂和廉價(jià)的道路目前越走越難走”。鄭天勤認(rèn)為，世界上沒有物美價(jià)廉高質(zhì)量高品質(zhì)的東西，都是一分錢一分貨。要想讓企業(yè)走得久遠(yuǎn)，你的產(chǎn)品就要高質(zhì)量高性能高品質(zhì)，就要在各個(gè)方面都過硬。相反，一旦走了劣質(zhì)低端的道路，消費(fèi)者用一次后悔一次，慢慢的市場(chǎng)就萎縮了。目前我們塑料門窗行業(yè)的市場(chǎng)被金屬材料取代了不少，其實(shí)這個(gè)發(fā)展方向是錯(cuò)誤的，也說明了整個(gè)行業(yè)的定位有問題，定位出現(xiàn)的偏差給整個(gè)行業(yè)帶來了萎縮和消沉。令人欣慰的是，我們的行業(yè)和委員會(huì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題的所在，正在想方設(shè)法給與補(bǔ)救。首先是塑料門窗委員會(huì)的龍頭企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題的起源和根本，大家正在齊心協(xié)力下大氣力摒棄那些陳舊和落后的觀念。畢竟時(shí)代不同了，大家都青睞高品質(zhì)、高質(zhì)量的品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在的消費(fèi)水平是一個(gè)從有到好再到優(yōu)的時(shí)代。我們企業(yè)家，應(yīng)該借助目前的新時(shí)代，主動(dòng)引入像德國(guó)等先進(jìn)國(guó)家的管理理念和經(jīng)營(yíng)方式，學(xué)習(xí)人家對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，用中西合璧的方式來重塑我們消費(fèi)者對(duì)塑料門窗的信心，慢慢奪回我們失去的市場(chǎng)。

具體如何著手實(shí)施這個(gè)方案，鄭天勤和行業(yè)的龍頭企業(yè)都認(rèn)為，目前塑料門窗委員會(huì)倡導(dǎo)的從高、中檔的家裝市場(chǎng)定制門窗入手，就是一個(gè)很不錯(cuò)的切入點(diǎn)。這樣可以擺脫一些不必要的中間環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者自己去選擇令他們滿意的高性能、高端的產(chǎn)品，讓大家感到自己選擇的產(chǎn)品物有所值。時(shí)代在發(fā)展，不進(jìn)則退。若我們的塑料門窗再不及時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)適用市場(chǎng)的新要求，被淘汰的結(jié)果是肯定的，這不是嚇人的話，因?yàn)槭袌?chǎng)就是這樣的現(xiàn)實(shí)和無情。

展望未來，塑料門窗是一個(gè)技術(shù)含量較高的好產(chǎn)品，它防腐蝕、耐酸、耐堿、耐鹽，在潮濕、酸雨和鹽霧中也不會(huì)腐蝕霉?fàn)€，也不會(huì)被蟲蛀。塑窗的形狀和尺寸相對(duì)穩(wěn)定，不易變形也不易松散，其壽命較長(zhǎng)，可達(dá)30年以上。另外，塑料門窗在使用過程中輕便靈活，抗沖擊，開關(guān)門窗時(shí)撞擊聲小，若產(chǎn)品過硬，基本不需維護(hù)，不需油漆，使用成本低。塑窗的氣密性、水密性等也大大優(yōu)于鋼、木門窗，比它們普遍高出2-3個(gè)等級(jí)。它不僅節(jié)能、保溫性能優(yōu)異，而且適合于住宅和其它樓房的廣泛使用。鄭天勤相信隨著行業(yè)企業(yè)的警醒，我們的塑料門窗回歸到產(chǎn)品本身的性能上來，重振塑料門窗市場(chǎng)的雄風(fēng)將不會(huì)太久。

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C

【文章編號(hào)】1671-3362（2019）09-0025-03