你有角色自信感嗎

文/程則爾

大學畢業參加工作后，我長時間扎根宣傳領域，但有一段時間，我對這個深愛的行業產生了懷疑。因為我尷尬地發現，在所有分工中，宣傳崗位的勞心勞力程度排在前三甲。相比其他工作在喝著咖啡、翻著報紙的同時，憑借自己就能獨立完成的特點，開展宣傳工作需要頻繁地打擾其他同事與部門，沒有群體的力量來支撐，幾乎難以推動。

例如，要舉辦一場籃球賽，你必須四處動員同事參加；辦一本內刊，你要一遍遍向各個部門催稿；寫一篇人物專訪，你不僅需要求得受訪人的同意，還要三番五次邀約對方在繁忙的工作間隙中擠出時間接受采訪……而在一遍遍被拒絕、被厭煩、被抱怨中，我的熱情也在慢慢冷卻，變得越來越懼怕，甚至連抓起電話聽筒的勇氣都不再有。

有一次重新調整工位，我被分到了娟姐的辦公室。娟姐早我幾年進單位，在宣傳行業深耕細作許久，工作業績非常出色。也由此，我有幸在第一天就見證到了一位優秀宣傳人的工作狀態。

那是一篇準備發給報社刊發的新聞稿，娟姐認為應該謹慎些，于是給稿件中涉及的相關部門都打了一遍電話，請他們幫忙對稿件內容進行把關審核，并準備通過李秘書報請上級審閱。其間，可能是李秘書覺得礙事而有所推辭，娟姐響亮地拍拍桌子，語氣強硬了三分，要求對方必須向上級呈報，否則若出現稿件失實行為，一切后果自負。

我認為娟姐的謹慎有些過度。報紙是一份當地發行的小報，且稿件是角落一方不起眼的豆腐塊，讓各個部門都停下手中工作來幫忙審閱稿件，甚至不惜與李秘書鬧得不歡而散，溝通協調的成本實在過高，對自己的人情也是一種快速消耗。

得知我的困惑，娟姐的嘴巴驚成“O”字形，一板一眼的思維壓根與我不在同一個頻道：“親，你怎么會覺得這些程序不必要呢？稿件可是要變成鉛字公開發行的，必須要確保每一個標點符號都客觀真實。雖然，我們單位對新聞宣傳操作流程沒那么多講究，但是我覺得這是一位宣傳人必須要有的職業道德啊?！?/p>

娟姐一副牛氣沖天、理所當然的樣子，粗粗的嗓門響徹整間辦公室，但我忽然喜歡上了她那種行使自己角色時，自信到臭美的模樣。

我模仿娟姐的自信感嘗試重新開展工作，雖然聽見的抱怨、碰的壁不見得比從前少，但隨著勇氣的提升，以及一定要將工作臻于完美的強烈心態，很多從前的困擾已不再是困擾，工作路徑也暢通了許多。

工作危機四伏、困難重重，生活泥沙俱下、烽煙四起，不敢發聲，不敢去做，不敢鄭重地邁開步伐，我們很多人，都缺了這樣一種“角色自信”。

朋友剛剛畢業，在做房地產電話銷售工作，每天都向我哭訴她對工作的抗拒：一天必須打滿上百通電話，接電話的用戶形形色色，通常開場白還沒說完就會被掛掉，更有脾氣火爆者，會因為被打擾而劈頭蓋臉罵過來。幾天下來，她已經心力交瘁，不敢再撥打任何一串電話號碼了。

我告訴她，不必害怕，繼續勇敢地抓起電話聽筒吧。你打的每一通電話，不是騷擾，不是閑聊，而是職業所在。你要以一個經驗豐富的置業顧問的身份，自信地告訴客戶，我來的目的不是跟你閑聊的，而是為你選擇最合適的住宅，幫你解決居住的煩惱。

我們每個人，都會為工作扮演著一定角色，被他人如何評價不要緊，但凡切換進職業狀態，就必須以“必須完成，職責所在”的態度來全副武裝自己。這種角色上的自信感，是金甲戰衣，是五彩祥云，讓我們變得柔軟而硬氣，披荊斬棘，所向無敵。

我是記者，當然就需要你為我提供最翔實的現場信息；我是編輯，答應了我的約稿，肯定要在截稿期以前發過來；我是負責薪酬的HR，當然有權力按照規定對你的薪水進行獎勵或扣除；這周輪到我值日，對于你把紙巾丟在洗手臺上的行為，我自然能義正詞嚴地要求你下不為例。

在充分配合他人，并基于彼此尊重、信任和平等的角度上，當你的手機屏幕上亮起了我的電話號碼，抱歉，我不是來騷擾乞求，也不是來無中生有，更不是為了一己之私，我只是，在盡自己的工作職責而已。

你瞧，你為角色而自信的樣子，很美很美。