探索護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值

黎月琴　王芹　孫晴

【摘要】 目的 探究護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值。方法 140例健康體檢者， 隨機分為對照組和觀察組， 每組70例。對照組采用常規護理， 觀察組采用護理質量管理。比較兩組漏檢發生情況及護理滿意度。結果 護理后， 觀察組中出現漏檢3例（4.29%）， 對照組中出現漏檢12例（17.14%）;觀察組漏檢發生率明顯低于對照組， 差異具有統計學的意義（P<0.05）。護理后， 觀察組護理滿意度為95.71%， 明顯高于對照組的78.57%， 差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在健康體檢中心應用護理質量管理可以提高護理滿意度， 降低漏檢率， 值得推薦應用。

【關鍵詞】 護理質量管理;健康體檢中心;護理工作

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2019.24.098

隨著現代人健康意識的增強， 健康體檢已經普遍存在于人們的生活工作中， 體檢中心也在不斷的增加， 但是體檢中心的護理質量無論是對體檢的結果還是對體檢者的心理均有直接的影響， 所以， 對健康體檢中心護理方法的選擇很關

鍵[1]。目前， 常規護理廣泛的應用于健康體檢中心中， 因為護理的普遍性， 在減少漏檢方面的效果并不理想， 患者對護理的滿意度較低。為了有效提高體檢中心的護理質量， 提高體檢中心的良好信譽， 在體檢中心實施護理質量管理十分有必要， 其可以實施組織有效的護理計劃， 將護理服務在最大程度上達到規定的標準之內。本研究選取70例健康體檢者在健康體檢中心應用護理質量管理， 獲得了較為滿意的效果。現報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇本中心2017年1月1日～2018年12月1日接收的健康體檢者140例， 排除嚴重精神異常的體檢者。隨機將體檢者分為對照組和觀察組， 每組70例。對照組中男37例， 女33例;年齡35～69歲， 平均年齡（46.8±7.4）歲。觀察組中男43例， 女27例;年齡35～70歲， 平均年齡（47.1±7.7）歲。兩組一般資料比較， 差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采用常規護理， 護理人員主動查看體檢者的體檢項目， 指導體檢者體檢流程， 及時解答體檢者的問題。觀察組采用護理質量管理， 內容如下。①將護理人員分配不同體檢項目的護理崗位中， 實施責任到人， 定期給護理人員做集中的講座， 包括護理中的注意事項、護理內容、護理態度等方面做出相應的培訓， 并制定一定的獎懲制度， 提高護理人員在工作中的積極性;②制定合理的體檢指引單， 護理人員對負責區域內的體檢者的體檢單及時查看， 保證體檢者有序的進行體檢， 避免漏檢;③體檢者最后體檢結束需要將體檢單交到總臺， 由相應護理人員檢查是否完成了全部的體檢項目， 并對體檢者交代好體檢結果的查詢和領取方法;④在整體的護理過程中， 護理人員需要積極主動的與體檢者溝通， 保證體檢者可以順利體檢， 指導體檢者以最快的速度完成體檢項目， 提高體檢的效率。

1. 3 觀察指標及判定標準 比較兩組漏檢發生情況及護理滿意度。護理滿意度采用自制的調查問卷評價， 調查內容包括護理效率、內容、態度、方法等， 滿分為100分， 90～100分為滿意， 60～89分為基本滿意， <60分為不滿意[2]。滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數×100%。

1. 4 統計學方法 采用SPSS19.0統計學軟件對數據進行處理。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗;計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2. 1 兩組漏檢發生情況比較 護理后， 觀察組中出現漏檢3例（4.29%）， 對照組中出現漏檢12例（17.14%）;觀察組漏檢發生率明顯低于對照組， 差異具有統計學的意義（P<0.05）。

2. 2 兩組護理滿意度比較 護理后， 觀察組護理滿意度為95.71%， 明顯高于對照組的78.57%， 差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

隨著生活水平的提高， 現代人的慢性疾病如高血壓、糖尿病等的發病率在逐年增加， 人們對健康的重視程度有所提高， 所以， 定期的健康體檢已經成為了一種普遍的現象[3]。體檢中心的體檢者數量也在不斷的增加， 但是不同的體檢中心的體檢結果存在一定的差異， 甚至在體檢中心得出的結果體檢者去醫院復查后會得到不同的檢查結果， 給體檢者的身心造成一定影響[4]。所以， 提高健康體檢的效率， 得到準確有效的體檢結果直接影響體檢中心的信譽。造成錯誤體檢結果的原因包括體檢中秩序混亂、在體檢中相應的護理方法選擇不當等， 體檢中心護理方法的選擇尤為重要。常規應用的護理方法為解答體檢者的疑問， 指導體檢者基本的體檢流程， 但是經過護理后體檢者中的漏檢項目仍然較多， 影響體檢的效果。護理質量管理是一種針對護理展開的全面的管理性的護理， 通過對護理人員的培訓考核和獎懲， 使護理人員可以滿足各崗位的護理需求， 保證護理人員在體檢者的體檢過程中可以起到有效的指引、解答、溝通的作用[5-9]。另外， 通過對各體檢項目的體檢情況進行復核， 能有效的減少體檢者的漏檢率， 保證了體檢的結果， 可以使體檢者根據體檢結果在第一時間內進行必要項目的復查， 保證疾病可以在第一時間內診斷并治療， 極大的提高了健康體檢的臨床價值。

本研究中將選入的健康體檢者隨機分為了常規護理的對照組與護理質量管理的觀察組， 結果顯示， 護理后， 觀察組中出現漏檢3例（4.29%）， 對照組中出現漏檢12例（17.14%）;觀察組漏檢發生率明顯低于對照組， 差異具有統計學的意義（P<0.05）。護理后， 觀察組護理滿意度為95.71%， 明顯高于對照組的78.57%， 差異有統計學意義（P<0.05）。由此可見， 護理質量管理的方式相較于常規護理可以有效的減少體檢中的漏檢率， 并且護理的態度、內容、形式等多方面均可以得到體檢者的有效認可， 可以提高護理的滿意度， 在一定程度上可以提高體檢中心的信譽度。

綜上所述， 在健康體檢中心應用護理質量管理可以有效的提高護理的滿意度， 減少體檢者中的漏檢情況的發生， 推薦在體檢中心廣泛的應用。

參考文獻

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