領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)道歉的正確方式

“人誰(shuí)無(wú)過(guò)，過(guò)而能改，善莫大焉。”領(lǐng)導(dǎo)干部能對(duì)此做到知行合一，現(xiàn)實(shí)中卻是難能可貴。梳理一些領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾道歉的事件，有的值得贊賞，有的讓人大跌眼鏡。現(xiàn)代社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)道歉是一門(mén)學(xué)問(wèn)，很多經(jīng)驗(yàn)和方法值得借鑒。

公開(kāi)道歉的多種打開(kāi)方式

翻開(kāi)新聞，如今領(lǐng)導(dǎo)干部道歉的形式，可謂多種多樣。包括口頭道歉、鞠躬致歉、書(shū)面致歉等。從場(chǎng)合上看，不同的場(chǎng)合也有不同的講究。

現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面道歉，把問(wèn)題說(shuō)清并互相溝通反饋，及時(shí)緩解緊張氣氛，安撫人心，能起到事半功倍的作用。

“我剛才在馬云耳邊講，我向你道歉，交通堵塞不是你的問(wèn)題，是我的問(wèn)題。”2012年12月26日一早，馬云從余杭區(qū)的家里出發(fā)，因堵車(chē)花了1小時(shí)20分鐘到會(huì)場(chǎng)，導(dǎo)致在杭州舉辦的“2012中國(guó)民營(yíng)企業(yè)峰會(huì)”推遲幾分鐘。對(duì)此，時(shí)任浙江省委書(shū)記夏寶龍主動(dòng)致歉，及時(shí)緩解了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。同時(shí)，夏寶龍還承諾，要在5年內(nèi)治理浙江全省交通擁堵問(wèn)題。

新聞發(fā)布會(huì)上正式道歉，可以和媒體近距離互動(dòng)，也更深切地表達(dá)了誠(chéng)意。2015年12月25日晚間，深圳光明新區(qū)“12·20”滑坡事故前方指揮部舉行第10場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，時(shí)任深圳市和光明新區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)鞠躬致歉。

另一類(lèi)是書(shū)面道歉，白紙黑字的道歉內(nèi)容大多是經(jīng)過(guò)深思熟慮之后一筆一字弄出來(lái)的，能將道歉人的思考、看法和態(tài)度清晰、全面地表達(dá)出來(lái)。

2018年5月4日，北大120周年校慶典禮上，時(shí)任校長(zhǎng)林建華念錯(cuò)了“鵠”的發(fā)音，引起了社會(huì)輿論廣泛關(guān)注。次日，林建華便對(duì)此發(fā)出了一封給同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)書(shū)面道歉信，直言自己教育經(jīng)歷的遺憾并道歉的同時(shí)，還重申了致詞的重點(diǎn)——能夠讓我們走向未來(lái)的，是堅(jiān)定的信心、直面現(xiàn)實(shí)的勇氣和直面未來(lái)的行動(dòng)。署名為“愛(ài)你們的校長(zhǎng)：林建華”。盡管人們對(duì)此信仍有爭(zhēng)論，但很快平息了輿論。

如何道歉：主動(dòng)擔(dān)責(zé)、真誠(chéng)懇切，迅速行動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾致歉，首要的態(tài)度就是主動(dòng)擔(dān)責(zé)，絕不遮遮掩掩。“作為省長(zhǎng)我覺(jué)得有責(zé)任，我們做得不夠，還有很大差距。”在2018年云南省“兩會(huì)”閉幕后的記者會(huì)上，云南省長(zhǎng)阮成發(fā)談及“冰花男孩”王福滿走紅網(wǎng)絡(luò)時(shí)說(shuō)。王福滿是云南昭通一名留守兒童，他就讀的魯?shù)樾陆宙?zhèn)轉(zhuǎn)山包小學(xué)地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，環(huán)境艱苦。阮成發(fā)直言，這暴露了云南教育的薄弱點(diǎn)，下一步將加大教育等投入。

對(duì)個(gè)別地方發(fā)生的失誤，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)除了懇切致歉，表明態(tài)度外，還要迅速果斷地采取各種措施著手處理事件，使其向積極的方面轉(zhuǎn)化。已故貴州省委原書(shū)記石宗源樹(shù)立了一個(gè)榜樣。2008年“甕安事件”后，石宗源趕到甕安，在探望當(dāng)?shù)鼐用裰筇寡浴爱Y安不安”，并向居民表示歉意。在隨后召開(kāi)的當(dāng)?shù)厝舜蟠怼⒄f(xié)委員和群眾座談會(huì)上，石宗源又兩次起立鞠躬道歉。

致歉后，石宗源果斷啟動(dòng)干部問(wèn)責(zé)程序，并對(duì)該事件發(fā)生的原因、暴露出的問(wèn)題等作出深刻分析，贏得了各界好評(píng)。事后，石宗源對(duì)友人講，處理甕安事件，他當(dāng)時(shí)擔(dān)了極大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

通過(guò)前述例子，我們可以看到，打鐵還需自身硬。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中，首先要做到嚴(yán)于律己、防微杜漸;其次，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生，就要敢于公開(kāi)道歉，及時(shí)回應(yīng)，疏導(dǎo)民意，凝聚起解決問(wèn)題的正能量，促進(jìn)公共事務(wù)的進(jìn)步。

道歉之后，怎么做更為重要

毋庸諱言，不是什么事情都是認(rèn)個(gè)錯(cuò)、道個(gè)歉就可以解決的。比起道歉認(rèn)錯(cuò)本身，道歉后如何踐行承諾，加以改進(jìn)，更為重要。

時(shí)任浙江省委書(shū)記夏寶龍向馬云道歉后不久，浙江就把“治堵”作為為民辦實(shí)事的十件事之首，而且一年一年地抓下去——城市治堵工作連續(xù)六年被列入浙江省政府“十方面民生實(shí)事”。據(jù)浙江交通運(yùn)輸廳官網(wǎng)信息，2012年至2017年，浙江各地共推出300多項(xiàng)治堵創(chuàng)新舉措，治堵累計(jì)投入近3000億元。“群眾對(duì)城市交通滿意度從2012年底的65.3%上升到2017年底的88.8%。”去年5月，浙江省副省長(zhǎng)高興夫在該省治理城市擁堵領(lǐng)導(dǎo)小組（擴(kuò)大）會(huì)議上說(shuō)。

回答“冰花男孩”問(wèn)題近一年后，今年1月，阮成發(fā)在云南省政府作工作報(bào)告時(shí)，詳細(xì)披露了教育方面取得的成績(jī)：“實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育三年振興計(jì)劃，強(qiáng)化控輟保學(xué)，確保義務(wù)教育鞏固率達(dá)94%以上，全省實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)義務(wù)教育發(fā)展基本均衡。在迪慶、怒江等深度貧困地區(qū)啟動(dòng)寄宿制學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)先滿足留守兒童有學(xué)上、上好學(xué)的需求……”與此同時(shí)，“冰花男孩”王福滿及其所在的轉(zhuǎn)山包小學(xué)，也有了很大變化——學(xué)校修起了溫暖的宿舍，每個(gè)班都裝了烤火爐，安了窗簾，即將分來(lái)兩名大學(xué)生當(dāng)老師。王福滿只需要走十分鐘水泥路，就能從家到校。

（《廉政瞭望》2019年第3期 劉鴻飛/文）