悅來服務 點亮智博會

徐智

8月29日，2019中國國際智能產業博覽會（簡稱“2019智博會”）在重慶悅來國際會議中心落下帷幕。在8月26日的開幕式上，國家主席習近平致賀信，對會議的召開表示熱烈祝賀。中共中央政治局委員、國務院副總理劉鶴出席開幕式宣讀賀信并致辭。聯合國數字合作高級別小組聯合主席馬云、百度公司董事長李彥宏、小米公司董事長兼首席執行官雷軍、騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰等重要嘉賓做主旨演講。大會為期4天，以“智能化：為經濟賦能、為生活添彩”為主題，圍繞“會”“展”“賽”“論”展開，共舉辦各類論壇46場，室內展覽21萬平方米，參展單位共計843家，舉辦8項賽事活動。

重慶悅來國際會議中心高度重視，積極響應，深度參與，對標“高標準”要求，全面參與智博會籌備執行工作，實現了“更加突出國際化、更加突顯品牌化、更加增強體驗感”的目標。會議期間，無重大客人投訴，無食品衛生、消防等方面的安全事故發生。

一是餐飲服務顯“亮點”，主打精品極致之作。會議籌備期間，悅來國際會議中心圍繞服務品質提檔升級開展一系列舉措：開展4次餐飲技能大賽和12次內部試菜，針對宴會及VIP團隊進行禮儀、英語等培訓；歷時半年優化提升，會前成功取得ISO9001和ISO22000雙體系認證；參照國宴標準，設計主題菜單64套，創新研制的智博會專屬菜譜融合中西飲食文化、兼顧本地特色。

二是會務接待重“細節”，提升賓至如歸之感。會議期間，累計開設用餐區109個，嘉賓用餐36場，領導單獨宴請共38場，急翻臺113場，場館接待10000余人次用餐，進出人流量50000人次以上并秩序井然，收到客人表揚信19封。作為2019智博會重要嘉賓入住場地，悅來國際會議中心配套酒店——悅來溫德姆酒店按照“白金管家”英式禮儀服務，取得“首席管家”資格認證。同時通過樹葉歡迎文字、川劇臉譜擺件、山水折扇等精致且富有地方特色的布置，進一步提升客人參會體驗。

三是后勤保障更“智慧”，確保秩序井然之效。會議前期，著力做好演練培訓、設施設備維保檢查、深度清潔消殺等工作。開展志愿者服務、反恐演練、網絡保障、電力保障等27項培訓，進行聯合專項消防演練、消防系統爆管應急演練、電梯困人演練、電梯承載演練等18次。完成5大項智慧化項目升級：對31部客用電梯及重要嘉賓通道等區域布置萬兆寬帶；上線“悅享智博會”小程序，提供線上直播、會議信息、定位導航等服務；完成酒店前臺一體化系統建設，提升效率、綠色環保；引入智慧語音系統，實現嘉賓演講內容自動翻譯和投屏；通過信息安全系統保護認定，提升監控系統人臉識別水平；建成移動定位導航系統，以“一張圖+一張網”設計思路，通過藍牙即可實現隨時定位和動態導航，徹底解決場館內找路問路的煩惱。