何保民 營新昌藥房 守歲月情懷

昊輝 思涵

近七十年經營，兩代人的傳承

讓“新昌”成為歷久彌新的品牌

以誠信為宗旨，以真情作服務

何保民先生堅持多年不變的作風

換來了顧客們眾口皆碑

轉變成行業中努力提升的動力

長久的付出，締結成深厚的情誼

拉近了人與人之間的距離

也提升了整個社會的溫度

銅鑼灣中心區的老字號

每天早上九點半，銅鑼灣香港大廈一帶開始變得喧囂和忙碌，車水馬龍、人流如織的街道兩旁，大部分店鋪已開門營業。在新昌大藥房里，何保民先生也開始了一天的工作，接待顧客、收貨落單、簽發支票……儘管店里有眾多同事各司其職，分攤不同工作，但他在許多店務方面還是堅持親力親為，希望提供的服務讓顧客感到滿意。其中發生了一些有趣的事情：

何保民先生接待了一位年過70的長者，卻被對方端詳一陣，心里正感到奇怪，對方帶著驚喜的語氣說道：“想不到這麼多年後，這家藥房還在。”原來這位客人在中學時期已居住在這個區，當時就開始幫襯新昌大藥房。後來，他僑居海外多年，不久前才再回到香港定居，再次到這家熟悉的店里買藥，此情此景，猶如時過境遷卻故人重聚，心情難免激動。

後來，這位客人還興致勃勃地告訴何保民先生，稍後他會介紹自己的孫子也過來。由此可見，新昌大藥房獲得客人的絕對信任，甚至跨越了時間，喚起了記憶，成為一種難能可貴的情誼。這一類經歷，讓何保民先生對自己的事業更感安慰和歡欣。

“我父親何昌從前在廣州的藥行工作，後來移居香港，於1952年在香港創業，並在1973年與數位同業先驅創辦港九藥房總商會有限公司。”何保民先生回憶，店鋪最早的位置在渣甸街，經過多年經營，生意逐步上升，顧客漸多。“父親開店的理念並不是追求大富大貴，只要維持生計和夥計們的營生所需，並且為附近街坊提供便捷就已足夠。”也正是因為如此踏實的理念，何保民先生的父親做生意用真心，講信譽，得到很多客人的信賴，在社區里漸漸打穩了根基。

上世紀六十年代末，香港政治動蕩，人心不安。何保民先生的父親為了日後生意安穩，不被業主加租，本著人棄我取的心思來購買物業自用至今。時移世易，此區也成為最繁華地區。

“1985年，我從英國讀完書回到香港，就參與藥房的管理工作。一開始自己其實什麼都不懂，只是跟著同事一起工作，之後慢慢可以單獨處理各項店務，並漸漸接手生意。”大概是從那個時候開始，客人們開始認識何保民先生，一回生二回熟，雙方便在不知不覺中變得熟絡起來。

經營藥店雖然是一門傳統的生意，不過業內的準則和智慧並不會隨著時間的流逝而褪色。何保民先生至今還記得父親的叮囑：出售藥品關繫著客人的身體健康與安全，所以講究貨真價實，不可以出售偽品欺騙人。有時一些小病小痛，若自己懂的話，要確保無誤才告訴客人如何治療；要是模糊不清，誤導對方吃錯了藥，那更是缺乏責任心的表現。多年以來，何保民先生能取信於客戶，新昌大藥房能平穩發展，便是其在工作中貫徹父親教誨的成果。他更在店里配備了藥師，為有需要的客戶提供服務。

“我們服務這個區域已經很久了，對一家藥店而言是不簡單的。”如今，新昌大藥房已經將根深深地扎在了社區之中，為附近的街坊提供了便利，在某種程度上提供了健康的保障。何保民先生清晰地感受到自己常年用心地經營，以及為顧客付出的一片真心，已經換得大家同樣的真情回報，就如藥房成為地區重要的地標存在，客人滿意的反饋，真心的讚揚，這些在他的生命中變得頗有分量，促使他進步，還能給他帶來心中的滿足。

兼顧好內地與香港兩個市場

現在，香港大多藥房里不僅出售藥品、保健品，有的會出售奶粉、嬰幼兒食品等，除了受經營方式多樣化的影響，2003年開放的“自由行”也是一個重要的契機：當年“非典”肆虐，導致香港市場氛圍低迷不振，政府為了刺激消費，面向內地開放“自由行”，引入大量遊客到港購物，振興香地經濟。其中，香港市場上出售的藥物因為管制嚴格，信譽有保證的優點，深受內地遊客的青睞。那一段時期，香港售藥的店鋪擠滿了來自內地的客人，即使在十幾年後的今日，還不時可以見到同類的情況。

“新昌大藥房目前的客人一半來自內地，可見對於香港零售業而言，內地客人的消費能力是很重要的。尤其是香港的進口藥品種較多，加上嚴格的管控，消費者用得也放心。”

也是在商家與內地消費者如此頻密的交往中，很多人發現進口的奶粉及嬰幼兒食品也有很大市場，因而藥店、化粧品店、超市等也開始紛紛出售此類商品。何保民先生表示，有不少藥房里會擺上迎合內地消費者需求的商品，這對整體經濟而言，能產生持久而有力的促進作用。

加入港九藥房總商會之後，何保民先生關注的重點之一便是本地藥房的經營情況，所售商品就是其中之一。尤其是榮升副會長之後，他要常常面對傳媒，向廣大市民傳達行業訊息，也要向政府部門反應相關的問題和建議。所以現今他總是密切關注業界，肩負著更多的責任。

“香港和內地兩部分客人都很重要。我們一方面要保證本地消費者能有充足供給，也可以通過內地的業務增加營業。”最近，曾一度引起重要影響的香港“限奶令”在實施六年後再引起熱議，已有聲音建議政府可試行放寬原本訪港遊客只能攜帶兩罐奶粉的規定。何保民先生也在接受採訪時表示，本港配方奶粉供應穩定，加上內地海關執法嚴格，內地客亦不敢攜帶過量奶粉。他亦希望傳達更多業界的聲音，讓政府、市民多多關心這個傳統的零售行業。

藥，用於治病，保護人體健康。服務，惠及他人，產生人文溫暖。何保民先生將此合二為一，讓那一份深厚的情懷，溢滿了行業，蔓延到社會，讓香港這座城市，也擁有了同樣的暖調。