張近東：要發展，就必須敢于走出舒適圈

張軍紅 李雪嬌 張澤晗

簡介：

張近東，蘇寧控股集團董事長，高級經濟師，全國工商聯副主席、全國工商聯扶貧工作委員會主任。自2003年起連續15年擔任全國政協委員，2018年當選第十三屆全國人大代表。

9月5日，屬于25萬蘇寧員工的“2019蘇寧之夏文藝晚會”在夜幕中展開，最后環節，蘇寧控股集團董事長張近東打破低調常態，站在臺上，致敬新中國成立70周年，感慨蘇寧的時代發展。一曲《只想一生跟你走》引來全場大合唱，可能是個性使然，明明是一首情歌，張近東卻唱出了幾分江湖豪邁、奮勇再拼搏的味道。

從1990年創業時期一個不足200平方米的小門面，到如今已形成包含零售、物流、科技、金融、置業、文創、體育等在內的蘇寧，今年不僅位列中國民營企業500強第三，也再次入圍了世界500強排行榜。但是，在張近東看來，無論蘇寧未來的布局怎樣延展，零售始終是“1”，其他各方面都是這個“1”后面的“0”，通過“0”的添加，可以倍增蘇寧零售整體的資源實力和行業競爭力，這也是蘇寧要長期堅持且始終堅守的聚焦零售、同心多圓的發展戰略。

“有抱負、有事業心，企業發展到如此規模還依舊干勁十足。”這是20多年的老同事、蘇寧易購集團股份有限公司副董事長孫為民對張近東的評價。“執著拼搏，永不言敗”是蘇寧的企業精神，也是張近東的自我評價，他始終將自己定位為一個創業者。過去的29年，對張近東來說，是一部創業史、奮斗史，更是一部發展史、創新史。“29年里，我看著蘇寧從小到大，從單一經營到綜合經營，從國內發展到跨國發展，離不開蘇寧人創業、創新、創造的精神。”張近東堅信，不管世界風云如何變幻，成功永遠屬于那些勤奮執著、開放創新的人。

“三次創業”? 鎖定智慧零售

《經濟》：蘇寧近30年的發展也見證了中國零售業的起伏波瀾，在您看來，中國的零售行業經歷了哪些大變革？蘇寧是如何應對這些變革的？

張近東：改革開放以來，老百姓的消費觀念和消費水平不斷提升，零售業也在滿足消費需求的過程中不斷發展迭代，經歷了實體連鎖零售、電子商務零售和智慧零售三大變革。回顧蘇寧的發展，也經歷了三個階段——專業零售、連鎖發展以及當前的智慧零售，也是我們的“三次創業”。

初次創業的1990年，我們做空調專營。90年代中后期，家電產品開始供過于求，許多家電品牌先后發起市場渠道模式變革，不再扶持家電批發環節。面對市場的變化，我們進行了戰略調整，就此開啟了連鎖發展。從1999年南京新街口蘇寧大廈開業，到2005年蘇寧進入武漢，完成了全國一線重點城市布局，全國連鎖基本框架成型。

2009年，蘇寧以583億元銷售額、近千家連鎖門店的絕對實力，成為了當時中國最大的商業零售企業。這一年也是中國的3G元年，移動互聯網開始在中國快速發展。我意識到，互聯網時代蘇寧必須做出改變，就此全面開啟了互聯網轉型的大幕。但是互聯網轉型，并不意味著完全放棄線下，對于蘇寧來講，積累了20多年的線下店面是優勢資源，而不是沉重的包袱，我們要走線上線下融合的O2O發展之路。

開啟互聯網轉型之初，很多人形容我們是“壯士斷腕”。轉型期間，尤其是2012年到2016年這幾年，蘇寧的營收增長和歸母凈利潤都處于低位，經受了不少的壓力與質疑。但是，結果證明我們的判斷是正確的。2015年，“一體兩翼三云四端”模式成型，零售CPU的能量開始迸發;2017年，“智慧零售”戰略率先落地，成為引領行業的風向標;現在，蘇寧已經成為了國內領先的線上線下融合的智慧零售商。總結起來，趨勢取代優勢是任何一個企業都逃脫不了的宿命，企業不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。

《經濟》：您曾提到，中國正在逐步形成智慧零售的發展模式，蘇寧是如何布局和規劃的？今年年初收購萬達百貨和不久前收購家樂福中國，是否都是其中重要一環？

張近東：2017年兩會期間，我提出“智慧零售”的概念，這是基于蘇寧近10年互聯網轉型實踐以及近30年專注于零售發展對未來零售發展做出的判斷。今天我們對蘇寧的定位，是零售企業，更是科技企業。

智慧零售首先是對原有資源的重塑與提升。第一是門店，通過改造，蘇寧將提升門店的智慧科技水平，搭建最優的消費者體驗場景，將門店打造成為蘇寧的流量入口。其次是物流，物流連接著供應商和消費者，還包括了售后服務，現在隨著零售服務業的發展，物流也不僅僅服務于線上，即時物流也愈發關鍵，比如生鮮，以蘇寧小店作為前置倉，我們的物流可以最快速地將商品送到消費者手中。第三是品類，年初我們收購了萬達百貨，近日我們收購家樂福中國80%的股份，目的是補足蘇寧在快消、商超領域的短板。當前，蘇寧全渠道、全品類、全客群的布局基本完成，接下來將進入精細化運營的新階段。

為此，我們將進一步強化零售要素、零售運作的數字化變革。我們要讓智慧零售在全渠道、全品類、全流程中涌現出無所不在的數字化應用。

另一方面，要不斷深化零售場景、用戶服務的智能化應用。場景互聯網是未來智慧零售的主戰場，也是蘇寧O2O融合的主陣地，蘇寧要結合全品類多業態、全渠道多場景、全客群多服務的資源優勢，研發創新出豐富多彩的數字化零售解決方案，創造出更多智能化的用戶服務產品。

與此同時，還要全面開放，追求智慧零售價值的最大化。互聯網和數字經濟時代，任何一個企業的任何一種內部資源都可以變成社會資源，資源不求所有，但求所用，所用即所得，所得即所有。隨著智慧零售能力的逐步成熟，蘇寧要順勢進入全面開放、深度賦能的新階段，追求智慧零售價值的最大化。

利用“視覺識別+重量感應”系統，第四代無人店幫助消費者真正實現買東西一拿即走。

《經濟》：一直以來，零售業都不乏巨頭涌現，從蘇寧成立之初就有成功的大家電企業，再到近年來互聯網企業進軍零售業。您如何看待這些競爭對手？

張近東：零售業一直都是充分競爭的行業，近年來隨著消費趨勢的變化，特別是在新技術的影響下，競爭格局也發生了變化。大家會看到，不是對手的成為對手，不是同行的成為同行，現在就是跨界混搭。我們現在很坦然，就是擁抱競爭擁抱對手。因為未來企業的邊界不像過去，過去的企業邊界好像是一個圍墻一樣，這是我的店，在我的店里買東西就是我的顧客，去其他店買就不是我的顧客。但是今天不是這樣的概念，比如說，你到阿里的平臺買東西，可能買的是蘇寧店里的東西，也可能不是蘇寧的店，但是那個店是由蘇寧供貨的，也有可能供貨不是蘇寧，但最后物流的配送是蘇寧做的。實際上，企業與企業已經是深度交叉融合了。所以，我們現在也開始把企業碎片化，就是把業務和資源不斷地進行碎片化，向外鏈接資源，增強合作。

變革中創新? 每個人都是企業的主人

《經濟》：蘇寧由一家小店成長為行業巨頭，您也成為優秀企業家代表，在您看來，企業家需要具備哪些品質和素質？您在經營理念和管理方式上有哪些獨到經驗？

張近東：企業家最重要的品質是創新精神，企業要實現更大的發展，就必須敢于走出舒適圈，打破固步自封的藩籬，觸摸時代脈搏，與時代共振，做時代企業。我一直說，要以不變應變，以變應變。無論外部環境如何變化，不變的是要始終把握行業的本質，堅守企業的核心能力建設，變的是一定要掌握時代的前沿技術，才能最終服務好消費者、贏得市場。在變革中創新，在不變中堅守，煥發企業新動能。

在經營理念上，我一直倡導以創造價值為導向，構建生態，協同共享。一個企業能夠做大做強，不僅僅是因為自身能力過硬，而是因為其建立的強大的生態圈，通過相互協同、放大優勢，構筑領先行業的市場競爭力。

在蘇寧，我們一直傳遞“事業經理人”的價值觀，每一個人都是企業的主人，員工可以在體系支撐下進行小團隊作戰，充分發揮創意，最終企業在體系化支撐下實現可持續發展，團隊與個人會互相成就，在個性與事業合作上獲得最好的平衡。

《經濟》：蘇寧集團是國內民營企業的領頭羊，在實現經濟效益的同時，社會責任也越來越大。蘇寧是如何踐行社會責任的？

張近東：一個企業真正的價值，不在于自身擁有多少，而在于它能為別人和社會創造多少價值。蘇寧希望發揮自身的資源和能力優勢，向行業伙伴以及社會開放，做對行業和社會可持續發展具有重要價值的企業。

習近平總書記多次強調，綠水青山就是金山銀山。蘇寧一直堅持可持續的發展觀，提出“青城計劃”，積極推進綠色物流、綠色運營，引領全社會共同建設生態文明。今年，蘇寧物流計劃新增投放5000輛新能源車，在全國百城真正實現新能源車規模化使用。

張近東在致辭中指出，企業的穩健發展，本身就是最大的社會責任。蘇寧有能力、有機會為社會做出更大的貢獻。

在公益層面，蘇寧結合自身資源優勢與行業優勢，通過電商扶貧、公益捐款、志愿服務等多種形式，廣泛開展精準扶貧、關愛兒童、體育公益、災害救助等活動。以2018年為例，蘇寧設立扶貧相關基金約5.1億元，“蘇寧易購”網站被民政部指定為全國20家公益慈善公開募捐信息平臺之一。

感恩時代? 為中國經濟

高質量發展貢獻力量

《經濟》：今年是新中國成立70周年，作為這個偉大變革時代的見證者、參與者、受益者，您內心有什么感觸？

張近東：民營經濟和民營企業發展到今天，離不開黨和政府的支持，新中國成立70年來，民營經濟發展歷經波折，但是改革開放打開了民營經濟的發展之門，也為民營企業的發展提供了廣闊的空間，沒有改革開放的春風，就沒有今天民營企業豐碩的果實。

2004年，蘇寧在深交所上市，成為了中國家電連鎖企業首發上市第一股。

蘇寧的發展和成功離不開時代大潮的托舉，作為企業家，我們首先要堅守最初的創業精神。在企業發展過程中，企業已取得了成績，但不能留戀過去的成功;要正視現實的問題，不能屈服于未來的挑戰。與時代同行是掌握新工具、獲得新能力的學習過程，這就更加需要我們要能夠堅持堅守企業家的創業精神。

其次，不忘初心。一定要想想看自己這個行業里面最本質的東西到底是什么？不管千變萬化，我們這些年始終是把顧客服務作為零售最本質的東西，我們始終要關注老百姓在商品消費上面有什么變化，就是老百姓在購物行為上到底有什么變化，我們始終要圍繞這個東西來做。

最后，要極具社會責任感和使命感。正如習近平總書記所說，“新時代是奮斗者的時代”，每一個人、每一個企業都是奮斗者，特別是民營企業家要進一步提升責任感、使命感。企業家不僅要成為企業創富的主體，更要成為造福于社會的主體，要立足社會需要創新創業，為中國經濟高質量發展貢獻力量，義不容辭地參與到中華民族的偉大復興中來。