業(yè)界事件觀察盤點(diǎn)：行業(yè)頑疾亟待攻克

張影

留學(xué)家庭維權(quán)路，機(jī)構(gòu)之間的糾紛，行業(yè)內(nèi)部發(fā)展大事件，《留學(xué)》雜志從旁觀者的角度，忠實(shí)記錄一切，全心全意為行業(yè)良性發(fā)展服務(wù)。

自1999年國(guó)家出手規(guī)范自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介行業(yè)以來(lái)，政策不斷調(diào)整，將市場(chǎng)向著規(guī)范化、公平化推進(jìn)。不過(guò)，業(yè)內(nèi)仍然存在巧立名目亂收費(fèi)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳借殼招生、培訓(xùn)老師沒(méi)有資質(zhì)、大價(jià)錢購(gòu)買的教育產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等一系列培訓(xùn)欺詐、消費(fèi)不公等現(xiàn) 象。

2017年初，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）。《決定》明確，國(guó)務(wù)院取消留學(xué)中介資質(zhì)審批，這意味著整個(gè)留學(xué)行業(yè)完全進(jìn)入了市場(chǎng)運(yùn)作的狀 態(tài)。這時(shí)，更需要行業(yè)內(nèi)部形成有效監(jiān)管，提供平臺(tái)化運(yùn)作“去偽存真”，為廣大留學(xué)家庭更好地服務(wù)。

作為行業(yè)媒體，《留學(xué)》雜志一直站在公正客觀的角度，對(duì)行業(yè)內(nèi)的相關(guān)不良事件進(jìn)行采訪與報(bào)道，多次邀請(qǐng)專業(yè)人士為留學(xué)家庭解讀政策，提醒維權(quán)注意事項(xiàng);并持續(xù)關(guān)注行業(yè)內(nèi)重要事件，為營(yíng)造良好的教育環(huán)境盡一份綿薄之力。

漫漫維權(quán)路

決勝網(wǎng)是冤枉的嗎？

2014年，8個(gè)留學(xué)家庭，160萬(wàn)元人民幣，一家“野雞學(xué)院”，將決勝網(wǎng)推上了輿論的風(fēng)口浪尖。事件中的留學(xué)家庭均通過(guò)決勝網(wǎng)找到了提供留學(xué)中介服務(wù)的中國(guó)教育服務(wù)中心有限公司，簽約送孩子去加拿大安大略省的文清學(xué)院就讀，服務(wù)費(fèi)連同學(xué)費(fèi)平均開銷20萬(wàn)元/人。

然而，開學(xué)后家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)，整個(gè)文清學(xué)院的學(xué)生只有他們8個(gè)家庭的孩子，并且只開設(shè)了3門課。學(xué)校實(shí)際情況與宣傳不符，學(xué)校更在其后倒閉。家長(zhǎng)們只得在語(yǔ)言不怎么靈光、人生地不熟的加拿大自己奔波，為孩子轉(zhuǎn)學(xué)。

作為一個(gè)向用戶提供用戶與海外院校資源直接對(duì)接服務(wù)的平臺(tái)，決勝網(wǎng)如何對(duì)商品的進(jìn)駐進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)？電商平臺(tái)所面臨的來(lái)自產(chǎn)品本身的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？如何承擔(dān)？如此看來(lái)，不僅是學(xué)生家長(zhǎng)需要對(duì)假貨提高警惕;提供留學(xué)產(chǎn)品的電商平臺(tái)決勝網(wǎng)，要完善自身服務(wù)，也還有很長(zhǎng)的路要 走。

誰(shuí)動(dòng)了我的offer

2015年末，留學(xué)圈因?yàn)橐环饧议L(zhǎng)的公開信炸開了鍋。某個(gè)教育微信公眾號(hào)發(fā)布了一封濟(jì)南家長(zhǎng)的來(lái)信，家長(zhǎng)在信中公開喊話國(guó)內(nèi)某留學(xué)機(jī)構(gòu)的總裁，控訴該機(jī)構(gòu)濟(jì)南分公司惡意刪除學(xué)校發(fā)送給學(xué)生的預(yù)錄取通知書郵件，以致學(xué)生未能就讀心儀的學(xué)校，后又遭遇拒簽。一家人瀕臨崩潰。《留學(xué)》記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在留學(xué)咨詢領(lǐng)域中確實(shí)存在不少這類例子。

近些年，隨著留學(xué)大軍的日益擴(kuò)張，留學(xué)糾紛亦不斷增多。對(duì)于留學(xué)家庭而言，如何避免讓孩子成為留學(xué)路上的失敗者，是需要家長(zhǎng)們深思的問(wèn)題。

誰(shuí)該為留學(xué)不誠(chéng)信買單？

2016年10月14日，英國(guó)媒體路透社在其官方網(wǎng)站發(fā)表了一篇題為《一家中國(guó)企業(yè)是如何花錢接近美國(guó)頂級(jí)大學(xué)的招生官的》（How a Chinese company bought access to admissions officers at top U.S. colleges）的報(bào)道。路透社稱，為了給申請(qǐng)者進(jìn)入大學(xué)鋪路，狄邦教育存在為美國(guó)院校招生官報(bào)銷差旅費(fèi)、向高校捐款及其他的一些舞弊行為。

《留學(xué)》記者請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行解讀，受訪者表示，這些指控中有的確有其事，有的則非常牽強(qiáng)。從受訪者的反應(yīng)來(lái)看，狄邦事件報(bào)道中提到的一些機(jī)構(gòu)不規(guī)范行為，拿到臺(tái)面上，看起來(lái)的確不光彩，但在私下里，圈內(nèi)人對(duì)這些事已是司空見慣。僅僅靠著倡導(dǎo)與呼喚，起不到絕對(duì)的制約作用。想要治理行業(yè)亂象，不能只靠某一方的努力，必須有規(guī)范的行業(yè)制度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。

同時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程中，假如只針對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)，也未免有些不妥。因?yàn)榱魧W(xué)行業(yè)的許多問(wèn)題并不只是出在留學(xué)機(jī)構(gòu)，還包括他們的客戶—學(xué)生與家長(zhǎng)，以及他們的境外資源—海外高校。只要有一方面出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能會(huì)影響到各方。

制度化監(jiān)管匱乏

“飛達(dá)學(xué)院”代表自稱“美國(guó)常春藤教父”，深耕留學(xué)領(lǐng)域多年。其創(chuàng)辦的“飛達(dá)學(xué)院”據(jù)稱“實(shí)力矚目”，在宣傳冊(cè)上是這樣描述的：飛達(dá)學(xué)院系“美國(guó)本土服務(wù)華裔最大、最有影響力的美國(guó)名校申請(qǐng)機(jī)構(gòu)”。然而，該機(jī)構(gòu)承諾的培訓(xùn)服務(wù)、海外生活條件和能申請(qǐng)到的好學(xué)校，卻一個(gè)也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致多名學(xué)生被騙。

針對(duì)這一事件，《留學(xué)》記者進(jìn)行多方走訪調(diào)查，逐漸還原了事件真相。原來(lái)，所謂的“飛達(dá)學(xué)院”項(xiàng)目申請(qǐng)不過(guò)是空殼公司艾維麥克斯（北京）教育科技有限公司的一個(gè)騙局;而且該公司并不具有從事中介服務(wù)的資格。

憤怒的家長(zhǎng)們要求維權(quán)，但經(jīng)歷了漫長(zhǎng)辛苦的過(guò)程后，在事發(fā)6年后的2017年，由于該公司鉆了法律的“真空漏洞”，最終負(fù)責(zé)人并未受到懲處，且該公司仍然活躍在搜索平臺(tái)上。這件事折射出目前留學(xué)行業(yè)仍需要制度化的監(jiān)管，以幫助本行業(yè)良性發(fā)展。

同行互相攻擊誰(shuí)之過(guò)

2017年3月22日，武漢謹(jǐn)?shù)陆逃l(fā)布一則公告，直指名為“上海卓識(shí)成就”的機(jī)構(gòu)存在商業(yè)“詐騙”行為。在對(duì)公告所涉兩家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一些基本的資料查閱之后，《留學(xué)》記者通過(guò)多種方式聯(lián)系雙方機(jī)構(gòu)，并采訪了這兩家中介機(jī)構(gòu)。

謹(jǐn)?shù)陆逃矫姹硎荆珻IS項(xiàng)目是武漢謹(jǐn)?shù)陆逃囊粋€(gè)核心項(xiàng)目，2016年底，雙方議定針對(duì)這一項(xiàng)目開展合作，模式為上海卓識(shí)成就為武漢謹(jǐn)?shù)陆逃腃IS項(xiàng)目推送學(xué)生，并從中抽取返傭，但上海卓識(shí)卻一直沒(méi)有簽署相關(guān)合同。之后，謹(jǐn)?shù)陆逃l(fā)現(xiàn)卓識(shí)開始以CIS項(xiàng)目名義聯(lián)系學(xué)校，而且謹(jǐn)?shù)陆逃W(wǎng)站遭受攻擊，并被卓識(shí)挖走了一名員 工。

2017年3月16日，武漢謹(jǐn)?shù)陆逃l(fā)現(xiàn)上海卓識(shí)成就推出了一個(gè)名為“IAR”的項(xiàng)目宣傳手冊(cè)，內(nèi)容幾乎和CIS項(xiàng)目的宣傳手冊(cè)一模一樣，甚至使用的教授和學(xué)生經(jīng)典案例都完全一致。于是，他們選擇報(bào)案，并對(duì)媒體披露此事。

上海卓識(shí)則稱，2016年與謹(jǐn)?shù)陆逃⒄労献骱螅p方并未簽署合同，卓識(shí)也沒(méi)有利用該項(xiàng)目招生。而在2017年，卓識(shí)對(duì)謹(jǐn)?shù)陆逃M(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在財(cái)務(wù)數(shù)字、教授履歷等方面有水分，而且沒(méi)有提供簽約所需的相關(guān)數(shù)據(jù)。于是上海卓識(shí)開始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，在短期內(nèi)使用了對(duì)方宣傳材料，但很快就更新為自己的材料。

卓識(shí)CEO陳皓表示，“我們之間是有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但絕到不了像‘詐騙這種違法的程度，這種字眼是我們的底線。”

平臺(tái)化是行業(yè)發(fā)展所需

U.S. News牽手GET成立顧問(wèn)俱樂(lè)部

2019年5月21日和23日，U.S. News Global Education（USNGE），GET顧問(wèn)俱樂(lè)部會(huì)議先后在上海和成都舉辦。USNGE中國(guó)區(qū)品牌經(jīng)理Ben Nicholson，光明日?qǐng)?bào)《留學(xué)》雜志社總裁李璨、副總經(jīng)理趙冰燃，美國(guó)南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院前副院長(zhǎng)John Darwin Van Fleet等分別出席了兩次會(huì)議，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)還聚集了百位來(lái)自中國(guó)各大教育機(jī)構(gòu)的留學(xué)顧問(wèn)。

UNSGE-GET顧問(wèn)俱樂(lè)部作為一個(gè)留學(xué)顧問(wèn)平臺(tái)，旨在利用U.S. News的行業(yè)資源和影響力，有針對(duì)性地將美國(guó)教育領(lǐng)域的信息向亞洲推廣，為國(guó)內(nèi)對(duì)美國(guó)留學(xué)行業(yè)抱有熱忱、留學(xué)咨詢水平高且希望通過(guò)培訓(xùn)等機(jī)制進(jìn)一步提升自己業(yè)務(wù)能力的顧問(wèn)們建立一個(gè)可以交流分享的平臺(tái)。

同時(shí)，隨著國(guó)家正式取消留學(xué)公司資質(zhì)，留學(xué)中介服務(wù)市場(chǎng)逐漸開放，各類以個(gè)人或工作室形式存在的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)遍地開花，為整個(gè)留學(xué)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)嶄新的發(fā)展前景，卻也導(dǎo)致國(guó)內(nèi)留學(xué)服務(wù)水平參差不齊。

俱樂(lè)部希望，通過(guò)俱樂(lè)部的平臺(tái)和U.S. News提供的海量美國(guó)學(xué)校及教育相關(guān)資源，顧問(wèn)們可以不斷學(xué)習(xí)和提升，加強(qiáng)相互交流，并積極參與到俱樂(lè)部的建設(shè)當(dāng)中，其目的是讓顧問(wèn)更加了解美國(guó)大學(xué)、高中以及教育機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，結(jié)合中國(guó)本土留美學(xué)生及其家庭的需要，更好地提供咨詢服 務(wù)。

首屆中國(guó)留學(xué)行業(yè)峰會(huì)舉辦

2019年9月6日—7日，中國(guó)首屆留學(xué)行業(yè)峰會(huì)在北京成功舉辦。本屆峰會(huì)由北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省留學(xué)服務(wù)協(xié)會(huì)、上海教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)、全國(guó)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟聯(lián)合主辦，來(lái)自全國(guó)100多家留學(xué)行業(yè)機(jī)構(gòu)的160多位代表參加了峰會(huì)，光明日?qǐng)?bào)《留學(xué)》雜志總裁李璨出席。本屆峰會(huì)以“解讀新時(shí)期行業(yè)組織在行業(yè)發(fā)展中的角色和發(fā)展思路”和“留學(xué)熱點(diǎn)話題探討及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)”為主題，提出市場(chǎng)熱點(diǎn)話題供大家討論，共同探索符合留學(xué)行業(yè)利益的發(fā)展道 路。

順應(yīng)市場(chǎng)需求，《留學(xué)》雜志推出“留學(xué)事務(wù)所”這一服務(wù)機(jī)制，力圖構(gòu)建一個(gè)信息通暢、服務(wù)透明的平臺(tái)，加強(qiáng)教育行業(yè)不同領(lǐng)域的合作，讓機(jī)構(gòu)和學(xué)生、家長(zhǎng)能“無(wú)縫對(duì)接”，幫助留學(xué)家庭找到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與優(yōu)秀顧問(wèn)和負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)合作，為留學(xué)生們鋪開一條光明之路。